信網(wǎng)8月10日訊 7月16日,，陳女士在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了8張價(jià)值2144元的青島拜登官邸度假公寓膠南那魯灣店的券,。原想一家人8月份去青島市西海岸新區(qū)旅游時(shí)使用,，可8月1日她給該酒店打電話(huà)時(shí)，卻被告知團(tuán)購(gòu)券不能用,。陳女士向網(wǎng)站反映了此問(wèn)題,，卻未得到解決。對(duì)此,，網(wǎng)站的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),陳女士是團(tuán)購(gòu),，相對(duì)來(lái)說(shuō)較便宜，而酒店中的優(yōu)惠房間數(shù)量有限,，預(yù)約不成功屬于正常情況,，將會(huì)為陳女士全額退掉未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券。

團(tuán)購(gòu)了房間卻被告知不能入住

2016年7月16日,，陳女士花了2144元在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了8張拜登官邸度假公寓那魯灣店的券,。團(tuán)購(gòu)券中寫(xiě)明，使用截至日期為8月31日,，想要住店只要提前一天與酒店預(yù)約即可,。

8月1日，陳女士致電拜登官邸度假公寓那魯灣店預(yù)約房間的時(shí)候,，酒店的工作人員卻告訴她之前團(tuán)的券不能用,，想要入住需要重新團(tuán)8月份的券。“我之前團(tuán)的券是7月份的價(jià)格,，268元一張,，現(xiàn)在價(jià)格已經(jīng)發(fā)生變動(dòng)，是338元一張,。但我團(tuán)購(gòu)的券使用日期到8月31日才結(jié)束,，憑什么讓我重新團(tuán)券?”

陳女士說(shuō)，她將這個(gè)情況反映給了網(wǎng)站的客服熱線(xiàn),。“工作人員在經(jīng)過(guò)核實(shí)后告訴我,，之前團(tuán)的券可以用，不過(guò)現(xiàn)在酒店8月份的房間已經(jīng)全滿(mǎn),，無(wú)法入住,。”

網(wǎng)站和拜登官邸度假公寓那魯灣店給出了兩種截然不同的說(shuō)法，讓陳女士認(rèn)為這是欺騙，“既然不能入住,，網(wǎng)站為什么售出那么多券?這不是坑顧客嗎?最終將所有的問(wèn)題歸結(jié)到酒店房間滿(mǎn)了,，這種做法太不負(fù)責(zé)任了。”

由于拜登官邸度假公寓的房間沒(méi)有預(yù)約成功,，陳女士只得自行選擇了其他比較貴的酒店,，手中的團(tuán)購(gòu)券也成了廢紙，“我認(rèn)為此事的責(zé)任應(yīng)該由網(wǎng)站去承擔(dān),，他們不清楚市場(chǎng)就對(duì)外銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)券,，導(dǎo)致我現(xiàn)在還得自行重新尋找酒店。我要求網(wǎng)站全額退款,，并補(bǔ)上重新找酒店的差價(jià),。”

網(wǎng)站稱(chēng)預(yù)約不上房屬于正常情況

8月5日下午，拜登官邸度假公寓膠南那魯灣店的前臺(tái)工作人員否認(rèn)了陳女士的說(shuō)法,，“我們只是辦理入住,，收取的價(jià)格按照訂單中的價(jià)格來(lái)。如果陳女士團(tuán)購(gòu)的是7月份的價(jià)格,，那我們就按照這個(gè)價(jià)格來(lái)收取,。”

至于為什么7月份的券可以用，卻沒(méi)有為陳女士辦理入住,。該工作人員稱(chēng)不清楚,。信網(wǎng)要求向拜登官邸度假酒店膠南那魯灣店的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解一下具體情況，但是被工作人員以負(fù)責(zé)人不在為由拒絕,，并且拒絕提供負(fù)責(zé)人電話(huà),。

網(wǎng)站的客服人員告訴信網(wǎng)，由于陳女士的券是團(tuán)購(gòu),，比較便宜,，而酒店中這類(lèi)優(yōu)惠房間的數(shù)量是有限的，所以才需要提前預(yù)約,。“酒店可能出現(xiàn)滿(mǎn)房,、裝修等突發(fā)情況，所以顧客是很有可能預(yù)約不上的,。而且我們跟酒店核實(shí)情況是只能通過(guò)電話(huà)核實(shí)的,。”

對(duì)于陳女士的賠付要求，該工作人員稱(chēng)不能接受,。“陳女士是沒(méi)有預(yù)約成功,，所以我們不能對(duì)她進(jìn)行賠付。如果她是因?yàn)轭A(yù)約成功,，入住酒店后發(fā)生了突發(fā)情況,，感覺(jué)不滿(mǎn)意了,，我們才會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行賠付。由于陳女士沒(méi)有入住成功,，所以我們會(huì)為她辦理全額退款,。”該工作人員說(shuō)。

而對(duì)于陳女士反映的拜登官邸度假公寓變相漲價(jià)情況,，網(wǎng)站的工作人員稱(chēng)會(huì)對(duì)酒店進(jìn)行更深入的核查，如果情況屬實(shí),，會(huì)將該酒店下架,。

酒店收取房費(fèi)應(yīng)按照7月份團(tuán)購(gòu)價(jià)格來(lái)

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，陳女士付款成功后的訂單,，相當(dāng)于與拜登官邸度假酒店簽訂了一份協(xié)議,，雙方各種活動(dòng)應(yīng)按照協(xié)議中來(lái)。

“既然訂單中寫(xiě)明入住價(jià)格,，以及訂單有限期,，那么在陳女士辦理入住時(shí)，就應(yīng)該按照訂單中價(jià)格來(lái),。像拜登官邸度假公寓這種情況,，已經(jīng)屬于違約，陳女士可以與其協(xié)商解決,。”吳律師說(shuō),。信媒體見(jiàn)習(xí)記者 岳祥