信網(wǎng)12月4日訊 市民王先生在網(wǎng)上dji大疆官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)智能航拍無(wú)人機(jī)，使用數(shù)月后發(fā)現(xiàn)無(wú)人機(jī)上傳圖片出現(xiàn)故障,，機(jī)器關(guān)鍵部位的質(zhì)保期卻只有半年,，如果需要維修得掏251元費(fèi)用。dji大疆官方客服告訴信網(wǎng)(0532—80889431),，經(jīng)過(guò)該用戶的機(jī)器檢測(cè)，定審為排線出現(xiàn)異常,，造成該故障的原因沒(méi)有確定為人為原因還是機(jī)器本身有問(wèn)題,，現(xiàn)在雙方已經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致,。

航拍機(jī)器出故障

2017年3月8日，王先生在dji大疆官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為CAS-1250491-F1T9Q7的智能航拍無(wú)人機(jī),，花費(fèi)了11000。使用了半年多的時(shí)間,，一共飛行25次，總飛行距離5108米，飛行總時(shí)間3小時(shí)8分鐘。王先生認(rèn)為,，自己的使用頻率和飛行時(shí)間都不是很長(zhǎng),，是正常使用，“最后一次使用,，大約在11月下旬,，上午用時(shí)還好好的，下午再用就傳不上圖片了,，然后就壞了,。”王先生告訴信網(wǎng)，其實(shí)之前也出過(guò)幾次情況,，航拍機(jī)器在上傳圖片的時(shí)候就斷斷續(xù)續(xù),，不連貫，這次直接就無(wú)法上傳圖片了,。

要維修得花費(fèi)200多元

信網(wǎng)從王先生和大疆的客服人員交流信息中獲知,，無(wú)人機(jī)最后一次使用時(shí)飛行了兩三米左右的高度，圖像顯示了橫白條,，之后就再無(wú)圖像顯示了?？头o出的解釋可能是王先生所用的手機(jī)兼容性有問(wèn)題,，如果卸載APP重新安裝，還是無(wú)法連接,，就只能更換其他設(shè)備,。可王先生在家研究好久,，也沒(méi)能恢復(fù),。無(wú)奈之下，只能將機(jī)器郵寄回廠家,。

“對(duì)于無(wú)人機(jī)的關(guān)鍵部位,，質(zhì)保期只有半年時(shí)間，而且剛出質(zhì)保期不久就出現(xiàn)問(wèn)題,，這讓消費(fèi)者的權(quán)益怎么得到保護(hù)?”王先生認(rèn)為,，對(duì)于這種電子產(chǎn)品，保質(zhì)期半年的規(guī)定實(shí)在太勉強(qiáng),。同時(shí),，信網(wǎng)了解到，王先生需要自費(fèi)的維修項(xiàng)目一共兩項(xiàng),，云臺(tái)軟排線和維修服務(wù)費(fèi),，加上運(yùn)費(fèi),，總計(jì)花費(fèi)251元。

大疆：過(guò)保就需自費(fèi)維修

大疆官方客服人員告訴信網(wǎng),，王先生的無(wú)人機(jī)經(jīng)過(guò)檢測(cè)為排線出現(xiàn)通信異常導(dǎo)致相機(jī)傳感器出現(xiàn)錯(cuò)誤,，造成該故障的原因沒(méi)有確定為人為原因還是機(jī)器本身有問(wèn)題，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了半年質(zhì)保期,，所以只能付費(fèi)維修,，目前還是在跟客戶進(jìn)一步溝通中。

2017年12月1日下午,，大疆官方客服電話告訴信網(wǎng),，稱已經(jīng)與該客戶達(dá)成協(xié)商，由于客戶個(gè)人的隱私,，不能說(shuō)明具體解決方案,。對(duì)于客戶反映的的手機(jī)不兼容的問(wèn)題和電子產(chǎn)品質(zhì)保期只有半年的疑問(wèn)，信網(wǎng)已經(jīng)發(fā)送采訪函,，但截至發(fā)稿之前,，未收到任何官方回復(fù)。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎