信網(wǎng)10月21日訊 近日,，市民叢先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，2016年7月14日，他在位于青島市李滄區(qū)黑龍江中路的海樂智慧家家居有限公司(以下簡稱海樂智慧家家居)訂購了一套價值27050元的海爾牌整體櫥柜,。在海樂智慧家家居的工作人員將櫥柜安裝完畢后,，叢先生發(fā)現(xiàn)其并不符合自己當初的安裝要求，便要求店方賠償自己總工程款的10%,但遭到對方拒絕,。對此,，海樂智慧家家居方面稱，是當時安裝工作人員造成這種情況的,，公司正在與工人進行協(xié)商,，由他們來支付這部分賠付費用,。

櫥柜安裝不符合要求

市民叢先生家內(nèi)廚具老化,，便考慮換一套新的整體櫥柜。在父親的強烈要求下,，2016年7月14日,，叢先生便從李滄區(qū)黑龍江中路的海樂智慧家家居訂購了一套價值27050元的海爾牌整體櫥柜。

按照當時雙方約定時間,，海樂智慧家家居本該在一周內(nèi)完工,，但是整個工程卻耗費一個多月的時間。然而,，讓他更為不滿的是,，在安裝結束后，其中有一個櫥柜竟然被裝歪了,。

“本來我不想買海爾整體櫥柜的,，但我父親認為它是個大牌子，質(zhì)量以及安裝肯定有保證,，在他的強烈要求下,，我才選了。沒想到,，裝完之后,，我發(fā)現(xiàn)其中一個櫥柜竟然是歪的。經(jīng)過我測量,，兩邊本該距離地面同樣的高度,，但是現(xiàn)在都不是水平的，也太難看了,。”叢先生說,。

事后,，叢先生將這個情況反饋給了海樂智慧家家居，當時負責給叢先生家設計櫥柜的設計師刁先生與其進行協(xié)商,。“他們承認自己的設計以及安裝都是有錯誤的,，但是把責任都推給了干活的工作人員。這根本就是不負責的態(tài)度,，我要求他們賠償我10%的工程款,，但是他們給出的處理意見就是重新裝。”叢先生對海爾整體櫥柜的態(tài)度非常不滿,。

“雖然是裝修工人的過錯,，但是公司也是有責任的。當時工程監(jiān)理為什么沒有發(fā)現(xiàn)這個?把責任全部推掉也太不負責任了吧,。“叢先生說,。

由于認為重新裝會損壞自己家的墻壁，所以叢先生拒絕了海爾整體櫥柜提供的解決辦法,。“我們家又不是他們的試驗品,，拆了裝，裝了拆的,。”叢先生說,。

海樂智慧家家居稱全是安裝工人的錯

10月20日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了海樂智慧家家居的設計師刁先生,，“確實是裝歪了,，當時安裝的工人是按照叢先生家的瓷磚線裝的，沒想到它是不平行的,。后來他跟我們提出這個事,，我們想重新把柜子掛一下，但是被拒絕了,。”刁先生說,，由于是安裝工人的過錯，現(xiàn)在公司正在協(xié)調(diào)由工人來賠償叢先生500-1000元,。“具體協(xié)商到什么程度了,、什么時間會出結果我不是很清楚。”

隨即,，信網(wǎng)又聯(lián)系到了海樂智慧家家居的客服郭經(jīng)理,，“這只是輕微的歪斜，用肉眼是看不出來的,。既然叢先生發(fā)現(xiàn)了,，我們就提出重新給他調(diào)整一下，畢竟這不是什么大問題，但是叢先生非要求我們賠償他工程款的10%,。如果是櫥柜存在甲醛超標,、質(zhì)量有問題，我們肯定會賠償,。”

據(jù)郭經(jīng)理介紹,，她已經(jīng)多次前往叢先生家進行協(xié)商，但是均沒有結果,。“這事我也已經(jīng)上報了公司領導還有廠家,，現(xiàn)在能提供的解決方案還是給叢先生把櫥柜調(diào)整一下，也會繼續(xù)跟他溝通,。”郭經(jīng)理說,。

可召集雙方進行協(xié)商

青島市工商局辦公室的工作人員告訴信網(wǎng)，如果客戶投訴后,，工商部門會先向雙方核實情況,，然后召集雙方進行協(xié)商，提供一個對雙方都有利的解決方案,。如果協(xié)商不成,，工商所會按照相關規(guī)定終止協(xié)商。工商所終止協(xié)商后,，叢先生依然可以與海樂家居私下協(xié)調(diào),，或者撥打消費者協(xié)會以及相關單位電話繼續(xù)進行投訴,。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥