信網(wǎng)7月19日訊 “叮咚,，我現(xiàn)在聽見這個(gè)下單提示聲就害怕心慌,。單來了,，意味著我的錢也沒了,。”今年6月,，孫女士在一家平臺(tái)上注冊(cè)網(wǎng)店,，主要經(jīng)營服飾,。面對(duì)網(wǎng)店寥寥無幾的瀏覽量,，經(jīng)不住“代運(yùn)營”公司即刷單團(tuán)隊(duì)提升網(wǎng)店流量的誘惑，決定放手一搏,。單量是上漲了,，但全是刷單，而網(wǎng)店的交易額沒有隨著虛假流量信譽(yù)而提升,。此時(shí)又慘遭“退款師”惡意刷單退款,，再加上快遞費(fèi),、傭金費(fèi)、本金,、退款,，已經(jīng)損失至少十幾萬了，這才意識(shí)到自己上當(dāng)受騙了,，已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,。

電商新手為“流量”刷單

2020年，突如其來的疫情沖擊,，讓線下實(shí)體服裝行業(yè)經(jīng)歷了洗牌,。不少線下實(shí)體店為生存，不得不順應(yīng)電商發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展線上,，開啟線上+線下的新模式,。在青島各大商場經(jīng)營服裝店十幾年的孫女士也成為了疫情后轉(zhuǎn)型升級(jí)熱潮的一員。

初入電商平臺(tái),，因店鋪沒有基礎(chǔ)銷量,，孫女士店鋪的產(chǎn)品即使虧本甩賣，堅(jiān)持每天直播,，顧客也寥寥無幾,。“最慘的時(shí)候一個(gè)月銷售額連1000元都不到，還不夠支出人工費(fèi)用的,。”

信網(wǎng)了解到,，根據(jù)大多數(shù)電商平臺(tái)的規(guī)則，商家和產(chǎn)品被收藏,、加入購物車以及購買的數(shù)量好評(píng)越多,，電商就會(huì)給到店鋪更多的流量。“流量就是金錢”的現(xiàn)實(shí)下,，提高流量,、瘋狂“刷單”成為了許多商家爭相追求的結(jié)果。

據(jù)悉,，“刷單”是一個(gè)電商衍生詞,，一般是由賣家提供購買費(fèi)用，幫指定的網(wǎng)店購買商品提高銷量和信用度,，并填寫虛假好評(píng)的行為,。通過這種方式，網(wǎng)店可以獲得較好的搜索排名,，比如,，在平臺(tái)按銷量搜索時(shí)，該店鋪因?yàn)殇N量大會(huì)更容易被買家找到,。

今年3月,，孫女士接到了許多“刷單”代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的電話,。雖然奇怪對(duì)方為什么知道她的聯(lián)系方式、知道她的網(wǎng)店信息,，但聽了對(duì)方對(duì)其網(wǎng)店頭頭是道的利弊分析,，以及帶來精準(zhǔn)客源和好評(píng)的承諾，渴望突破銷量,、流量瓶頸的孫女士決定放手一搏,。

刷單遇到“退款師”深陷泥潭

6月25日，孫女士與這家神秘代運(yùn)營約定采取每日結(jié)算的方式,，將確定好的刷單數(shù)量,、產(chǎn)品等發(fā)給中間人李某，李某負(fù)責(zé)找“刷手”下單,，由“刷手”墊付刷單本金,，在“刷手”確定收貨后，李某將刷單金額,、傭金,、“刷手”用戶名等信息每日發(fā)給孫女士，孫女士核對(duì)無誤后,，每日將“刷手”墊付的本金及需要支付的傭金一并轉(zhuǎn)賬給李某,，李某再轉(zhuǎn)給“刷手”。

作為中間人,，每刷一筆,，李某將獲得貨款本金的5-10%不等的傭金。談好傭金后,，6月25日，李某正式給孫女士的網(wǎng)店刷單,。從6月25日到7月14日,，“刷手”共給孫女士店鋪刷了近500單，但真實(shí)交易的新客戶為0,。

信網(wǎng)看到,，孫女士的店鋪部分產(chǎn)品有幾件甚至一百多件的銷量，其中一款“新娘中式旗袍連衣裙”銷量就有101件,，但評(píng)價(jià)僅有2條,。孫女士稱這款裙子就是與刷手約定刷單的產(chǎn)品，“除了之前老客戶的2條評(píng)價(jià)以外,，刷手一條好評(píng)都沒兌現(xiàn),，而且近500單的銷量也全是刷手刷的，刷單并沒有給店鋪引流真客戶,，這與當(dāng)初李某代運(yùn)營公司承諾的并不一致,。”

在幾天刷單的操作下,，她發(fā)現(xiàn)自己需要投入的遠(yuǎn)比付給刷客的傭金要高得多。“比如說一條成本在400-500元的旗袍裙,，在這家平臺(tái)上我賠本甩貨只賣126元,，刷客完成一次瀏覽、交易后,，我要付給刷單組織者李某7-10元左右的傭金,，而且為了讓交易更加真實(shí)，我還要發(fā)‘空包’給刷客,，這些費(fèi)用加起來近15元,。”孫女士說，原以為刷單可以引來實(shí)際交易新客,，但沒想到新客沒引來,，虧損越來越大。

7月4日,，因資金周轉(zhuǎn)不靈,，孫女士要求李某停止刷單，但沒想到卻一腳踏入“泥潭”,，無法自拔,。“刷客負(fù)責(zé)人李某根本不聽我指揮，一個(gè)勁兒讓刷客刷,，直到我不結(jié)賬的時(shí)候才停下,。可停下之后,，7號(hào)這些刷客就開始零零散散退款,。”這時(shí)孫女士才意識(shí)到自己遇到了“刷客退款師”，上當(dāng)受騙了,。

店家虧損十幾萬決定報(bào)警

信網(wǎng)了解到,，“刷客退款師”，其實(shí)是一種刷客常見的詐騙手段,。刷單,，就是找刷客來模擬買家真實(shí)交易，現(xiàn)在一般都是刷客先自己墊款幫賣家拍下寶貝,，之后賣家再將貨款和傭金支付給刷客,，或者用賣家的支付寶小號(hào)代付，然后過幾天刷客確認(rèn)收貨打分好評(píng),。

但如此就衍生出一個(gè)問題,。有人刷客不確認(rèn)收貨，并以未收到貨的原因點(diǎn)擊申請(qǐng)退款。“這個(gè)李某的刷客團(tuán)隊(duì),，就是不僅吃了我的貨款本金+傭金,，還吃了平臺(tái)退款的錢。”孫女士稱,，截至14日,，李某刷客團(tuán)隊(duì)還在每日進(jìn)行退款，她的損失每日都在增長,，“粗算了一下,，現(xiàn)在已經(jīng)有200多單都在退款，加上快遞費(fèi),、傭金費(fèi),、本金、退款我已經(jīng)虧損了十幾萬了,。我現(xiàn)在一聽到叮咚的提示聲,，我都心慌，停都停不下來,。”

信網(wǎng)聯(lián)系淘寶等各大電商了解到,，他們都明令禁止通過虛假交易提高信用度的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店鋪有違規(guī)行為將嚴(yán)肅處理,，直至凍結(jié)賬戶永久不能開通,。而因刷單行為本質(zhì)就違反了《反不正當(dāng)競爭法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，許多遭遇“刷單退款師”的賣家明知詐騙卻苦不堪言,。“擺在我面前就兩條路,，第一同意退款，破財(cái)免災(zāi)吃了這個(gè)啞巴虧,。第二向平臺(tái)自曝刷單,，接受平臺(tái)處罰拒絕給騙子退款。”孫女士稱,，目前她已向青島公安機(jī)關(guān)報(bào)警,。

電商運(yùn)營機(jī)制衍生“刷單”行業(yè)

“刷單找死，不刷等死”,。孫女士用慘痛的“刷單”經(jīng)歷，證實(shí)了這句電商圈里流傳的“戲言”所言非虛,。

一名在淘寶經(jīng)營化妝品5年的楊女士告訴信網(wǎng),，這么多年她的旺旺接到過很多刷單廣告，因看過很多刷單騙局,，也知道刷單成本是無底洞,，她一直只敢讓親朋好友“假裝購買”刷單，沒有輕易嘗試聘請(qǐng)刷量公司“刷單”。“其實(shí)各大平臺(tái)都在嚴(yán)厲打擊“刷單”,，但平臺(tái)存活規(guī)則在那兒,，靠產(chǎn)品和服務(wù)引來流量、提高信譽(yù)根本不現(xiàn)實(shí),。你不刷,，別人也會(huì)刷。你不找‘刷客’,，刷客也會(huì)找上你,，各種話術(shù)誘惑你。很多網(wǎng)店甚至實(shí)體店都存在過偷偷刷單的行為,其實(shí)這種行為很普遍了,。甚至刷客已經(jīng)衍生到外賣平臺(tái),、團(tuán)購平臺(tái)。至于刷的成果,，也要撞大運(yùn),，但大部分都是流量沒達(dá)到還虧損了，想要永久有流量,，就要持續(xù)刷下去,，刷下去就要投入無數(shù)的資金，這就像一個(gè)無底洞,。有的店流量還沒刷上去,，就被傭金拖倒閉了，甚至還被平臺(tái)查處,，竹籃打水一場空,。而像遭遇惡意刷單遭退款的也挺多,這些也算是陰溝里翻船,只能自認(rèn)倒霉。”

而信網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著刷單行業(yè)的衍生,，刷客在我們的日常生活中也已經(jīng)無處不在。這些刷客有的是孤軍奮戰(zhàn),，有的是團(tuán)伙并肩作戰(zhàn),，他們主要通過聊天工具進(jìn)行聯(lián)系，其中大部分刷客是大學(xué)生和家庭婦女,。信網(wǎng)在百度搜索“刷信譽(yù)”“刷銷量”等關(guān)鍵詞,，很快便能找到許多的網(wǎng)店刷客。信網(wǎng)以店家身份添加了一名刷客微信,。這名刷客表示他們是淘寶官方認(rèn)證的五星級(jí)服務(wù)商,，專業(yè)操作店鋪無線端免費(fèi)自然搜索曝光流量提升和單量轉(zhuǎn)化的，主要是做免費(fèi)自然流量,，不用付費(fèi)推廣,，就可以把店鋪單量做起來,。

當(dāng)信網(wǎng)問是否真的可以引流?如何收費(fèi)?該刷客顯得格外謹(jǐn)慎警惕，一直要求信網(wǎng)將淘寶店鋪先提供出,，表明要針對(duì)店鋪情況針對(duì)性出方案,，而對(duì)如何收費(fèi)、如何引流卻避而不答,。

刷單犯法最高罰200萬

2017年6月20日,，全國第一起“刷單入刑”案在杭州余杭區(qū)法院公開宣判，刷單組織者因犯非法經(jīng)營罪被判處有期徒刑5年6個(gè)月,。

據(jù)悉,，“刷單”這種過去游走在灰色地帶的行為已經(jīng)被明確為非法。 2018年出臺(tái)的新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》也明確規(guī)定了對(duì)“刷單”的處罰,，經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。如果經(jīng)營者因此而被監(jiān)督檢查部門發(fā)現(xiàn),，將按情節(jié)嚴(yán)重程度處二十萬元以上到二百萬元以下的罰款,，甚至可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

而為進(jìn)一步遏制“刷單”,，2019年1月1日《電商法》正式實(shí)行,，將稅收問題納入《電商法》范疇，明確了稅收范圍,、繳納主體等,。此后，不管是淘寶還是京東上的賣家,，都需要依法繳稅,。電商法的實(shí)行讓稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)稽查上有了法律依據(jù)，也一定程度上遏制了刷單之風(fēng),。

現(xiàn)在一些地方的工商機(jī)關(guān),、公安也開始針對(duì)“刷單”在進(jìn)行打擊行動(dòng)。阿里巴巴安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，對(duì)于刷單,，基本上是24小時(shí)都在實(shí)施監(jiān)控。但是由于沒有執(zhí)法權(quán),，再加上刷單帶來的高額利潤,，打擊刷單還很艱難，“我們也呼吁國家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者,，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì),，凈化社會(huì)誠信環(huán)境。”

“刷單行為偽造了評(píng)價(jià),、銷量誤導(dǎo)了消費(fèi)者,，本質(zhì)上是一種虛假營銷和欺詐，破壞的是正常市場秩序,，商家的刷單行為已經(jīng)違反了《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,。而刷客的行為是在明知他人利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施犯罪( 電信詐騙 )，還為其犯罪提供幫助的,，或違反了幫信罪,。”山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步,，對(duì)商家銷量異動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)并非無法實(shí)現(xiàn),，刷單問題需從源頭進(jìn)行監(jiān)管，電商平臺(tái)需擔(dān)負(fù)起責(zé)任,，出臺(tái)更完善的監(jiān)管和處罰機(jī)制,，否則會(huì)降低了消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的信任，最終帶來的會(huì)是整個(gè)行業(yè)的不信任感,。而工商和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)該成為打擊刷單的主要力量,，禁絕公開的刷單平臺(tái)、禁止好評(píng)返現(xiàn)的營銷,、加強(qiáng)處罰力度,、注重舉報(bào)機(jī)制。

警惕新型網(wǎng)絡(luò)刷單電信詐騙

信網(wǎng)從青島公安部門了解到,，目前,，在各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中，刷單詐騙案件發(fā)案數(shù)居于首位,，特別是大學(xué)生等年輕人群體成為此類案件的高危群體,。因?yàn)榇?ldquo;工作”相對(duì)輕松，成本低,，不受地域限制,，足不出戶便能獲得高額回報(bào)，所以吸引了大批大學(xué)生從事此項(xiàng)“工作”來“勤工儉學(xué)”,。“大部分群體并不知道刷單屬于違法,，也極易被不法分子利用，上當(dāng)受騙,。”

青島公安機(jī)關(guān)表示,，任何要求墊資的網(wǎng)絡(luò)刷單都是詐騙。遇到“刷單”,、“刷信譽(yù)”,、“刷信用”的網(wǎng)絡(luò)兼職廣告時(shí)要提高警惕。遭遇詐騙要立即報(bào)警,，并將對(duì)方的QQ,、微信,、電話號(hào)碼、聊天記錄等留存提交給警方,，以便警方破案,。另外，警方提醒道,，刷單本身就是一種欺騙手段,，根據(jù)國家《反不正當(dāng)競爭法》已明確規(guī)定，用這種虛假交易的方式積累好評(píng),從而吸引消費(fèi)者的做法,已經(jīng)違背了公平競爭原則和誠信原則,刷單行為是違法行為,。商家應(yīng)誠信經(jīng)營,，將預(yù)算用在真正的服務(wù)提升、產(chǎn)品提升和品牌提升上,，這或許才是一條可持續(xù)發(fā)展的路線,。

信網(wǎng)記者 顧青青