信網(wǎng)8月18日訊 2016年8月11日,，青西新區(qū)的范女士來(lái)到東風(fēng)本田汽車青島正德特約銷售服務(wù)有限公司，提已經(jīng)維修好的本田思域十代車,。在提車過(guò)程中發(fā)現(xiàn),，車的后備箱右側(cè)到副駕駛的車頂處，斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)3-30CM的不同深淺程度的劃痕,，“送車時(shí)好好的,，提車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)劃痕。”正德4s店售后賈經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，由于他當(dāng)時(shí)沒(méi)在店中,，無(wú)法確定是誰(shuí)造成的。最后雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商,，4S店承諾將劃痕修好,，并贈(zèng)送6次保養(yǎng)。

提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車身被劃

2016年6月10日，范女士在正德4S店全款購(gòu)買一輛價(jià)值16萬(wàn)元本田思域十代車,。8月7日,，行駛至濱海大道時(shí)與一輛福特車發(fā)生刮蹭，左車門偏上位置出現(xiàn)嚴(yán)重刮痕,，因此送到購(gòu)買車時(shí)的正德4S店進(jìn)行維修,。

8月11日，售后工作人員打電話通知范女士,，車已維修好希望盡快提車,。她當(dāng)天來(lái)到4S店，“我跟丈夫剛到店里,，還沒(méi)看到車,，售后工作人員就特別著急，想趕快讓我簽單將車提走,，我當(dāng)心生疑慮,。因此和丈夫提出，先看看維修情況再簽單,。”范女士說(shuō),，在查看過(guò)程中她的丈夫發(fā)現(xiàn)，在車的后備箱右側(cè)到副駕駛的車頂處,，斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)3-30CM的不同深淺程度的劃痕,。

當(dāng)時(shí)范女士問(wèn)正德4S店售后工作人員為何出現(xiàn)這種情況，“工作人員稱劃痕不是他們由造成的,。”范女士說(shuō),，把車送來(lái)時(shí)沒(méi)有劃痕，現(xiàn)在提車卻出現(xiàn)這些劃痕,，正德4S店不但不為這件事道歉賠償,，并且還不承認(rèn)這些劃痕是由他們?cè)斐傻摹?/p>

顧客要求要賠償4S店不同意

范女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)的工作人員見狀無(wú)法解決這件事,，因此聯(lián)系了正德4S店的賈經(jīng)理,，但當(dāng)時(shí)賈經(jīng)理不在。

8月15日,，范女士再次來(lái)到正德4S店,，賈經(jīng)理為11日工作人員的處理態(tài)度表示道歉，承諾給車全身噴漆,、贈(zèng)送4次車保養(yǎng),。“對(duì)于賈經(jīng)理的決定，我表示不同意,，因?yàn)橹挥谐霈F(xiàn)過(guò)重大交通事故,，才能給車全身噴漆，如果全身噴漆后再賣這輛車的話，至少貶值兩三萬(wàn)元,。”范女士說(shuō),，“我與賈經(jīng)理協(xié)商，如果全身進(jìn)行噴漆,，需給我1.5-2萬(wàn)元的賠償,，賈經(jīng)理表示不同意。”

對(duì)此,，賈經(jīng)理告訴信網(wǎng),，當(dāng)時(shí)范女士不能舉證車送來(lái)之前這些劃痕是沒(méi)有的，而且我們查看監(jiān)控,，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)車被劃的場(chǎng)景,。因此劃痕不能確定是由誰(shuí)造成的。

賈經(jīng)理說(shuō),，因?yàn)榻o范女士處理的工作人員因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),，才做出了不承認(rèn)不賠償?shù)奶幚矸绞剑局鴮?duì)銷售負(fù)責(zé)的原則,，15日給范女士道歉，并贈(zèng)送4次保養(yǎng),。“但范女士執(zhí)意向我們索要1.5萬(wàn)元的賠償,，我們實(shí)在是不能同意的。

4S答應(yīng)贈(zèng)送6次保養(yǎng)

“當(dāng)時(shí)由于我們不接受范女士的要求,，因此15日下午她將車停在我們店門口，并報(bào)警,，警察來(lái)到我們這，希望我們雙方進(jìn)行協(xié)商,，若對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意,，范女士可到權(quán)威機(jī)構(gòu)做鑒定,，向法院提起訴訟。”賈經(jīng)理說(shuō),，“因此我與范女士進(jìn)行溝通,，表示免費(fèi)給有劃痕的部位進(jìn)行鈑金噴漆,，并多贈(zèng)送2次保養(yǎng)，共6次,，折合人民幣大約3千元,。最后范女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。”

信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 孫琳琳