信網(wǎng)4月10日訊 日前，市民馬女士在億維青島李滄萬達廣場店購買一臺價值9688元的iPhoneX手機，在當天就出現(xiàn)跳屏現(xiàn)象,。蘋果公司萬象城直營店檢測后出具的工作授權(quán)單顯示，“屏幕觸控失靈,、間歇性屏幕自動操作的問題現(xiàn)場可見,，存在顯示屏問題可能性高”。但銷售方億維李滄萬達廣場店工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，授權(quán)單并不是檢測報告,，無法證明手機存在質(zhì)量問題，并拒絕給馬女士退貨,。

購買當天便出現(xiàn)跳屏

3月31日晚,，馬女士在位于青島李滄萬達廣場內(nèi)的億維蘋果授權(quán)店購買了一臺256g的iPhoneX，共花費9688元,。當晚回家使用過程中,，發(fā)現(xiàn)屏幕觸控有一些問題，“點軟件圖標沒有反應(yīng),，有時候屏幕上的軟件圖標會自己動來動去,。后來我恢復了一次出廠設(shè)置，這種情況沒再出現(xiàn),。”馬女士說,。

剛買新手機就出現(xiàn)問題，讓馬女士有些不悅，但是由于工作原因,，一直到4月4日,，她才拿著手機到億維反映該情況，同時提出退貨的要求,。在門店對手機進行檢測后,，工作人員回復稱手機沒有任何問題。“我在3月31日晚上錄了很多跳屏的視頻,，給他們看了之后也不解釋,，只堅稱沒有質(zhì)量問題，還不給我出具檢測報告,。”

本想按照《三包法》中的規(guī)定維護自己的合法權(quán)益,，但商家不承認質(zhì)量問題，馬女士只得將手機送至蘋果萬象城直營店再次進行檢測,。在售后工作人員面前,，這臺iPhone X觸控失靈的問題再次出現(xiàn)。

隨后,，蘋果萬象城直營店給出一張工作授權(quán)單,。信網(wǎng)看到了這張名為Genius Bar工作授權(quán)的單據(jù)，內(nèi)容為：顧客描述設(shè)備間歇性出現(xiàn)屏幕觸控失靈,、間歇性屏幕自動操作的問題,。根據(jù)顧客提供的錄像視頻可查看故障問題，現(xiàn)場問題可見,，此問題頻繁重現(xiàn),。運行屏幕檢測，觸控準確性報錯,。建議的解決方案為：存在顯示屏問題可能性高，建議返廠維修,。

億維稱不認可工作授權(quán)單

有了蘋果售后出具的相關(guān)檢測單據(jù),，馬女士向億維再次提出退貨，但依然遭到拒絕,，理由是這不是他們要的檢測報告,。“蘋果官方客服以及萬象城直營店都告訴我這屬于質(zhì)量問題，完全可以退貨,。用肉眼都能看見的毛病,，但是億維就是不承認。”

4月9日上午,，億維李滄萬達廣場店工作人員告訴信網(wǎng),，馬女士4日將手機送至店中后，經(jīng)過檢測沒有發(fā)現(xiàn)問題,，“我后面也用了兩天,，一直沒出現(xiàn)觸控失靈的情況。”

對于馬女士提供的問題視頻以及蘋果萬象城直營店出具的工作授權(quán)單,，對方表示不予認可,，“馬女士提供的是一個印有Genius Bar工作授權(quán)字樣的單子，這不是檢測報告,，所以上面描述的內(nèi)容我們不知道馬女士是怎么操作的,。”

至于問題如何才能解決，億維的工作人員稱,，建議馬女士將手機交給店里,，到指定的蘋果售后部門進行檢測，“如果檢測結(jié)果證明手機確實有問題,，我們會退的,。是我們的責任我們一定會承擔。”

iPhoneX手機跳屏非偶然現(xiàn)象

隨后,，信網(wǎng)通過蘋果官方客服了解到,，Genius Bar工作授權(quán)單上面的內(nèi)容其實就是售后工作人員檢測出來的、手機目前存在的問題,，顧客可以拿著授權(quán)單到銷售商那里進行退貨,、換貨。如果銷售商不認可這張工作授權(quán)單,，那么顧客可以來售后部門開出檢測報告,。至于手機跳屏是否屬于質(zhì)量問題，該工作人員表示,，自己現(xiàn)在無法判定,，需要先拿到售后部門鑒定才可得知。

根據(jù)蘋果手機用戶反饋,，部分iPhone X在使用的過程中偶爾會出現(xiàn)屏幕失靈的問題,，輕則屏幕亂跳，嚴重的話整塊屏幕都無法觸控,。問題被曝光之后,，蘋果公司解釋稱，這是一個系統(tǒng)BUG,，當iPhone X在氣溫低的環(huán)境中使用的時候，有可能會出現(xiàn)屏幕失靈的情況,。隨后蘋果公司推送了iOS11.1.2系統(tǒng)更新,，并在更新日志中寫到：該更新主要以修復iPhone X低溫下屏幕無響應(yīng)的問題為主。

然而,，在知識問答社區(qū)知乎等網(wǎng)站,，仍有蘋果手機用戶反饋稱iPhone X存在觸控失靈,、跳屏等現(xiàn)象,，讓消費者不勝其煩,。為此,，有消費者呼吁蘋果公司對存在問題的批次iPhone X予以召回或者進行退貨,、更換,。青島市李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保障科的工作人員稱，消費者購買到的商品,，“經(jīng)過兩次維修后,、依然出現(xiàn)影響使用性能的問題，并且銷售方無相同型號,、相同價格商品的情況下,，消費者可以要求退貨。”

對于馬女士遇到的問題,，該工作人員則建議其及時撥打市民熱線進行投訴,，在事情轉(zhuǎn)到相關(guān)市場監(jiān)督管理所后，工作人員會進行調(diào)解,。“像大企業(yè)都會有自己的三包規(guī)定,，范圍要比《三包法》大的多，更有利于消費者,，所以我們在調(diào)解時會先按照企業(yè)的來,。”

“購買后14天內(nèi)，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題,，在保證產(chǎn)品無人為損壞,、包裝完好的情況下，消費者可以攜帶發(fā)票等收據(jù)來門店進行退貨?，F(xiàn)在蘋果官網(wǎng)以及直營店都是執(zhí)行這一規(guī)定，其他店家的規(guī)定不是很清楚,。”蘋果官方客服對于自己公司的三包規(guī)定是這樣解釋的,。

此事如何解決?信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報道,。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥