信網(wǎng)7月28日訊 寬帶總是斷網(wǎng)，用戶要求退款,，可退款金額雙方一直協(xié)商不下,。近日，市民劉先生找到信網(wǎng)(0532—80889431)表示,，自己去年辦理了三年的方正寬帶,，但因中途總是斷網(wǎng)，因此,，劉先生想要辦理退款,，可方正寬帶卻要扣除700元。方正寬帶相關(guān)負(fù)責(zé)人常先生表示,，按照公司規(guī)定,，劉先生使用了一年零一個(gè)月，退款確實(shí)需要扣除700元，不能按照劉先生的計(jì)算方式退款,。

信網(wǎng)了解到,，劉先生于2017年5月29日通過方正寬帶辦理了三年的寬帶，根據(jù)服務(wù)協(xié)議,，自2017年5月30日繳費(fèi)之日起到2020年5月29日為止,，總共花費(fèi)1180元?？墒寝k理了寬帶之后,，劉先生發(fā)現(xiàn)寬帶總是時(shí)不時(shí)出現(xiàn)斷網(wǎng)，非常影響使用感,。多次找到維修人員進(jìn)行維修,，情況卻沒有太大改觀。于是,。7月21日,，劉先生撥打了客服電話，報(bào)裝維修師傅與他取得了聯(lián)系,，劉先生向其表示希望退款,，但工作人員表示會(huì)在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)給劉先生回電處理，可是等了好久,，一直沒有任何回復(fù),。

7月24日，劉先生再次撥打了方正寬帶熱線,，可依舊聯(lián)系不到處理此事的人員,，且相關(guān)客服人員仍舊表示會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系他，可最終還是沒有任何結(jié)果,。

劉先生告訴信網(wǎng),，無奈之下，自己只能前去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理,，可網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示退款需要扣除700元的費(fèi)用,，劉先生對(duì)此表示并不能接受。他認(rèn)為,。自己花了1180元辦理的三年寬帶服務(wù),，使用了1年零一個(gè)月，這樣平均算下來,，應(yīng)該扣除390元,。

對(duì)此，方正寬帶相關(guān)工作人員常先生表示,，該用戶提出的退款問題公司愿意解決,，但根據(jù)公司退款規(guī)定,，需要扣除一年一個(gè)月的使用費(fèi)用，且寬帶使用情況跟季節(jié),，待網(wǎng)率也有很大關(guān)系,，并不是像劉先生那樣平均每月來計(jì)算。所以,，按照公司規(guī)定,，需要扣除700元的費(fèi)用。目前,，劉先生表示不能接受,，所以也一直沒有來辦理退款。

7月27日,，信網(wǎng)接到劉先生的來電,，他表示已經(jīng)就此事進(jìn)行起訴，并會(huì)通過法律途徑解決,。

信網(wǎng)全媒體記者 叢黎