信網(wǎng)7月29日訊 “沒給解讀就讓我簽了合同，紅娘夸大宣傳,。”近日,，青島的薛先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，5月21日,，他在位于青島市市南區(qū)山東路6號甲華潤大廈B座23層2304號的一家婚戀交友網(wǎng)上平臺簽定了會員協(xié)議,，由這家婚戀交友網(wǎng)上平臺的紅娘負(fù)責(zé)給他推薦相親對象，事后,，他感覺紅娘夸大其詞,，遂于5月23日提出退款要求，但被這家婚戀交友網(wǎng)上平臺以合同已經(jīng)生效拒絕,。對于此事,，這家婚戀交友網(wǎng)上平臺方面回應(yīng)稱，期間給薛先生推薦過多名相親對象,，但被拒絕,，退款可以，但要去除部分推薦費用和系統(tǒng)使用費用,。

薛先生的收據(jù)

客戶質(zhì)疑婚戀交友網(wǎng)上平臺服務(wù)欲退款

為了找個靠譜的女朋友結(jié)婚,，薛先生在一家婚戀交友網(wǎng)上平臺網(wǎng)站注冊了帳號，希望找到意中人,。2017年5月21日,，薛先生接到了婚戀交友網(wǎng)上平臺紅娘的電話，“讓我到市南區(qū)山東路6號甲華潤大廈B座23層2304號的門店去,，說是有個5.20愛情活動周,，并再三強調(diào)不需要付費。”

當(dāng)天下午5點40分左右,，薛先生如約到了門店,，與一直聯(lián)系的匡女士見面，隨后又被引薦給了另外一名紅娘,，“她問了我的個人情況,，并大肆夸贊我優(yōu)秀，開始介紹她的成功案例,，夸夸其談了兩個小時,，案例也無從考證。”

薛先生說，講完成功案例,，他就被要求加入紅娘一對一精準(zhǔn)服務(wù),，會員費16800元，“她說因為我很優(yōu)秀,，是最低價位,，過了活動就會漲到26800元，甚至更高,。”

薛先生再三考慮交了16800元,，拿到了一張交款收據(jù)，在此期間,，紅娘并未向他談及合同詳細(xì)內(nèi)容,，“根本沒有給我講解關(guān)于合同的問題，而且是先交費后簽的合同,。”交費之后,，薛先生簽了一份電子合同，而這份合同,，薛先生于5月23日查詢時,，并未在這家婚戀交友網(wǎng)上平臺系統(tǒng)中查詢到。此外,，薛先生表示,，這份合同并非他本人簽字，“是系統(tǒng)自動生成的,。”

“我越想越感覺不對,，聯(lián)系他們提出解除合同，但他們稱合同已經(jīng)生效,，解除合同概不退還費用。”薛先生認(rèn)為這家婚戀交友網(wǎng)上平臺沒讓他充分閱讀合同,，也未給他解讀合同,，而且在他提出退款之后，突然發(fā)送會員信息讓其挑選,，在制止后仍然未停止發(fā)送會員信息,。

合同中并非薛先生本人印鑒

合同中標(biāo)明終止協(xié)議不退費

信網(wǎng)從薛先生與這家婚戀交友網(wǎng)上平臺簽訂的協(xié)議中看到，合同的服務(wù)期限為合同生效后的6個月,，而薛先生交的16800元中,，有3360元是CRM系統(tǒng)使用費。信網(wǎng)注意到,，在合同的6.1項中約定,，合同成立后，任何一方不可以單方解除合同，薛先生提出解除的,，合同款不予退還,，這家婚戀交友網(wǎng)上平臺提出解除，合同款應(yīng)全額退還,。

由此項看出,，薛先生提出的解約，按照合同是不予退款的,。不過,，這家婚戀交友網(wǎng)上平臺總部一位負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，并非不能給薛先生退款,，但是要扣除部分系統(tǒng)服務(wù)費和推薦費,。

這位負(fù)責(zé)人所說的這部分費用，薛先生并不認(rèn)可,，他認(rèn)為自己根本沒有享受到服務(wù),，不應(yīng)該收取費用。對此,，該負(fù)責(zé)人表示,，在5月23日推薦了兩名會員之后，薛先生提出暫緩服務(wù),，因此,，這兩名會員的推薦是要收取費用的。

此外,，信網(wǎng)注意到,，在薛先生提出暫停服務(wù)之后，紅娘在5月23日,、6月17日,、7月16日仍然在給薛先生推薦會員的基本信息。該負(fù)責(zé)人表示,，是因為合同里面規(guī)定了每月要給薛先生推薦兩名會員,，薛先生提出暫停服務(wù)之后，沒有明確提出先暫停多久,，“因此服務(wù)紅娘考慮到有違約風(fēng)險,，店鋪管理人員在跟會員溝通之后會員也表示會再考慮一下，就還在繼續(xù)推薦,。”

薛先生稱只收到過短信驗證

律師認(rèn)為電子合同或不被認(rèn)可

薛先生要求全額退款能否獲得支持?山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng),，雙方合同中涉及部分款項欠妥。“比如免責(zé)聲明,、不能退款的約定等,。”

吳律師說,，這些條款描述的意思中，或涉及到經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù),、減免自身責(zé)任的不平等格式合同,、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等,，限制消費者權(quán)利,，嚴(yán)重侵害群眾利益，也就是所謂的“霸王條款”,。

而撇開此問題不談,，單就合同而言，吳律師認(rèn)為,，這是份電子合同,，簽訂的過程可能存在瑕疵。而薛先生也告訴信網(wǎng),，他簽訂合同時只有一條短信驗證碼,，并未親自簽過字。

“電子合同上的簽章是通過用戶手機里的驗證碼自動生成的,，既不是電子簽名也不是手寫簽名,，是否進(jìn)行用戶實名認(rèn)證也不清楚，這樣簽訂的電子合同并不合規(guī),。”吳律師說,，若像薛先生所述那樣，那么,，此類電子合同如通過司法途徑也有可能存在爭議,，因此，他要求全額退款的訴求,，可能會被認(rèn)可,。“建議該客戶先協(xié)商，協(xié)商不成向消協(xié)或者工商反映,，仍解決不了,，可搜集證據(jù)起訴。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃