信網(wǎng)2月25日訊 “在購(gòu)課時(shí)沒(méi)人告知我退款需要滿足附加條件,，現(xiàn)在要退款才知道，平臺(tái)有一份自動(dòng)生成的課程協(xié)議,。”近日,，王先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，他在2024年8月在樂(lè)考網(wǎng)報(bào)名了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)課程共花費(fèi)8000元,，當(dāng)初被承諾“考試包過(guò)”,，還有“內(nèi)部合作名額”?？山煌赍X考試失利后才發(fā)現(xiàn),，退款竟藏著諸多附加條件。信網(wǎng)聯(lián)系到樂(lè)考網(wǎng)方面表示,，學(xué)員是成年人,，在報(bào)名時(shí)雙方都享有權(quán)利，學(xué)員可在交費(fèi)前咨詢清楚協(xié)議詳細(xì)退費(fèi)條件,，只要符合條件就可以申請(qǐng)退款,。不管有沒(méi)有提前告知協(xié)議內(nèi)容，協(xié)議都是客觀存在的,，登錄官網(wǎng)和App隨時(shí)可查看,，樂(lè)考網(wǎng)方面現(xiàn)同意給學(xué)員退費(fèi)4000元。截至發(fā)稿前,，雙方未協(xié)商一致,。

誘人“包過(guò)”承諾，學(xué)員心動(dòng)繳費(fèi)

王先生先是在2024年2月支付3000元課程費(fèi),，又在同年8月支付5000元“免學(xué)取證”包過(guò)費(fèi),，總計(jì)支付8000元報(bào)名了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的培訓(xùn)課程和考試。“2024年11月17日參加考試,，12月12日出成績(jī),，一共考了兩門學(xué)科，全部不合格,。”

從王先生提供的聊天記錄看,，樂(lè)考網(wǎng)招考老師告訴王先生，“如果工作忙沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí),，時(shí)間和錢二者付出一個(gè)就可以,，交了錢就能免學(xué)內(nèi)推，確保拿證,。同時(shí)還提過(guò),，配合考試，考前給題目，一次性通過(guò)考試,，不過(guò)全額退款,。”“考試不過(guò)想要申請(qǐng)全額退款，于是聯(lián)系了樂(lè)考網(wǎng)售后,，但對(duì)方卻告知我,，想要退款必須滿足一系列苛刻條件。”原來(lái),，樂(lè)考網(wǎng)所謂的退款規(guī)則藏在一份產(chǎn)品協(xié)議里,。但王先生的學(xué)費(fèi)是直接微信轉(zhuǎn)賬的，根本就沒(méi)見過(guò)這份協(xié)議,，招考老師也沒(méi)有提過(guò)有協(xié)議,。

信網(wǎng)在該協(xié)議中了解到：乙方在開通課程之日起第一次參加考試，按要求在甲方的學(xué)習(xí)平臺(tái)滿足做題2時(shí)間40小時(shí)(每科次),，且錄播視頻完成率達(dá)到80%(每科次),、直播到課率達(dá)到80%(每科次)，參加當(dāng)期考試成績(jī)不合格(缺考及零分除外),，可在成績(jī)公布15個(gè)工作日申請(qǐng)退費(fèi)(需扣除直播返現(xiàn)費(fèi)用),，如放棄退款權(quán)利或不滿足退款條件均可免費(fèi)重學(xué)，直到該課程通過(guò)考試為止,。

學(xué)員作為成年人 交費(fèi)前應(yīng)咨詢清楚

為了解此事,，信網(wǎng)撥打了樂(lè)考網(wǎng)的熱線電話，工作人員在采訪時(shí)表示,，“學(xué)員完成實(shí)名認(rèn)證后,，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成合同，其中包含退款條件,。前來(lái)報(bào)名的學(xué)員大都為成年人,，報(bào)名時(shí)雙方都享有權(quán)利，學(xué)員在交費(fèi)前可以問(wèn)招考老師協(xié)議具體內(nèi)容,。同時(shí),，無(wú)論當(dāng)時(shí)的招考老師有沒(méi)有提前告知協(xié)議內(nèi)容，協(xié)議都是客觀存在的,，學(xué)員在官網(wǎng)和樂(lè)考網(wǎng)App內(nèi)都能看到協(xié)議,。”

據(jù)了解，樂(lè)考網(wǎng)創(chuàng)立于2010年,，所屬點(diǎn)佳教育科技（石家莊）有限公司也是北京點(diǎn)趣教育科技有限公司旗下品牌，其面向社會(huì)提供金融類,、財(cái)會(huì)類,、工程類等網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)。信網(wǎng)在某投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于樂(lè)考網(wǎng)投訴問(wèn)題已高達(dá)1000余條,，大多都是因?yàn)樾麄鞯?ldquo;不過(guò)包退”引起不滿,。目前，樂(lè)考網(wǎng)方面同意給學(xué)員退費(fèi)4000元,，但雙方協(xié)商未達(dá)成一致,。

協(xié)議應(yīng)當(dāng)醒目告知

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛?民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或服務(wù),。如果未按約定提供服務(wù)，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款,，并承擔(dān)相應(yīng)的利息和合理費(fèi)用,。如果樂(lè)考網(wǎng)確實(shí)提供了“考試包過(guò)”的宣傳或其他誤導(dǎo)性的承諾，這可能構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的欺騙行為,。同時(shí),，如果協(xié)議過(guò)于隱蔽，無(wú)法一般人的注意的話,，也屬于沒(méi)有盡到相應(yīng)告知義務(wù),。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，如果合同中的退款條件過(guò)于苛刻,，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法合理期待地獲得退款的權(quán)利,，那么這樣的合同條款可能會(huì)被認(rèn)為是無(wú)效的或者是過(guò)分限制消費(fèi)者權(quán)利的部分。（解寧）

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