信網(wǎng)1月18日訊 2017年11月初，市民王先生辦理了一張聯(lián)通手機卡副卡,，當(dāng)初承諾這張副卡產(chǎn)生的流量都將計入主卡,，不會另外收費，可王先生卻在三個月內(nèi)要為這張副卡支付500多元的流量費,。信網(wǎng)(0532-80889431)從中國聯(lián)通青島分公司了解到,，副卡扣費是由于工作人員操作不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致，目前已經(jīng)為王先生申請了全額減免,，退費預(yù)計7天到賬,。

聯(lián)通數(shù)據(jù)副卡一直出現(xiàn)亂扣費的情況

王先生使用的是中國聯(lián)通聯(lián)通99元無限流量套餐，每個月包含1000分鐘免費通話和無限流量套餐,。2017年11月份,，王先生到珠海路聯(lián)通營業(yè)廳辦理了聯(lián)通數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)。“當(dāng)時工作人員介紹說聯(lián)通數(shù)據(jù)副卡綁定主卡,，每月只收取10元費用,，產(chǎn)生的流量會合并到綁定的主卡上。”

2017年12月初,，王先生發(fā)現(xiàn)自己辦理的副卡11月份產(chǎn)生了13.03元的上網(wǎng)費用,，“當(dāng)時我猜想可能流量扣費會自動抵消掉,，所以也沒有太在意。”可兩個多星期后,，王先生在營業(yè)廳時查詢到當(dāng)年12月份竟然也產(chǎn)生了457.96元上網(wǎng)費用,。“我立馬把這件事反映給了中國聯(lián)通的客服，工作人員告訴我這件事情已經(jīng)上報了,，讓我等回復(fù),。”王先生等了兩個星期也沒有等到回復(fù)，而且又查詢到2018年1月產(chǎn)生的39.97元上網(wǎng)費用,。

“不是說好的產(chǎn)生的流量會合并到綁定的主卡嗎,，為什么副卡一直扣費?聯(lián)通不給處理這件事情，自己都不敢用這個卡了,。”王先生說,，自己找過中國聯(lián)通好多次，但至今也沒有任何處理,。

工作人員不熟悉業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致

信網(wǎng)致電珠海路聯(lián)通營業(yè)廳,，工作人員稱王先生確實辦理了聯(lián)通數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)，“數(shù)據(jù)副卡就是用戶申請辦理一張當(dāng)前手機卡的副卡,，辦理時主卡必須符合辦理的條件,，辦理好之后副卡具備數(shù)據(jù)功能，流量計費并入手機主,。”工作人員解釋稱,，副卡出現(xiàn)了扣費的情況是因為辦理時的工作人員不熟悉業(yè)務(wù)的流程導(dǎo)致，目前已經(jīng)處理好了,。

中國聯(lián)通青島分公司承諾全額減免

針對王先生反映的問題,，信網(wǎng)聯(lián)系了中國聯(lián)通客服，工作人員表示目前已經(jīng)給王先生申請了加急處理,，這件事情目前正在辦理中,。“既然給客戶做出了承諾就會兌現(xiàn)，請王先生耐心等待,。”對于聯(lián)通數(shù)據(jù)副卡所產(chǎn)生的費用,，工作人員則表示會跟聯(lián)通總部反映給王先生免除。

信網(wǎng)從中國聯(lián)通青島分公司了解到,，其工作人員表示已經(jīng)與王先生進(jìn)行了溝通,，為王先生申請了全額減免共計510.95元，退費預(yù)計7天到賬,。信網(wǎng)全媒體記者 王娟