信網(wǎng)4月3日訊 市民李女士在2018年年初購買了30張“來人到家”的家政服務(wù)卡,，共花費(fèi)3000元。剛使用了8張,，李女士就發(fā)現(xiàn)剩下的卡片不能用了,，這時來人到家的工作人員聯(lián)系李女士，稱可以將剩下的22張全額退費(fèi),，但需要等兩個月之后,，李女士認(rèn)為時間太長。來人到家工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，由于青島地區(qū)正在進(jìn)行業(yè)務(wù)整頓,，所以無法提供服務(wù)，而對于退費(fèi)的時間工作人員并未說明,。

李女士告訴信網(wǎng),，“來人到家”是一家從事家政服務(wù)的平臺公司，顧客在使用時需要先在手機(jī)APP上進(jìn)行預(yù)約,，然后來人到家會按時間派人上門,。但在今年3月份的時候，她突然發(fā)現(xiàn)APP上的預(yù)定服務(wù)的按鈕沒有了,。李女士試圖聯(lián)系來人到家客服人員,，但電話始終沒人接聽。隨后,，李女士將這一情況發(fā)到了微博上,。

“大概過了一個周時間，來人到家的工作人員聯(lián)系我,，說可以給我退款,，但需要等待兩個月的時間，原因也沒有說,。”對于商家的這種承諾,，李女士心里始終覺得沒底。“既然已經(jīng)停止服務(wù)了,，那應(yīng)該快點(diǎn)退錢才是,，讓消費(fèi)者再等兩個月，萬一到時候商家不兌現(xiàn)了咋辦?”

來人到家的工作人員承認(rèn),，目前青島地區(qū)的確無法提供服務(wù),，原因是正在進(jìn)行業(yè)務(wù)整頓,。“目前只支持4月15日之后的預(yù)定，我們已經(jīng)在官網(wǎng)上作出了公告,。”而對于李女士退費(fèi)的問題,，工作人員并未說明。

青島市市北區(qū)消保委的工作人員告訴信網(wǎng),，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》中的規(guī)定,，如果商家不能提供兌現(xiàn)服務(wù)，商家有義務(wù)無條件為顧客退款,。對于退款期限的問題,，工作人員表示：“雖然在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對于退費(fèi)時間并無明確的規(guī)定，但肯定不能商家說多久就是多久,，如果消費(fèi)者覺得退費(fèi)時間過長,，可以投訴商家所在地的工商部門，到時我們會根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)解,。”

信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣