信網(wǎng)12月22日訊 近日,，青島杜先生準(zhǔn)備駕駛一輛Gofun共享汽車外出辦事,，但在解鎖計(jì)費(fèi)后,，卻發(fā)現(xiàn)這輛車沒(méi)有左后視鏡,，他趕緊嘗試與Gofun客服取得聯(lián)系,，但他多次撥打客服電話卻無(wú)人接聽(tīng),，而軟件上卻一直在計(jì)費(fèi)。最終,，車沒(méi)用成,，杜先生還被收取了10元錢的費(fèi)用。Gofun客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，其客服是二十四小時(shí)服務(wù),，無(wú)人接聽(tīng)可能是因?yàn)榭头Α?duì)于車輛,，會(huì)讓青島的工作人員進(jìn)行維修,。

Gofun共享汽車后視鏡損壞

2017年12月10日，杜先生要外出辦事,，在離他不遠(yuǎn)的地方正好有Gofun共享汽車的停車點(diǎn),，他便想租一輛車,，“我剛注冊(cè)的賬號(hào)，里面還有優(yōu)惠券,，看著挺合算的,，就想租一輛車開(kāi)，感覺(jué)比較方便,。”

杜先生按照操作解鎖了一輛型號(hào)為奇瑞EQ的Gofun共享汽車,，由于當(dāng)時(shí)天色已晚，杜先生只是按照軟件提示檢查了車的前后以及輪胎,，“沒(méi)有注意到后視鏡,，軟件里面也沒(méi)提示。”

待杜先生解鎖上車啟動(dòng)之后,，發(fā)現(xiàn)這輛車沒(méi)有左后視鏡,，“我第一次使用Gofun共享汽車，不知道該怎么辦,，首先就想到了聯(lián)系客服。”然而,，他嘗試聯(lián)系了Gofun共享汽車六,、七次，卻始終未能取得聯(lián)系,，“軟件上還計(jì)著費(fèi)用,，因?yàn)檫x的還車點(diǎn)不在同一個(gè)地方，還不能在原來(lái)的地點(diǎn)還車,，我試了試軟件上更改還車點(diǎn),，但是卻沒(méi)法更改。”

杜先生這一等就是55分鐘,，多次嘗試之后,，他終于更換了還車點(diǎn)，最終花費(fèi)了10元,。

信網(wǎng)聯(lián)系到了Gofun共享汽車客服,，工作人員表示，其客服是24小時(shí)服務(wù),，“可能是熱線繁忙,，顧客正在等待熱線接入。”

工作人員表示,，青島當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T會(huì)定時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行檢查保養(yǎng),。”

對(duì)于此事，信網(wǎng)咨詢了青島市市南區(qū)消保委,，工作人員表示,，像共享汽車這種新型的消費(fèi)模式,，更應(yīng)該遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，工作人員表示,，Gofun有責(zé)任對(duì)提供的車輛及時(shí)檢查,，確保消費(fèi)者能正常使用，“不能提供了不能使用的車輛,，還要收費(fèi),，這不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃