信網(wǎng)2月23日訊 2月23日,，信網(wǎng)(0532-80889431)從青島航空了解到,，2017年春運，青島航空根據(jù)市場需求統(tǒng)籌安排運力,，實現(xiàn)了客座率和收益水平雙提升,。期間，共執(zhí)飛近1500架次,，保障航班2186班,，安全運送旅客近26萬人次，平均客座率接近90%,，航班正點率74.2%,，收到旅客表揚近150件，圓滿度過了第三次春運大考,。

加大運力 周密保障出行

2017年春運,，青島航空緊密圍繞市場熱點，加大運力投入,，合理優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò),。春運期間新增2架飛機，繼續(xù)執(zhí)飛青島至昆明,、哈爾濱,、烏魯木齊等熱門航線，恢復青島=北京,、成都=貴陽,、青島=桂林=海口,、煙臺=哈爾濱和煙臺=沈陽等航線,，新開通煙臺=大連航線，為旅客春節(jié)出行提供了更多的選擇,。

春運期間客流量激增,，為了保障旅客順利出行，青島航空增開值機柜臺,，行政人員支援一線,，加大值機人手，提前柜臺開放時間,，有效緩解了旅客壓力。綜合事業(yè)部聯(lián)合客艙部為頭等旅客配備了創(chuàng)意甜品“金雞報曉”,，為所有乘機旅客提供了水餃;元宵節(jié)期間,，為旅客提供了元宵及麻團等特色食品,，讓旅客感受到了濃濃的節(jié)日氛圍。

為保障春運期間客服電話接聽率,，春運前夕,，青島航空呼叫中心重新梳理《航班不正常應(yīng)急保障預案》，明確各組長職責,，航班密集時段加派人手,，全員24小時開機待命，以保證隨時應(yīng)對各種突發(fā)情況,，電話接通率均保持在80%以上,。

青島航空“天海之韻”常旅客俱樂部也特別推出了“積分賀禮迎新春”活動，凡是乘坐青島航空實際承運航班(不限航段),，且乘機次數(shù)在3次及以上的會員,除享受正常的積分累積外,，均可在2017年4月份獲得2000額外獎勵積分。此外,，青島航空與青島流亭機場聯(lián)手推出積分換機場大巴車票活動,，為青島航空常旅客會員出行提供更多選擇。

細致入微 溫暖回家路

應(yīng)對春運,，也許最直接的感受就是值機柜臺增加了人手,，開通了綠色服務(wù)通道，為旅客提供新年明信片,，并代你郵寄出去……當然還有那些你看不見的隱藏的細節(jié),。

細節(jié)往往是感人至深的，1月10日,，青島航空QW9783由青島飛往哈爾濱的航班上,，迎來了一位年過六旬的老人，因腿部多年癱瘓,，幾乎無法獨自行走,。乘務(wù)長房靜在了解老人情況后，特囑托乘務(wù)員全程對老人進行一對一服務(wù),，下飛機時候,，乘務(wù)員崔倬越主動要求背老人下飛機。在征得老人同意后,，乘務(wù)員背起老人緩慢卻步步堅實地走下客梯車,。然而此時，乘務(wù)員背負的早已不單是老人家,，更是一份沉甸甸的愛的重量!

2017年1月3日,，QW9807次航班因霧霾天氣導致延誤， 一位小朋友在長時間的延誤中突發(fā)疾病,，上飛機后由于壓差小朋友難受程度加重,，在乘務(wù)長林文倩的全程照顧下有所好轉(zhuǎn),。孩子的奶奶已被感動得淚花閃閃，孩子的父親更是為自己最初因為延誤而變差的態(tài)度連聲致歉,，這溫情的一幕也被同行的旅客拍攝下來,，定格成為永恒的記憶。

航班有終點,，服務(wù)無止境,，確保旅客安全、舒適出行是每一位乘務(wù)人員的職責,。這些乘務(wù)員的事跡也僅僅是青航服務(wù)的一個縮影,。

在春運大潮中，更涌現(xiàn)出許許多多“舍小家,、顧大家”的青航人,。1月19日，QW9858“昆遵青”航班由于遵義低云天氣返航,，面臨超時,，人員緊縮的情況下，飛行二分部領(lǐng)導主動請纓,，保障后續(xù)浦東航班順利運行,。2月20日,“烏蘭青”航班機組由于前站飛機天氣原因造成延誤，機組通宵飛行,，最終于次日凌晨6:14到達青島,，順利保障了后續(xù)早出港航班。這些空勤機組頂住壓力,，放棄自己的時間,，只有一個目標，就是保障好航班,，為了所有旅客可以早點回家與家人團聚,。

特色活動 繽紛又多彩

春運期間，青島航空用心策劃了20余個特色航班活動,，他們利用閑暇之余組織慰問敬老院,、環(huán)衛(wèi)工人、消防官兵等各類地面公益活動,，讓不能回家過年的他們也同樣感受到了節(jié)日的關(guān)懷,。

1月27日除夕，青航值機柜臺為旅客送上青航“福”字,、寓意年年有余的鯉魚狀年糕,。而在飛機上，已陪伴旅客度過9個除夕夜的資深乘務(wù)長和她的組員們在和旅客們一起分享2017年最難忘抑或最開心的事情……

1月28日年初一，青航當日航班的客艙內(nèi)煥然一新,，中國紅喜氣洋洋,。穿著傳統(tǒng)旗袍的乘務(wù)員熱情迎接登機的乘客，道一聲聲新年祝福,，農(nóng)歷年的第一天就這樣溫暖而有趣的開始了。

2月14日情人節(jié),，青航精心準備了玫瑰,，萬米高空，青航佳人力邀旅客為愛發(fā)聲,，向相愛多年的愛人求婚,，如果那一天你也在場，想必收獲是滿滿的感動,。

2月21日元宵節(jié)佳節(jié),，可愛的青航姑娘們紛紛走進客艙給大家分發(fā)甜甜的湯圓甜在心里，存在記憶里,。

是呀,，青航的溫情服務(wù)里洋溢著青春氣息，是包含著燦爛的笑容,，當你想起青航,，那一定是和藍天、陽光一樣純凈而明媚的色彩,。

日出日落,，起落安妥是每一次航班平安的號角，他們往返于不同城市之間,，雨霾霧雪,，風雨兼程，從未停下飛行的腳步,。所有的青航人是耐冬花力量的傳播者,，是“情出于心，自然感動”服務(wù)宗旨的擺渡人,。春運雖然結(jié)束了,，但是青島航空將繼續(xù)以溫情的服務(wù)感染每一位搭乘青航班機的旅客，繼續(xù)書寫一個又一個的溫情故事!

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 林君 林文倩