信網(wǎng)8月16日訊 往apple store里面充了一百塊錢用于購買app，現(xiàn)在不用了想退款，但是蘋果卻稱申請沒通過不能退款,，這讓用戶劉女士倍感不解,，“我的錢為什么不退?理由是什么?”蘋果官方客服方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，用戶想要退apple store里面的余額,，需要先申請，如果沒有通過,，是無法退款的,。

2016年,，劉女士給自己的apple store里面充了一百塊錢，用于購買app,，等到了2017年夏天,，她開始不再使用任何蘋果設備，想到當時在apple store充的錢還沒用完,，便撥打了蘋果官方客服電話要求退回余額,，但是對方在隨后回復過程中表示，由于退款申請沒有通過,，所以無法返還余額,。

上述情況讓劉女士很是郁悶，自己往里充的錢,，沒用完想退怎么還就不行了呢,。“我看了一下，我前后一共用了13塊錢,，還剩87元,，apple store里面也沒有任何退款的選項,，所以我才直接打的客服電話,。”

就這樣，為解決退款一事,，劉女士多次聯(lián)系蘋果方面,，但是問題一直未得到解決，自己得到的答復也全部相同：申請沒通過,，無法退余額,。

8月16日上午，為了解此事具體情況,，信網(wǎng)聯(lián)系到了蘋果官方客服,，對方表示，在apple store充值后,，想要退款需要先向客服提出申請,，申請通過后，方可退款,，“如果申請沒通過,，是無法退款的。”

對于不能退款的原因,，該工作人員稱自己不是很清楚,，如果申請不能通過，是無法看到具體原因的,。

山東貝萊德律師事務所的王磊律師認為,，在apple store中,，蘋果應該對退還余額一事進行約定，劉女士可以根據(jù)約定中的內(nèi)容來要求蘋果返還余款,，如果沒有約定,，那么這對消費者來說是不公平的，劉女士可以保留好交易記錄等相關資料,，通過法律途徑解決,。

“劉女士作為合同雙方中的一員，對不能退款的原因有知情權,，蘋果應該進行告知,。”王律師告訴信網(wǎng)。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥