信網(wǎng)3月7日訊 (記者 鄭倩楠) 王女士在京東洗衣送洗6件羽絨服,，后續(xù)發(fā)現(xiàn)基本上每件衣服都有問題,，“要么油污沒洗干凈，要么是壓根沒清洗,。最嚴重的是一件新買的2600元白色羽絨服,，已經(jīng)是完全不能穿的狀態(tài)了,。”而京東對此只給出100元的賠償方案。信網(wǎng)(0532-80889431)就此事聯(lián)系到京東,，但對方暫未回復,。據(jù)了解，京東方面給出的最新方案是賠償200元,。

去年雙十一,，王女士在京東洗衣旗艦店購買了129元的洗衣服務套餐，可清洗6件衣物。直到今年2月16日,，王女士才預約了送洗,。但后續(xù)收到的衣服，讓她大吃一驚,。“我送去的6件羽絨服,，基本上每件都有問題，要么油污沒洗干凈,，要么是壓根沒清洗,。最嚴重的一件，已經(jīng)變成完全不能穿的狀態(tài)了,。”

王女士所說的是一件白色羽絨服,，她告訴信網(wǎng)，收到的衣服袖口處破了兩個洞,，防風抽繩不見了;整體顏色串色,，變得黃黃臟臟的;衣服嚴重變形，壓縫處洗壞導致羽絨服里的絨毛都堆在了下面,。“這件衣服是我買來滑雪穿的,，就穿過一次，因為吃火鍋滴了一處紅油所以送去清洗,，沒想到2600元的新衣服能洗成這樣,。”

“但京東洗衣不承認是他們的問題。”王女士稱,，“他們說自己是專業(yè)的,，我的這件羽絨服跟其他衣服的洗法不一樣，他們說是通過經(jīng)驗判斷決定的清洗方式,。”王女士要求京東方面給出解決方案，但對方表示僅能賠償100元,。

對此,，京東客服的工作人員告訴信網(wǎng)，賠償金額是按單件衣服清洗費用的十倍來計算的,，“我們后續(xù)會聯(lián)系消費者解決問題,，核查具體原因然后再做答復。”但截止發(fā)稿,，信網(wǎng)并未收到回復,。

后續(xù)信網(wǎng)再次向王女士確認事情進展，她表示,，京東方面有聯(lián)系她,，“但他們說光有付款記錄還不行，必須重新去找買衣服的店家開具發(fā)票或收據(jù)。如果沒有的話,，目前最新的解決方案是賠償200元,。”王女士稱，衣服是過年在老家買的,，回去一趟車票也要好幾百,。目前雙方還在協(xié)商當中，信網(wǎng)也將持續(xù)關注此事,。

青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員介紹說,，《山東省消費者權(quán)益保護條例》第四十九條規(guī)定，洗染業(yè)經(jīng)營者應當與消費者共同確認洗染前的衣物狀況,，并在服務單據(jù)中注明,。造成衣物損壞、串色,、染色,、遺失的，應當退還收取的費用,，并承擔賠償責任,。

根據(jù)《山東省洗染行業(yè)消費爭議處理辦法》第十條：洗滌后衣物出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題，經(jīng)修補仍有穿用價值的,，經(jīng)營者應按該衣物洗滌費的1-6倍金額賠償;不能修復或丟失的,，經(jīng)營者應按該衣物洗滌費的10-20倍金額賠償，但不得超過衣物的實際價值(衣物的實際價值：衣物穿用一年內(nèi)折舊20%;穿用兩年內(nèi)折舊40%;穿用三年內(nèi)折舊60%,，逐年遞增,。但最多折舊率不得超過75%，年限以購物發(fā)票的日期為準),。

“以上條款屬于指導性意見,，具體賠償金額和解決方案還需要看雙方協(xié)商的結(jié)果。消費者可以準備好充足的舉證材料,，這樣有利于問題的解決,。”該工作人員說。