信網(wǎng)11月3日訊 服務(wù)以及環(huán)境舒適度應(yīng)該是每位顧客挑選酒店的第一標(biāo)準(zhǔn),，但是近日,，來(lái)自北京的趙先生卻因?yàn)樽约寒?dāng)初的選擇十分糟心,。原來(lái)，2015年3月15日,，趙先生來(lái)青島出差,，入住了位于青島市城陽(yáng)區(qū)文陽(yáng)路271號(hào)的寶龍福朋喜來(lái)登酒店(以下簡(jiǎn)稱喜來(lái)登酒店)。當(dāng)晚,，由于衛(wèi)生間排水系統(tǒng)堵塞,，地面大量積水，導(dǎo)致趙先生洗澡過(guò)程中摔倒,，造成右股骨轉(zhuǎn)子間粉碎性骨折,。事故發(fā)生后，喜來(lái)登酒店卻將此事的處理權(quán)交給了上海某保險(xiǎn)公司,，再未出面,。由于雙方協(xié)商不成,，此事至今仍未解決。對(duì)此,，信網(wǎng)(0532-80889431)致電喜來(lái)登酒店的韓經(jīng)理了解情況,，但被告知其不方便透露具體情況,。

受傷后酒店不管不問(wèn)

2015年3月15日,，趙先生來(lái)青島出差，由于認(rèn)為位于青島市城陽(yáng)區(qū)的喜來(lái)登酒店服務(wù)以及住宿環(huán)境較好,，便選擇了該酒店入住,。

當(dāng)晚洗完澡后，由于酒店衛(wèi)生間的排水系統(tǒng)堵塞,，地面大量積水,，在趙先生十分小心的情況下，仍致其摔倒在地,。“當(dāng)時(shí)就不能動(dòng)了,，被送到醫(yī)院診斷后發(fā)現(xiàn)，是右股骨轉(zhuǎn)子間粉碎性骨折,。”趙先生說(shuō),。

據(jù)趙先生介紹，洗澡前他發(fā)現(xiàn),，酒店為了防止地漏反味,，所以用一層小腳墊將其蓋住。正是因?yàn)檫@,，所以才導(dǎo)致洗澡后地漏排水不及時(shí),，地面大量積水。“衛(wèi)生間內(nèi)沒(méi)有任何的警示標(biāo)志,，也沒(méi)有任何的防滑措施,，他們的安全設(shè)施實(shí)在太不健全了。當(dāng)初就是因?yàn)橄瞾?lái)登名氣大,，覺(jué)得服務(wù)肯定也好,，才選擇它入住，太讓人失望了!”趙先生對(duì)喜來(lái)登酒店的服務(wù)十分不滿,。

而就在趙先生在青島住院期間,，發(fā)生的事讓他更加氣憤。原來(lái),，喜來(lái)登酒店并沒(méi)有派出相關(guān)人員處理此事,，而是委托上海某保險(xiǎn)公司來(lái)全權(quán)處理此事。“來(lái)了之后也不說(shuō)自己是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的,，就說(shuō)以后跟酒店有關(guān)的事都找她,。走的時(shí)候連個(gè)電話都沒(méi)有留下,，至今我都不知道她是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的。”

后來(lái)經(jīng)過(guò)趙先生了解,，原來(lái)酒店購(gòu)買了一種“公眾責(zé)任險(xiǎn)”,，酒店出事后，都是由保險(xiǎn)公司來(lái)處理此事,。

由于不同意保險(xiǎn)公司的賠付方式,，趙先生已經(jīng)將此事訴訟至城陽(yáng)區(qū)上馬人民法院，目前法院正在協(xié)調(diào)處理此事,。

喜來(lái)登稱不方便透露具體情況

11月3日下午,，信網(wǎng)與喜來(lái)登酒店的韓經(jīng)理取得了電話聯(lián)系，“我現(xiàn)在不方便透露這事的具體情況,，想了解的話找我們負(fù)責(zé)媒體對(duì)接的同事了解吧,。”韓經(jīng)理說(shuō)。

當(dāng)信網(wǎng)詢問(wèn)是否可以提供喜來(lái)登酒店負(fù)責(zé)媒體對(duì)接工作人員電話時(shí),，遭到了韓經(jīng)理的拒絕,。

目前，距離事情的發(fā)生已經(jīng)一年零七個(gè)月,，趙先生已經(jīng)回到了北京,，其受傷部位仍未痊愈，行走時(shí)仍十分疼痛,。“那次摔傷已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的日常生活,，后來(lái)我也鑒定過(guò)，是九級(jí)傷殘,。而且醫(yī)生告訴我了,，目前的恢復(fù)情況不容樂(lè)觀，不排除有股骨頭壞死的可能,。”趙先生說(shuō),。

正如當(dāng)時(shí)全權(quán)代表喜來(lái)登酒店處理此事的保險(xiǎn)公司工作人員所說(shuō)，喜來(lái)登酒店再也沒(méi)有出面處理過(guò)此事,。“雖然有了保險(xiǎn),，但是作為一個(gè)大酒店，先不說(shuō)服務(wù)設(shè)施不夠健全,，最起碼處理事情的態(tài)度總該有吧,。客人受傷了連個(gè)道歉都沒(méi)有,，直接讓保險(xiǎn)公司出面,，然后就再也不管了，也太不負(fù)責(zé)任了!”趙先生提起此事仍然十分氣憤,。

事后,，趙先生要求酒店出具安全驗(yàn)收合格資料,，但是其一直沒(méi)有提供。“我花了錢,，卻沒(méi)有享受到該有的服務(wù)和安全,。我先在不僅是要賠償，還要求喜來(lái)登酒店對(duì)我將來(lái)可能發(fā)生的后遺癥負(fù)責(zé),。”趙先生說(shuō),。

酒店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

信網(wǎng)就此事咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，據(jù)吳律師介紹,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定,，賓館、商場(chǎng),、銀行、車站,、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者,，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的,，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任,。消費(fèi)者可與酒店協(xié)商解決此事，如果協(xié)商不成,，可以通過(guò)法律途徑解決,。

“像趙先生這種情況，法院會(huì)根據(jù)具體情況對(duì)酒店應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任作出判決,。雖然酒店已經(jīng)投保,，但是并不表示其不再承擔(dān)責(zé)任賠償，這個(gè)要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定,。”吳律師說(shuō),。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥