信網(wǎng)6月8日訊 近日，市民胡女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，2016年6月13日,，她在青島城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)華Jeep流亭4S店購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值18.6萬(wàn)的指南者，銷售顧問承諾將送其兩次免費(fèi)保養(yǎng)作為贈(zèng)品,。可幾天胡女士去做第二次保養(yǎng)時(shí),，銷售顧問卻翻臉不認(rèn)賬,，并且拒絕返還第一次做保養(yǎng)時(shí)交的500元定金。4S店工作人員尹女士表示,，4S店以紙質(zhì)合同為準(zhǔn),，不負(fù)任何責(zé)任。

購(gòu)車后銷售贈(zèng)送兩次保養(yǎng)

2016年6月13日,，胡女士在青島城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)華Jeep流亭4S店購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值18.6萬(wàn)的指南者車,。付款后，胡女士的銷售顧問還額外送一些贈(zèng)品給她,，其中包含兩次免費(fèi)保養(yǎng),。

2016年9月底，胡女士將車開到4S店進(jìn)行保養(yǎng),，但工作人員卻向她索要了500元的定金,。“當(dāng)時(shí)工作人員跟我說(shuō)這500元是用來(lái)跟公司申報(bào)的，下一次保養(yǎng)會(huì)返還給我,。我就交給了工作人員,。”

幾天前，胡女士準(zhǔn)備再次保養(yǎng)時(shí),，銷售顧問卻不承認(rèn)之前贈(zèng)送過兩次保養(yǎng),，并且拒絕返還500元的定金。“銷售顧問說(shuō)合同里并沒有兩次保養(yǎng)的贈(zèng)送內(nèi)容,，也沒有保養(yǎng)卡作為證據(jù),，而現(xiàn)在時(shí)間太久了，她也不記得有說(shuō)過贈(zèng)送保養(yǎng)的話,。”

而在回頭翻閱合同內(nèi)容,，胡女士才發(fā)現(xiàn)在購(gòu)車合同里，確實(shí)沒有標(biāo)注贈(zèng)送兩次保養(yǎng)的內(nèi)容證據(jù),。“我懷疑要不是銷售顧問故意的,，以送保養(yǎng)為由騙顧客做保養(yǎng)然后收錢,，要不就是她工作失誤，忘記給我寫在合同上,。但無(wú)論是哪種可能,，4S店也不該讓消費(fèi)者承擔(dān)。”

4S店稱以紙質(zhì)合同為準(zhǔn)

信網(wǎng)聯(lián)系到4S店工作人員的尹女士,。據(jù)她介紹,，目前他們已經(jīng)多次接到胡女士的投訴。“經(jīng)核實(shí),，胡女士確實(shí)在店購(gòu)買了一臺(tái)港版的指南者,，這臺(tái)車首次保養(yǎng)我們都是收費(fèi)的，按照和顧客的購(gòu)車合同,，上面并沒有寫有贈(zèng)送保養(yǎng)的標(biāo)注,。而顧客購(gòu)車時(shí)，我們也沒有做過購(gòu)車贈(zèng)保養(yǎng)的活動(dòng),。銷售顧問稱沒說(shuō)過送保養(yǎng)的話,，而顧客也提供不出任何紙質(zhì)或聊天記錄等證據(jù)證明銷售顧問曾說(shuō)過，因此并沒有證據(jù)證明銷售顧問曾承諾贈(zèng)送保養(yǎng)一事,。”

除此之外,，尹女士表示，雖然4S店沒有全程記錄銷售顧問和顧客購(gòu)車時(shí)所有的談話記錄,，也不排除銷售顧問有說(shuō)過送保養(yǎng)的可能性,，“但4S店的購(gòu)車合同以及給顧客的調(diào)查問卷，都標(biāo)注了所有承諾已書面合同為主,，任何銷售顧問的口頭承諾均為無(wú)效的條款,，這些顧客都知道，并且有簽字證明,，因此4S店在此事均不負(fù)任何責(zé)任,。全部以紙質(zhì)合同為準(zhǔn)。”

承諾應(yīng)落實(shí)紙質(zhì)合同上作為證據(jù)

對(duì)此,，山東德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師認(rèn)為,，針對(duì)此事，當(dāng)事人應(yīng)搜集證據(jù)證明銷售人員曾承諾贈(zèng)送保養(yǎng)的證據(jù),，比如書面證據(jù),、錄音證據(jù)、以及和銷售人員的聊天記錄,。除此之外,，黃律師提醒廣大消費(fèi)者，因銷售模式不同，很多銷售人員會(huì)采取贈(zèng)送贈(zèng)品的方式來(lái)吸引顧客消費(fèi),，而針對(duì)其贈(zèng)送的產(chǎn)品,，消費(fèi)者應(yīng)讓銷售人員落實(shí)到紙質(zhì)合同上作為憑證，維護(hù)自身權(quán)益,。 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青