原標(biāo)題：醫(yī)院交費(fèi)何時(shí)不用排長隊(duì)

■同樣都是交費(fèi)，為什么有的費(fèi)用能自助掃碼,，有的費(fèi)用依然只能通過人工窗口交?無論什么原因,，都給消費(fèi)者帶來了不便，浪費(fèi)了資源

■“互聯(lián)網(wǎng)+”不是面子工程，而應(yīng)解決實(shí)際問題,，真正方便生活,。“互聯(lián)網(wǎng)+”，不僅硬件要“+”,，軟件更要“+”

前幾天,，我去北京一家醫(yī)院看病，發(fā)現(xiàn)自助掛號(hào)機(jī)旁多了幾臺(tái)自助交費(fèi)機(jī),，不禁拍手叫好：在醫(yī)院排隊(duì)交費(fèi)最讓人煩心，自助機(jī)真是解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn),。然而,，為什么有了自助交費(fèi)機(jī)，交費(fèi)窗口還是排著長長的隊(duì)伍呢?我打算試一試,。我拿著化驗(yàn)單,，用手機(jī)掃碼，在自助交費(fèi)機(jī)上很快完成了交費(fèi),?？墒堑搅瞬裳翱诓疟桓嬷?00多元的化驗(yàn)費(fèi)已交,，但十幾元的材料費(fèi)還沒交,，只能通過窗口交。使用自助交費(fèi)機(jī),，一次交費(fèi)變成兩次,，很多人覺得麻煩，干脆照舊排隊(duì)交費(fèi),。同樣都是交費(fèi),，有的費(fèi)用能自助掃碼，有的費(fèi)用卻依然只能通過人工窗口交,?？粗慌_(tái)臺(tái)少人問津的機(jī)器和排著長長隊(duì)伍的窗口，我心中很不是滋味,。

過去就醫(yī),，常常需要凌晨三四點(diǎn)去掛號(hào)窗口排隊(duì)，坐小板凳蹲守好幾個(gè)小時(shí),，還不一定掛上號(hào),。后來，很多醫(yī)院開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),，只要提前預(yù)約,，在規(guī)定時(shí)間到醫(yī)院窗口就可以排隊(duì)交費(fèi)取號(hào)。不少醫(yī)院還安裝了自助取號(hào)機(jī)，提前預(yù)約后,，到醫(yī)院的自助機(jī)上一掃,，手機(jī)支付掛號(hào)費(fèi)，掛號(hào)單就出來了,，十分快捷,。

掛號(hào)機(jī)給百姓生活帶來了便利，交費(fèi)機(jī)咋就成了擺設(shè)?通過醫(yī)院的自助交費(fèi)機(jī),，化驗(yàn)費(fèi)可以交,，材料費(fèi)交不了，這肯定不是卡在硬件上,，而是卡在了軟件上,。是系統(tǒng)有漏洞?還是化驗(yàn)費(fèi)和材料費(fèi)歸不同部門收取，有些部門的端口接入了自助機(jī),，有些部門沒接入?無論什么原因,，都給消費(fèi)者帶來了不便，浪費(fèi)了資源,。

我國移動(dòng)支付的普及程度已在全球領(lǐng)先,，但仍有很多支付場(chǎng)景有向移動(dòng)支付升級(jí)的潛力，特別是燃?xì)赓M(fèi),、醫(yī)藥費(fèi)等一些公共服務(wù)或準(zhǔn)公共服務(wù)機(jī)構(gòu),，自身仍缺少改革支付方式的動(dòng)力。這些消費(fèi)場(chǎng)合涉及人數(shù)多,，交費(fèi)頻次高,，若能借助移動(dòng)支付提升效率，將大大節(jié)約社會(huì)成本,，為百姓生活帶來便利,。挖掘移動(dòng)支付的潛力，不僅硬件要跟上,，軟件更要跟上,。也就是說，“互聯(lián)網(wǎng)+”,，硬件要“+”,，軟件更要“+”。

一方面,，軟件是指程序設(shè)計(jì),，要充分考慮用戶體驗(yàn)。醫(yī)院的自助交費(fèi)機(jī),，無論收費(fèi)項(xiàng)目有幾個(gè),，面向消費(fèi)者都應(yīng)合并收取。人們?cè)谑召M(fèi)窗口可以一次交清，那么自助機(jī)的軟件設(shè)計(jì)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)一步到位,。自助機(jī)運(yùn)行過程中,，如果發(fā)現(xiàn)軟件設(shè)計(jì)有漏洞，就應(yīng)及時(shí)維護(hù)升級(jí),。經(jīng)常有媒體報(bào)道,，某地“便民機(jī)器”成了擺設(shè)，“機(jī)器不是開不了機(jī),，就是顯示錯(cuò)誤,，相關(guān)功能無法使用。”可見,，拿自助機(jī)擺擺樣子的現(xiàn)象并非個(gè)案,。“互聯(lián)網(wǎng)+”不應(yīng)是面子工程，而應(yīng)解決實(shí)際問題,，真正方便生活。

另一方面,，軟件更指軟實(shí)力,，要提升管理能力和效率。醫(yī)院的自助交費(fèi)機(jī),，無論所收費(fèi)用在后臺(tái)要流向幾個(gè)不同的部門,，醫(yī)院都應(yīng)提升內(nèi)部管理效率，讓信息流,、錢流轉(zhuǎn)起來,，而不該讓患者及家屬跑得暈頭轉(zhuǎn)向。現(xiàn)在,，不少公共服務(wù)部門都通過窗口整合,、電子化辦理等手段，讓信息多跑路,，讓群眾少跑腿,。但仍有一些服務(wù)部門沒有這樣的意識(shí)，比如在一些地區(qū),，水費(fèi),、電費(fèi)都接入了手機(jī)支付，但燃?xì)赓M(fèi)還是要跑到指定銀行的機(jī)器上交納,，很不方便,。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)有效降低社會(huì)成本的工具，在移動(dòng)支付領(lǐng)域,，我國具有后發(fā)優(yōu)勢(shì),，發(fā)展迅猛，但仍有不少可以提質(zhì)增效的地方。有的醫(yī)院認(rèn)為,，醫(yī)生,、檢驗(yàn)設(shè)備、藥品等醫(yī)療的核心資源掌握在自己手中,，不管用什么支付方式,，患者都會(huì)來，這些落后觀念制約著支付方式變革,。如何順應(yīng)潮流,，加快推廣“無現(xiàn)金支付”，不僅是改善就診體驗(yàn)的迫切需要,，也是提高醫(yī)院服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)要求,。未來，希望不再有需要排長隊(duì)交的費(fèi),，不僅節(jié)約社會(huì)成本,，還能增加人們生活的舒適感。林麗鸝