信網(wǎng)8月18日訊 近日,，市民劉先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，他購買了一臺樂視電視在使用不久后就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，而且樂視并不同意彌補為劉先生更換新機產(chǎn)生的會員時間損失。對此,，樂視網(wǎng)信息技術(shù)(北京)股份有限公司客服人員表示,，由于沒有相關(guān)條例規(guī)定類似事情的處理辦法，若劉先生想要延長會員時間,，只能和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決,。

2016年7月，劉先生從國美在線購買了一臺樂視電視，同時還購買了兩年的超級會員,，這項會員服務(wù)就花了800多元,。可電視在使用不到一周的時間,，屏幕右側(cè)出現(xiàn)了一條白線,，從電視頂部一直延伸到底部。于是劉先生聯(lián)系了樂視電視的官方客服,，很快就有員工上門進行查看,，并且同意為劉先生更換一臺新的電視。

“樂視更換新電視的態(tài)度很積極,，整個更換過程用了十幾天,，這段時間內(nèi)我無法享受樂視會員的服務(wù)，這部分的損失不應(yīng)該由我承擔(dān)吧?”劉先生說,，雖然這十幾天的會員服務(wù)不值多少錢,，但這個問題是由電視的質(zhì)量問題造成的，樂視應(yīng)該為自己延長會員服務(wù)的使用時間,，“但我通過樂視客服得到的答復(fù)卻是,會員自購買電視那天起就開始計算時間,，會員時間不能延長。”

劉先生說,，自己購買的是樂視超級會員,，比普通會員貴了100多元，為的就是能在看電視時享受會員服務(wù),。“雖然超級會員在手機和電腦上也能用,，但這樣的話就與我購買超級會員的目的相違背了。”正因為如此,，劉先生才希望樂視能夠延長自己的會員服務(wù)時間,。

樂視電視的客服電話工作人員證實，劉先生購買的電視的確因屏幕質(zhì)量問題進行過更換,，也查詢到了劉先生購買樂視超級會員的記錄,，但對于劉先生要求延長會員服務(wù)的要求，工作人員人員稱,，樂視沒有針對換機期間是否應(yīng)該延長會員服務(wù)時間的硬性規(guī)定,，“針對劉先生的情況，我們可以根據(jù)更換新機所使用的時間替用戶申請延長會員服務(wù),，但能否批準通過暫時還無法確定,。”

山東德衡律師事務(wù)所黃鵬舉律師認為，劉先生購買的樂視電視是一個硬件設(shè)施,，樂視超級會員則是與之相對應(yīng)的軟件服務(wù),。“由于樂視超級會員只能在該品牌的電視上使用,，而硬件的故障導(dǎo)致消費者無法享受軟件服務(wù)，消費者就有權(quán)要求樂視全額退款或延長軟件服務(wù)時間,，以彌補自身的損失,。”

信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 姚飛