信網3月7日訊 2016年12月26日,，青島市民耿先生到錯埠嶺長城寬帶營業(yè)廳辦理安裝業(yè)務,，“我當時告訴他們是給老人安裝，為了看電視劇,。”耿先生特意選擇了一個贈送大麥盒子的套餐，本以為很快就能安裝完畢，但耿先生告訴信網(0532-80889431),，他等了三個月，期間長城寬帶多次給他發(fā)短信,，稱要配送大麥盒子,，但卻如石沉大海，再無下文,。錯埠嶺長城寬帶營業(yè)廳回應,，因大麥盒子無貨，未能及時贈送,，目前已經給耿先生安裝完畢,，而大麥影視一年的使用時間則不會受到影響。

收據

裝寬帶遲遲未送大麥盒子

2016年12月26日,，耿先生到錯埠嶺長城寬帶營業(yè)廳辦理安裝寬帶業(yè)務,，“主要是給家里老人看電視劇用。”因此,，耿先生交了1212元,，選擇了帶有贈送大麥盒子的套餐。

本以為可以盡快讓老人用上,，但事情的發(fā)展卻與耿先生的預想背道而馳,。耿先生告訴信網，寬帶很快就裝好了,，但是套餐里帶的大麥盒子卻遲遲不給贈送,。“辦業(yè)務的時候沒告訴我缺貨，家里老人也不干別的，只裝了寬帶,，沒有大麥盒子怎么看電視?”

耿先生多次與長城寬帶聯(lián)系,，“就像石沉大海一樣，答應的給處理,，結果就沒有回信了,。”更讓耿先生氣憤地是，他收到了多次長城寬帶發(fā)送的短信,，“說要上門配送大麥盒子,，結果每次都爽約，白等了,。”

就這樣拖到了2017年3月初,，最終經過多次協(xié)商，耿先生的大麥盒子安裝好了,。但耿先生擔心的是,，隨業(yè)務還附贈了一年的大麥影視使用時間，到安裝時大麥盒子時,，已經過去了三個月,，這三個月的使用時間怎么辦?

耿先生多次接到了安裝信息

長城寬帶稱大麥盒子斷貨

3月6日，信網聯(lián)系到錯埠嶺長城寬帶營業(yè)廳,，對于遲遲未給耿先生安裝大麥盒子一事,，工作人員表示，因大麥盒子缺貨,，一直未能安裝,，“前幾天剛到貨，到了之后,，我們就給耿先生安裝了,。”

而耿先生擔心的大麥影視使用使用問題，工作人員表示不必擔心,，“之前他沒有開通,，今天剛給他辦理開通，所以不影響正常的使用時間,，使用時間還是一年,。”

“因耿先生打過很多次客服電話，我們的系統(tǒng)設定,，每一個客服電話都要走一遍流程,，系統(tǒng)就會自動向耿先生預留的手機號發(fā)送短信。”工作人員說,，因此,，耿先生才會收到多條給其安裝大麥盒子的短信,。

應事先告知顧客安裝時間

對于此事，山東首辰律師事務所的吳芝容律師認為,，如果雙方對于履行附隨義務即贈送義務的時間沒有約定,，也沒有口頭或者書面的補充協(xié)議。根據交易習慣,，在履行義務方實際履行主義務同時可履行附隨義務或者告知消費者履行附隨義務的時間,。

“也就是說，如果客戶辦理業(yè)務時,，長城寬帶未與其約定安裝大麥盒子時間,，則應該在安裝寬帶時告知具體安裝時間，以及是否缺貨等信息,。”吳律師建議,，顧客在辦理類似業(yè)務時應簽訂書面合同，約定好安裝時間,，違約責任,。

信網全媒體記者 杜杲燃

當您遭遇消費維權難題時，可通過以下途徑向信網反映投訴,。

1、撥打信網新聞熱線：0532-80889431

2,、通過信網官方微博：@信網

3,、通過微信公眾號：青島信網(xinwangquanmeiti)