2016年315晚會啟動后,，每天都會接到來自全國各地的大量投訴,。截至目前,，通過匯總晚會郵箱,、微信,、微博等互動平臺的內(nèi)容,，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%,，成為315晚會收到的數(shù)量最多的熱點投訴,。網(wǎng)購已然成為2015年最集中的投訴話題。

案例一：正品?假貨?霧里看花!

在眾多的網(wǎng)絡(luò)購物投訴中,，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價格付款購買了一款LV女包，后來發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品,，通過專柜對比正品,，在工藝制作上存在明顯的差異，且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù),。

李先生聯(lián)系這家電商的客服人員,，要求商家提供該包為正品的證明?？墒?，京東商城卻要求消費者與賣家自行協(xié)商解決。多次交涉無果，李先生認(rèn)為京東商城負(fù)有把關(guān)責(zé)任,，有意包庇商家,，欺騙消費者。

案例二：堂而皇之造假售假?

一位消費者在淘寶購買到一款蜜蠟手串,，收貨后經(jīng)查驗發(fā)現(xiàn),，隨手串附帶的珠寶鑒定證書為假證書，上面的檢測人員姓名和檢測中心網(wǎng)址以及公章都是偽造的,。這位消費者在差評投訴2天內(nèi),，此商品下架了，但幾天后,，商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架,。消費者舉報給淘寶后，客服人員卻仍稱證據(jù)不足,。

案例三：貨不對板夸大宣傳

除了以上兩種情況外,，還有很多投訴屬于網(wǎng)購中的實際商品質(zhì)量與宣傳情況不符。

李先生于2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購買了一款“真皮”沙發(fā),，客服承諾質(zhì)保三年,。李先生于2014年下半年開始使用，2015年12月沙發(fā)表面開始撕裂,，從斷口處發(fā)現(xiàn)根本不是真皮,。李先生多次聯(lián)系，但商場售后一直以各種理由推脫,，至今仍不予解決,。

案例四：取消訂單誰做主?

在收到的大量投訴中，未經(jīng)消費者同意,，網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題,。

消費者施先生在京東商城“618”活動期間購買4塊促銷的兒童GPS手表，優(yōu)惠后價格為10元/塊,。付款之后,，商家未按時發(fā)貨，并于幾日后單方面無故取消客戶訂單,。施先生在多次溝通后,，商家堅持這樣做“不構(gòu)成違法，不構(gòu)成欺詐”,。隨后,，他投訴到京東商城，但仍無下文,。最終,，施先生只得到了1000京豆的補(bǔ)償,。據(jù)了解，根據(jù)京東商城的京豆兌換規(guī)則,，1000京豆僅等于10元錢,。

案例五：微商?偽商?

在網(wǎng)絡(luò)購物中，微商成為近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式,，發(fā)展迅速,，但由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時間并不長,，所以存在很多問題,。

更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后,，感覺更像掉入了一個假貨團(tuán)隊的銷售陷阱,。先交了1000塊的加盟費，貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨,，要求退費后就被踢出了群。在這個團(tuán)伙中,，每加入一個人,，可以提取加盟費的60%。目前,，這個團(tuán)隊已經(jīng)從56個人,，發(fā)展到112個人。

同樣,，2015年在中國消費者協(xié)會受理的投訴中,，遠(yuǎn)程購物投訴共20，083件,，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%,。在遠(yuǎn)程購物投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%,。在遠(yuǎn)程購物中,，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家等方面,。而作為發(fā)展迅速的新興網(wǎng)絡(luò)交易模式微商,，納入政府監(jiān)管的時間不長，尚存在諸如缺乏信用保證體系,、虛假宣傳,、維權(quán)難等很多問題。

目前,，315晚會節(jié)目組正在整理相關(guān)投訴,，同時，還將根據(jù)消費者投訴情況定期發(fā)布最新的投訴熱點。