信網(wǎng)3月7日訊 2016年12月26日，青島市民耿先生到錯埠嶺長城寬帶營業(yè)廳辦理安裝業(yè)務(wù),，“我當時告訴他們是給老人安裝,，為了看電視劇。”耿先生特意選擇了一個贈送大麥盒子的套餐,，本以為很快就能安裝完畢,，但耿先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他等了三個月,，期間長城寬帶多次給他發(fā)短信,，稱要配送大麥盒子，但卻如石沉大海,，再無下文,。錯埠嶺長城寬帶營業(yè)廳回應(yīng)，因大麥盒子無貨,，未能及時贈送,，目前已經(jīng)給耿先生安裝完畢,，而大麥影視一年的使用時間則不會受到影響。

收據(jù)

裝寬帶遲遲未送大麥盒子

2016年12月26日,，耿先生到錯埠嶺長城寬帶營業(yè)廳辦理安裝寬帶業(yè)務(wù),，“主要是給家里老人看電視劇用。”因此,，耿先生交了1212元,，選擇了帶有贈送大麥盒子的套餐。

本以為可以盡快讓老人用上,，但事情的發(fā)展卻與耿先生的預(yù)想背道而馳,。耿先生告訴信網(wǎng)，寬帶很快就裝好了,，但是套餐里帶的大麥盒子卻遲遲不給贈送,。“辦業(yè)務(wù)的時候沒告訴我缺貨，家里老人也不干別的,，只裝了寬帶,，沒有大麥盒子怎么看電視?”

耿先生多次與長城寬帶聯(lián)系，“就像石沉大海一樣,，答應(yīng)的給處理,，結(jié)果就沒有回信了。”更讓耿先生氣憤地是,，他收到了多次長城寬帶發(fā)送的短信,，“說要上門配送大麥盒子，結(jié)果每次都爽約,，白等了,。”

就這樣拖到了2017年3月初，最終經(jīng)過多次協(xié)商,，耿先生的大麥盒子安裝好了。但耿先生擔(dān)心的是,，隨業(yè)務(wù)還附贈了一年的大麥影視使用時間,，到安裝時大麥盒子時，已經(jīng)過去了三個月,，這三個月的使用時間怎么辦?

耿先生多次接到了安裝信息

長城寬帶稱大麥盒子斷貨

3月6日,，信網(wǎng)聯(lián)系到錯埠嶺長城寬帶營業(yè)廳，對于遲遲未給耿先生安裝大麥盒子一事,，工作人員表示,，因大麥盒子缺貨，一直未能安裝,，“前幾天剛到貨,，到了之后,，我們就給耿先生安裝了。”

而耿先生擔(dān)心的大麥影視使用使用問題,，工作人員表示不必擔(dān)心,，“之前他沒有開通，今天剛給他辦理開通,，所以不影響正常的使用時間,，使用時間還是一年。”

“因耿先生打過很多次客服電話,，我們的系統(tǒng)設(shè)定,，每一個客服電話都要走一遍流程，系統(tǒng)就會自動向耿先生預(yù)留的手機號發(fā)送短信,。”工作人員說,，因此，耿先生才會收到多條給其安裝大麥盒子的短信,。

應(yīng)事先告知顧客安裝時間

對于此事,，山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師認為，如果雙方對于履行附隨義務(wù)即贈送義務(wù)的時間沒有約定,，也沒有口頭或者書面的補充協(xié)議,。根據(jù)交易習(xí)慣，在履行義務(wù)方實際履行主義務(wù)同時可履行附隨義務(wù)或者告知消費者履行附隨義務(wù)的時間,。

“也就是說,，如果客戶辦理業(yè)務(wù)時，長城寬帶未與其約定安裝大麥盒子時間,，則應(yīng)該在安裝寬帶時告知具體安裝時間,，以及是否缺貨等信息。”吳律師建議,，顧客在辦理類似業(yè)務(wù)時應(yīng)簽訂書面合同,，約定好安裝時間，違約責(zé)任,。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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