信網(wǎng)2月17日訊（記者 趙彥閱）“送洗的是5件羽絨服，等到了洗衣工廠驗(yàn)收時(shí)卻變成了別人的床品四件套。”近日,，鄒女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映,，京東洗衣將自己送洗的價(jià)值5000元的衣物弄丟，卻只同意賠償1980元,。信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服后,，京東物流方最終同意再額外賠償1300元，目前雙方達(dá)成和解,。不過,，信網(wǎng)在采訪中了解到，鄒女士的包裹是在運(yùn)輸過程中與他人的包裹串件,，直到現(xiàn)在也沒人知道包裹身在何處,。

“京東洗衣把我送洗的5件衣物弄丟了，現(xiàn)在5000元的衣服卻只同意賠給我1980元,。”1月13日,，鄒女士在京東洗衣上花99元下單了5件衣物清洗服務(wù)，1月14日快遞員上門取件,，15日衣服就被送到了洗衣工廠,。“洗衣工廠都會(huì)先發(fā)給客戶一份驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，上面會(huì)寫清楚有哪些污漬,?？晌沂盏降膱?bào)告上卻不是衣服，而是床上四件套,。”在發(fā)現(xiàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告有誤后,，鄒女士立刻聯(lián)系了客服，但經(jīng)客服核實(shí),，鄒女士送洗的衣服已經(jīng)丟件或者串貨,，“后來我問了派件的快遞員，他說我寄出去的包裹重量是6.1公斤,，但是到了中轉(zhuǎn)站抽檢的時(shí)候就變成了3公斤,，可能衣服就是在中轉(zhuǎn)站被弄丟了。”鄒女士說,。

丟了的衣服找不回來,，唯一的辦法就是要減輕損失。“5件衣服都是羽絨服,，買的時(shí)候花了大約5000元,。我把買衣服的付款憑證都發(fā)給了京東洗衣的客服，可協(xié)商了好幾天,，對(duì)方說只能賠給我1980元,，這就是最終結(jié)果,。” 明明是京東洗衣有錯(cuò)在先，弄丟了自己的衣物,，賠償卻還不到衣服價(jià)值的一半,，這樣的結(jié)果讓鄒女士既氣憤又委屈。

弄丟快遞,、洗壞衣服,、服務(wù)態(tài)度差，京東洗衣自上線來受到了不少消費(fèi)者的投訴,。截至發(fā)稿,，信網(wǎng)在某投訴平臺(tái)上看到關(guān)于京東洗衣的投訴量高達(dá)4675條。此前,，信網(wǎng)也報(bào)道過京東洗衣將消費(fèi)者送洗的2萬元的衣服弄丟，衣服沒找到也沒理賠就將訂單關(guān)閉,。而在信網(wǎng)介入后,，京東洗衣突然之間就將弄丟的衣物找回，并承諾將按照原地址寄回,。如今,，京東洗衣又現(xiàn)丟件事件，信網(wǎng)就鄒女士反映的情況聯(lián)系了京東官方客服,，客服承諾4小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)信網(wǎng),，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)沒有收到任何回復(fù),。

不過,，就在信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服后的次日，鄒女士找到信網(wǎng)：“京東專員聯(lián)系我了,，提出了京東商城賠償1980元,，京東物流再賠償1300元，我們雙方達(dá)成和解,，賠償也到賬了,。”