信網(wǎng)10月17日訊 近日,，市民呂先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，2013年10月17日，自己從青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)華大眾4S店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)潤(rùn)華大眾)購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值9萬(wàn)元的大眾POLO汽車(chē),。2016年10月份的時(shí)候,，汽車(chē)仍在質(zhì)保期內(nèi)，但是儀表盤(pán)中的電瓶故障燈經(jīng)常亮起,。經(jīng)過(guò)潤(rùn)華大眾工作人員的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是汽車(chē)的發(fā)電機(jī)壞了,，但是卻拒絕為呂先生免費(fèi)修理，理由是這是他在外保養(yǎng)所致,，不是車(chē)輛自身問(wèn)題,。對(duì)此，潤(rùn)華大眾售后的楊經(jīng)理告訴信網(wǎng),，由于呂先生是在外面修理廠保養(yǎng)將發(fā)電機(jī)損壞,，所以公司無(wú)法為他免費(fèi)維修。

汽車(chē)在質(zhì)保期內(nèi)卻無(wú)法免費(fèi)維修

2013年10月17日,，呂先生在青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)華大眾4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值9萬(wàn)元的大眾POLO汽車(chē),。在2016年10月10日，呂先生在駕車(chē)外出,發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)儀表盤(pán)的電瓶故障燈經(jīng)常無(wú)故亮起,。于是,，呂先生當(dāng)日將車(chē)開(kāi)到潤(rùn)華大眾檢查。

經(jīng)檢查,，工作人員告知原因是由于保養(yǎng)時(shí)機(jī)油漏進(jìn)發(fā)電機(jī),，將里面線路燒壞,。“當(dāng)時(shí)我也不懂機(jī)油漏到發(fā)電機(jī)會(huì)造成什么后果，但是后來(lái)我一個(gè)從事這方面工作的朋友說(shuō)機(jī)油是不會(huì)將發(fā)電機(jī)燒壞的,，機(jī)油是用火都燒不著的,。”呂先生說(shuō)。

有車(chē)的朋友應(yīng)該都知道,，新車(chē)都會(huì)有一個(gè)質(zhì)量保證期限,，在這個(gè)期限內(nèi)只要是非人為原因損壞，都是可以免費(fèi)換件的,。而呂先生的車(chē)正好在質(zhì)保期內(nèi),，但是4S店的工作人員卻拒絕為其免費(fèi)維修，需要交200元才可以為他解決問(wèn)題,，這是為什么呢?

“4S店的工作人員說(shuō)我是在外面保養(yǎng)機(jī)油外漏才導(dǎo)致發(fā)電機(jī)出故障,，不是車(chē)本身原因，所以需要交錢(qián)才可以修理,。我自從買(mǎi)車(chē)一共在4S店保養(yǎng)過(guò)兩次,，之后就再也沒(méi)來(lái)過(guò)。”呂先生說(shuō),，自己之所以只在潤(rùn)華大眾保養(yǎng)了兩次,，是因?yàn)樵谀抢锉ｐB(yǎng)太坑了,。“首保是免費(fèi)的,，但是等我第二次再去的時(shí)候，只是換了換機(jī)油,，做了一下油路養(yǎng)護(hù),，而且我覺(jué)得4S店機(jī)油并不好，所以第二次的時(shí)候機(jī)油還是我自己帶去的,，就收了我400元,。”所以，呂先生再也沒(méi)有去過(guò)4S店做保養(yǎng),，沒(méi)想到這竟然成了4S店不保修的理由,。

事后，呂先生與4S店多次協(xié)商,，最終得以免費(fèi)修理,。10月11日，呂先生將車(chē)從店里開(kāi)回后,，發(fā)現(xiàn)電瓶故障燈還是經(jīng)常無(wú)故亮起,。4S店內(nèi)的工作人員對(duì)此的解釋是，多跑一跑,，將發(fā)電機(jī)上的機(jī)油甩掉就好了,。

“我就聽(tīng)了他們?cè)?，沒(méi)想到，10月13日,，我的電瓶故障燈就常亮了,，14日車(chē)就直接發(fā)動(dòng)不起來(lái)了。現(xiàn)在車(chē)還在店里放著,，必須交錢(qián)才給處理,。”呂先生對(duì)潤(rùn)華大眾的做法十分不滿。

潤(rùn)華大眾：車(chē)是在外保養(yǎng)操作不當(dāng)損壞

10月17日下午,，潤(rùn)華大眾售后服務(wù)部的楊經(jīng)理告訴信網(wǎng),，呂先生只在店內(nèi)保養(yǎng)過(guò)兩次，以后的保養(yǎng)都是在外面修理廠保養(yǎng)的,。而出現(xiàn)故障的原因,，經(jīng)過(guò)電腦檢測(cè)，是維修工操作不當(dāng),，將機(jī)油漏入發(fā)電機(jī)造成短路,。由于不是4S店的問(wèn)題，廠家是無(wú)法免費(fèi)維修的,。

“每輛車(chē)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題,，需要換件的時(shí)候，我們都需要向廠家審批,。呂先生車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，雖然不是我們的原因，但我們還是想為他處理此事,，所以提出了一個(gè)讓他先將換發(fā)電機(jī)的錢(qián)壓在這里,，讓工作人員先換上新的。如果到時(shí)候廠家審批下來(lái)了,，我們會(huì)退掉押金,。但是呂先生不同意，考慮到成本問(wèn)題,，我們也沒(méi)辦法了,。”

對(duì)于呂先生所說(shuō)的保養(yǎng)費(fèi)用問(wèn)題，楊經(jīng)理解釋道,，“我們的費(fèi)用都是有公示的,，也是廠家規(guī)定的，在進(jìn)行保養(yǎng)前我們都會(huì)征求顧客同意,，呂先生當(dāng)時(shí)在委托書(shū)上也簽了字,，我們才給他做了保養(yǎng)。而且,，大家普遍反映4S店做保養(yǎng)貴的問(wèn)題,，但是貴是有貴的道理的,，我們的保養(yǎng)設(shè)備以及保養(yǎng)時(shí)候的防護(hù)措施都是做的很好的，外面的修理廠就做不到一個(gè)很好的防護(hù),，這也是呂先生車(chē)出現(xiàn)故障的原因,。”

至于店內(nèi)工作人員是否說(shuō)過(guò)車(chē)跑一跑就可以將發(fā)電機(jī)內(nèi)機(jī)油甩掉，楊經(jīng)理表示不是很清楚,。最后,，楊經(jīng)理告訴信網(wǎng)，雖然無(wú)法為呂先生免費(fèi)換發(fā)電機(jī),，但是可以給其一定的優(yōu)惠,。

可以為雙方調(diào)解此事

對(duì)于此事，信網(wǎng)咨詢(xún)了青島市工商局城陽(yáng)分局的工作人員,，“如果呂先生不認(rèn)可潤(rùn)華大眾對(duì)于車(chē)輛故障原因的判斷,，那么可以找一個(gè)雙方都認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛發(fā)生故障原因進(jìn)行檢測(cè)。如果鑒定書(shū)表明車(chē)輛故障不是外面修理廠造成,，可以要求潤(rùn)華大眾為自己免費(fèi)維修,。”

該工作人員表示呂先生也可以先到工商局進(jìn)行投訴，“投訴后,，我們會(huì)先召集雙方先進(jìn)行協(xié)商,，提供一個(gè)雙方都有利的解決方案。如果協(xié)商不成,，則可按照上方所說(shuō)來(lái)處理此事,。”

信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 岳祥