信網(wǎng)2月25日訊 近日,，市民王女士向信網(wǎng)（熱線(xiàn)0532-80889431）反映,，2024年年底,，她在彬麗洗衣（魯信長(zhǎng)春花園店）干洗了一件價(jià)值898元的羽絨服,，收到衣服后王女士發(fā)現(xiàn)衣服扣子所有接縫處都出現(xiàn)了破損鉆絨的情況,。發(fā)現(xiàn)此事后,，王女士聯(lián)系到了彬麗洗衣,，希望商家能給出一個(gè)合理的答復(fù),，對(duì)方表示,，可以賠償200元，對(duì)于商家給出的解決方案,，王女士并不認(rèn)可,。

2024年年初,，市民王女士在微信小店平臺(tái)日禾芮依輕奢女裝店鋪購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，價(jià)值898元,。2024年年底,，王女士將這件衣服送到了彬麗洗衣（魯信長(zhǎng)春花園店），想要將衣服干洗,，干洗費(fèi)40元,。“剛洗完第一遍的時(shí)候，干洗店的人說(shuō)沒(méi)洗干凈要再洗一遍,，洗完第二遍后我讓我侄女幫忙拿回家了,，結(jié)果我回家打開(kāi)一看衣服全破了。”

從照片看,，羽絨服正面扣子的接縫處全部出現(xiàn)了破損的情況,。王女士認(rèn)為衣服肯定是穿不了了，希望商家能給出一個(gè)合理的解釋,。“送去的時(shí)候衣服是完好的，取回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)洗爛了,。”于是王女士聯(lián)系到彬麗洗衣,，工作人員告訴王女士可以賠償200元，但這一方案王女士并不能接受,。“我年初才買(mǎi)的衣服,，考慮到已經(jīng)穿過(guò)幾次，所以沒(méi)有想要求全額賠償,，希望商家能賠償400元,，但是他們拒絕賠償400元，后面說(shuō)話(huà)也不好聽(tīng),。”

為此,，信網(wǎng)聯(lián)系到彬麗洗衣（魯信長(zhǎng)春花園店）工作人員表示，并不了解此事,，讓信網(wǎng)直接找相關(guān)負(fù)責(zé)人了解,。隨后，信網(wǎng)根據(jù)王女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到彬麗洗衣的工廠(chǎng),，工作人員也表示不清楚此事,，可以將事情具體情況記錄下來(lái)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，但截至發(fā)稿前,，信網(wǎng)未收到相關(guān)回復(fù),。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，干洗店作為經(jīng)營(yíng)者,，在接受消費(fèi)者的洗滌服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量,，避免給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的損害。王女士的羽絨服在干洗后的破損可以被視為一種損害,，因此干洗店應(yīng)當(dāng)對(duì)其承擔(dān)責(zé)任,。根據(jù)消保法的相關(guān)條款，干洗店應(yīng)該至少賠償王女士的實(shí)際損失,，即羽絨服的價(jià)值減去使用期間的折舊費(fèi)用,。然而，具體的賠償金額還需要通過(guò)雙方協(xié)商確定或者由法院判決決定,。如果干洗店堅(jiān)持只賠償200元，而王女士認(rèn)為這一數(shù)額遠(yuǎn)低于她的實(shí)際損失,，她可以通過(guò)向有關(guān)部門(mén)投訴或者直接提起訴訟的方式尋求解決,。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢(xún)了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),，工作人員表示,，消費(fèi)者遇到的這種情況，可以將衣服按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行折舊,，而后跟商家進(jìn)行協(xié)商,，消協(xié)等相關(guān)部門(mén)可以幫助協(xié)調(diào)，若消費(fèi)者與商家協(xié)商不一致,，建議消費(fèi)者向12345熱線(xiàn)反饋,，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行處理。（陸彥蓉）

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