信網(wǎng)6月13日訊 已經(jīng)到了下班的時(shí)間,，徐方鑫卻又回到了辦公室里，開(kāi)始整理一天的工作內(nèi)容,。這是一天里難得能在辦公室里見(jiàn)到他的時(shí)候,。五年前，徐方鑫從部隊(duì)來(lái)到平度市東閣街道綜合執(zhí)法中隊(duì),，成為一名一線執(zhí)法人員,。早出晚歸巡邏執(zhí)法，這份工作雖然辛苦,，但徐方鑫甘之如飴,。每一次的查處違法違規(guī)行為，每一次受理和調(diào)解群眾投訴,，每一次整理學(xué)習(xí)最新的方針政策,，徐方鑫和他的同事們都在用心地守護(hù)這座城市的整潔有序，守護(hù)轄區(qū)內(nèi)群眾百姓安居樂(lè)業(yè),。

執(zhí)法必嚴(yán)卻也有溫情 換位思考贏得群眾稱贊

城管的工作很細(xì)碎也很繁瑣,，基本上所有跟城市管理有關(guān)的事情都能找到隊(duì)里。每天一早,，徐方鑫都是最早到辦公室的,，換上制服,，拿上筆記本和執(zhí)法記錄儀，就開(kāi)始了一天的巡邏執(zhí)法,。夏天外出執(zhí)法走上幾步就能出一身汗,，可徐方鑫卻從不猶豫地沖進(jìn)熱浪里清理攤點(diǎn)、查處違規(guī)設(shè)置的充氣物,。一上午的巡邏執(zhí)法十分辛苦,，中午回到隊(duì)里時(shí)，徐方鑫經(jīng)常熱到吃不下飯,，這讓身邊的同事很是心疼,。

“當(dāng)兵的時(shí)候保家衛(wèi)國(guó)是光榮的，現(xiàn)在當(dāng)了城管,，繼續(xù)為人民辦實(shí)事,，也一樣是光榮的。”生活和工作里的徐方鑫很靦腆,，話也不多,，像這樣樸實(shí)的話語(yǔ)他從來(lái)都是用行動(dòng)表達(dá)的。

城管這項(xiàng)工作要隨時(shí)隨地與老百姓打交道,，難免會(huì)有不被理解或者受委屈的時(shí)候,。遇到不理解或者不配合的群眾，徐方鑫總是會(huì)換位思考,，站在對(duì)方的角度尋找解決問(wèn)題的最佳辦法,。“現(xiàn)在人們的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，投訴舉報(bào)的數(shù)量也有所增加,。但處理投訴不能僅考慮維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，也要關(guān)注被舉報(bào)者的實(shí)際情況，聽(tīng)一聽(tīng)他們的建議和心聲,。”在徐方鑫負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，他的名字無(wú)人不曉;提起徐方鑫，無(wú)論是普通百姓還是商戶都贊不絕口,。

換位思考動(dòng)之以情 跑腿五趟就為解決一件投訴

調(diào)解矛盾,、解決糾紛，這是徐方鑫最重要的工作之一,。堅(jiān)持不懈地巡邏檢查讓徐方鑫跟轄區(qū)內(nèi)的很多商戶和群眾都有過(guò)接觸,，在遇到問(wèn)題時(shí)也更容易溝通。2017年3月的一天,，正趕上徐方鑫值班,，天還沒(méi)亮隊(duì)里的舉報(bào)電話就響了，“是一位群眾舉報(bào)早餐鋪的豆?jié){機(jī)聲音太大，有噪音擾民的嫌疑,。等我和隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,，雙方已經(jīng)是互不相讓地吵了起來(lái)。”在徐方鑫看來(lái),，比起噪音投訴舉報(bào),，這件事更像是一場(chǎng)鄰里糾紛。為了解決這一糾紛,，徐方鑫前前后后跑了五趟進(jìn)行調(diào)節(jié),，從雙方的立場(chǎng)出發(fā)，曉之以理,，動(dòng)之以情,，最終讓雙方和好如初。

在日常的巡邏執(zhí)法中,，徐方鑫發(fā)現(xiàn)校園周邊的秩序存在不少問(wèn)題,，特別是放學(xué)時(shí)學(xué)校周圍會(huì)有流動(dòng)商販向?qū)W生售賣各種食物,。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后,，徐方鑫主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)起為孩子們保駕護(hù)航的任務(wù),。2016年7月,，徐方鑫結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，制定了校園周邊秩序綜合整治長(zhǎng)效監(jiān)管方案,。無(wú)論刮風(fēng)下雨,，徐方鑫總在放學(xué)時(shí)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在學(xué)校周邊，不僅清理學(xué)校周邊不合格的小吃攤來(lái)保護(hù)孩子們的食品衛(wèi)生安全,，而且還對(duì)學(xué)校周圍的安全秩序進(jìn)行排查,。

“剛開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)校門口沒(méi)了小吃攤,，有的學(xué)生還跑來(lái)跟我抱怨說(shuō)因?yàn)槲襾?lái)巡邏,，他們放學(xué)以后都買不到喜歡吃的東西了。不過(guò),，學(xué)校老師和家長(zhǎng)都很支持我的工作,，有時(shí)候還來(lái)幫著一起維持秩序。現(xiàn)在,，孩子們?cè)趯W(xué)校門口看見(jiàn)我都會(huì)主動(dòng)來(lái)跟我打招呼,，有的孩子還會(huì)跟我說(shuō)謝謝。”久而久之,，學(xué)校門口嚴(yán)肅的徐方鑫變成了孩子們口中親切的徐叔叔,，這讓徐方鑫感到很欣慰。

補(bǔ)短板常學(xué)習(xí) 用心守護(hù)一座城市

從一名部隊(duì)軍人成為一名城管執(zhí)法人員,，雖然已經(jīng)工作了五年的時(shí)間,，但徐方鑫總說(shuō)自己是個(gè)新人,。“回來(lái)上班之前我很少接觸電腦，到了工作的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這是自己的短板,。”好強(qiáng)的徐方鑫在工作之余惡補(bǔ)電腦知識(shí),，每天巡邏結(jié)束后都在辦公室里用各類表格記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容。

作為一線的執(zhí)法人員,，徐方鑫和同事們需要了解和掌握最新的方針政策,。為了激發(fā)大家的學(xué)習(xí)積極性，徐方鑫特意制作了PPT,，組織隊(duì)里的同事一起學(xué)習(xí),。在他的帶動(dòng)下，中隊(duì)的每個(gè)同事都有一本筆記本,，密密麻麻地記錄著法律法規(guī)和最新的方針政策,，整個(gè)中隊(duì)都形成了一股濃郁的學(xué)習(xí)之風(fēng)。

在徐方鑫看來(lái),，城管隊(duì)伍中的每一個(gè)人都代表著整個(gè)集體的形象,，“之前大家可能會(huì)對(duì)城管有一些誤解，但我希望通過(guò)自己和同事們的努力,，樹(shù)立起城管工作人員的新形象,。”踏實(shí)工作、心懷信念,、肩抗責(zé)任,，徐方鑫希望自己能用心、用情守護(hù)這座他深愛(ài)的城市,。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉