信網(wǎng)6月21日訊 手機預(yù)約,、上門取送,、專業(yè)清洗,、安心保障，相較傳統(tǒng)洗衣,，市民王先生聽朋友推薦在線洗護平臺后,，通過APP搜索，從中挑選了e袋洗,?？勺罱淮问褂脮r，送去了5件衣服,，有兩件襯衣出了問題,，其中一件價值499元的襯衣袖口已明顯脫線破損，不能正常穿著,。為此,，e袋洗起初僅賠付了200元及100元代金券，經(jīng)過多次協(xié)調(diào),e袋洗已經(jīng)賠付了破損襯衣全款,。

使用e袋洗洗壞襯衣

市民王先生使用e袋洗是在朋友推薦下,，下載APP后，使用過程一直沒出問題,，可最近一次使用時,，送去5件衣服,，有兩件出了問題。王先生說,，他送洗的衣服中包含3件襯衣,、1件西服、1件西褲,。約3天左右衣服送回,，當(dāng)時他正在樓下打臺球，沒當(dāng)場打開查驗,。

次日,，他打開包裹，打算穿衣服時,，一件襯衣袖口被洗破,，一件襯衣袖口紐扣丟失。根據(jù)王先生提供的圖片,，其中一件襯衣品牌為selected,，袖口的布料已經(jīng)開線破損,，另一件襯衣丟失了一個紐扣,。

發(fā)現(xiàn)衣服洗破，王先生第一時間撥打了投訴電話,，客服表示將由專人處理,，隨后e袋洗的工作人員致電解決，但提出的解決辦法并不能讓他滿意,。

原價499元賠付200元

王先生說,，e袋洗提出賠償200元，另外補償100元代金券,，而僅洗破的襯衣價格就為499元,。“當(dāng)時購買時由于是春季新款，并未打折,，是原價購買,。”

信網(wǎng)在e袋洗APP看到，襯衫的清洗價格為12元,，洗護周期為4天,。根據(jù)《e袋洗理賠細(xì)則》，輕微損壞若在明顯部位,，修補后略微影響外觀和穿著價值的按洗滌費3-5倍理賠;若丟失或因損壞不能穿著的,，按洗滌費10-20倍理賠;衣物附件或飾品損壞、丟失,，入無法修復(fù),，最高不超過洗衣費的3-10倍理賠。

e袋洗工作人員表示，200元賠償正是執(zhí)行了輕微損壞3-5倍,，附件飾品丟失3—10倍的最高賠付標(biāo)準(zhǔn),。

e袋洗：已全款賠付

“不能原價賠償?shù)臓幾h點主要有兩個，一是衣物損壞程度,，二是對方表示已經(jīng)簽收,。”但王先生說，衣服破成這樣已經(jīng)無法穿著,，不能算是輕微損壞,，另外，當(dāng)時工作人員也并未要求他打開包裹查驗,。

e袋洗客服表示他們有直營店,，也與各大有資質(zhì)的洗衣店合作，為方便起見,，都會安排就近洗衣,，至于王先生是在哪家店洗衣，還需進一步核實,。

6月20日,，王先生表示，e袋洗工作人員再次聯(lián)系了他,，已經(jīng)同意原價賠償襯衣?lián)p失,。e袋洗方面也證實了該賠償方案，表示將盡快處理,，并安排人員取回破損襯衣,。 信網(wǎng)全媒體記者 劉裕