信網(wǎng)7月12日訊 2017年4月，段先生使用手機(jī)號注冊了酷騎單車app,，并通過支付寶支付了298元的押金,，之后又通過微信充值15元錢,。“酷騎單車新用戶前十次免費(fèi)，之后是半個小時之內(nèi)每次0.3元,。”在用了多次之后,，段先生的賬號突然無故退出，再加上之前注冊時的手機(jī)號已經(jīng)停業(yè),，無法接受驗(yàn)證碼,，段先生就不再繼續(xù)使用酷騎單車，就通過微信客服申請退款,。

“申請的第二天押金就退回來了,，可是之前充值的余額一直沒退。”段先生說,，雖然賬號里的余額只有0.7元,，但酷騎單車的這一做法讓他很不滿意。在此之后,，段先生通過微信客服和熱線電話等方式聯(lián)系酷騎單車,，但一直沒有得到回復(fù)。

針對段先生的情況,，信網(wǎng)致電酷騎單車服務(wù)熱線,，一位王姓工作人員介紹，申請退款是客服人員在后臺申請退款,，押金是通過支付寶退還,，而充值余額是通過微信退還。“因?yàn)槊刻旃俜轿⑿派舷⑻?，可能工作人員在操作退款時遺漏了,。”工作人員建議段先生撥打酷騎單車服務(wù)熱線進(jìn)行在線反映。

該工作人員還解釋稱,，賬號突然無故退出是因?yàn)?017年7月7日到7月12日期間酷騎單車推出了新的活動,，app版本與之前不同，需要用戶重新登錄,。

青島市市場監(jiān)督管理局工作人員表示,，酷騎的做法違背了誠實(shí)信用原則，作為商家不能隨意扣除消費(fèi)者的充值余額,。建議先向酷騎單車反映,，協(xié)商不成可以向酷騎單車注冊地北京市通州區(qū)的市場監(jiān)督管理局投訴。 信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 潘雅欣