原標題：快捷酒店危機續(xù)：如家7天等迅速整改 速8“遲緩”仍在核實

衛(wèi)生狀況堪憂,、設備老化破損,、噪音嚴重……近日7家快捷酒店的個別門店被“扒光”示眾，也讓整個快捷酒店行業(yè)陷入信任危機,。

布丁酒店反應最為迅速,，官微道歉，并將全國性排查整改隱患;漢庭酒店,、7天連鎖酒店以及如家,、莫泰兩家酒店母公司首旅如家酒店集團也先后發(fā)聲。漢庭表態(tài)立即自查,，積極整改,，避免類似情況發(fā)生;7天連鎖酒店表示涉事酒店已由區(qū)域負責人主持整改，并對旗下所有酒店進行檢查;如家發(fā)表聲明稱已責令涉及此事的酒店進行整改,，并將對相關責任人進行處罰,。

面對問題，不是所有企業(yè)都能迅速應對,。速8酒店表示,，具體情況已經反饋到區(qū)域負責人，將下派人員具體查詢酒店情況,。而截至記者發(fā)稿,，假日之星酒店客服電話始終無人接聽。

中國消費者權益保護法研究會副會長劉俊海在接受中國網(wǎng)財經記者采訪時表示,，如果消費者因酒店的衛(wèi)生安全隱患遭受損失,，例如出現(xiàn)皮膚病、蚊蟲咬傷等情況,，涉及的一切損失應由酒店承擔,。

危機爆發(fā)

25日，杭州網(wǎng)友@愛生活的馬克君在微博發(fā)布消息稱,，其隨機抽取了杭州的如家,、漢庭、七天,、布丁,、假日之星,、速8、莫泰等七家快捷酒店,，對它們進行了設施,、環(huán)境和衛(wèi)生等實測。實測結果顯示上述各家酒店在設施,、衛(wèi)生等方面令人堪憂,。

以下是其發(fā)現(xiàn)的具體問題：

漢庭酒店：房間布置破爛,，地面斑駁,，沙發(fā)老舊，衣柜無柜門,，拖鞋無包裝,，不提供塑料拖鞋。電視機機頂盒懸吊,，紙杯有折痕,，毛巾粗糙，花灑有水垢,，吹風機插槽有灰塵,，枕頭上面有污漬，床單下有不明污漬和毛發(fā),。

如家酒店：噪音分貝過高,，椅子有煙頭燙過的洞，浴室沒有門,，花灑有水垢,，毛巾粗糙而且沾有頭發(fā)，馬桶邊有頭發(fā),，吹風機槽上有厚厚的一層灰,，衛(wèi)生間的門關不上，枕頭整塊發(fā)黃,，床墊上有毛發(fā),，墻上有蚊蟲尸體。

布丁酒店：空間較小,，隔音效果差,，噪音嚴重，沒有落地鏡和衣柜,，電熱水壺壺口損壞,，衛(wèi)生間沒有門，沒有主動提供洗漱用品,，毛巾隨意擺放,，枕頭上有大片污漬，被套里有各種顏色的污漬和毛發(fā)。

7天連鎖酒店：隔音效果差,，馬桶和花灑上有污垢,，被褥有毛發(fā)和不明污漬，床單破損,。

假日之星酒店：房間異味重,，毛巾里面有頭發(fā)，花灑架子很臟,，床品有黃色污漬,。

速8酒店：房間有異味，噪音大,，窗戶老舊有縫,，牙刷杯里面有水垢，洗手液瓶很臟,，床單枕頭上有污漬和毛發(fā),，床頭靠墊有厚厚的一層灰。

莫泰酒店：房間悶,，噪音大,，花灑臟，床板上有積灰,，枕頭被褥上遍布污漬和毛發(fā),，墻上有蚊子尸體。

上述觸目驚心的評測情況,，這也讓整個快捷酒店行業(yè)陷入信任危機,。

反應各異

針對上述諸多衛(wèi)生安全問題，中國網(wǎng)財經記者分別致電涉事酒店,，詢問后續(xù)處理情況,。其中，布丁酒店,、漢庭酒店,、7天連鎖酒店以及首旅如家酒店集團積極回應，并詳細說明了具體處理措施,。

布丁酒店最先對此事進行了回應,。其市場部高級總監(jiān)李明洋表示，事發(fā)后公司第一時間前去具體門店核實,，發(fā)現(xiàn)確實存在上述問題,，并對酒店的管理人員和服務人員進行了處理。李明洋還表示,，公司很重視這次事件,，正在對集團內部所有的酒店進行檢查,，并將通過官媒發(fā)布相關通告。

28日下午5點,，布丁酒店通過官方微博發(fā)布致歉信,。除接受記者采訪時說明的內容外，布丁酒店還表示,，其品質營運團隊即日起將對門店進行全國性排查,，對于衛(wèi)生安全等隱患將在第一時間進行整改，并公開聯(lián)系方式,，歡迎輿論監(jiān)督,。

漢庭酒店和7天連鎖酒店的回應也比較迅速。29日上午,，漢庭酒店品牌部工作人員對中國網(wǎng)財經記者表示,，公司對于客房各項清潔流程和規(guī)范要求有非常嚴格的制度,，除了客房主管檢查,、店長每日抽查，還有集體專項檢查和年度質檢,。公司對于此次事件表示十分慚愧,，已經要求測評的漢庭杭州火車東站酒店全面徹查衛(wèi)生死角，有污漬的床品將交給專業(yè)公司清洗,，如果無法去除,，要求報廢換新。同時組織全國漢庭酒店立即自查,，積極整改,，避免類似情況發(fā)生。

7天連鎖酒店品牌部也表示,，城市經理和店長已經就出現(xiàn)的問題立即整改,，包括洗手間和床品衛(wèi)生、飲用水供應等問題,，對于較難解決的噪音超標等問題,，門店也將盡力做好隔音。另外,，集團對所有門店進行提醒和預警,，以防患于未然。

29日下午,，@愛生活的馬克君在個人微博發(fā)布最新進展稱,，布丁酒店和漢庭酒店已經和他取得聯(lián)系，態(tài)度誠懇,，并說明了整改措施,。該網(wǎng)友表示,，希望能夠看到酒店的實際動作。

記者在截稿前也收到了首旅如家酒店集團的相關聲明,。公司稱已責令涉事的兩家酒店進行整改,，對涉及衛(wèi)生問題的物品進行更新，并將對相關責任人按規(guī)定進行處罰;聲明中還稱,，集團已經啟動全國性衛(wèi)生大檢查,，并對旗下所有酒店相關工作人員進行再次培訓與教育。

除了表示積極整改的上述酒店外,，還有酒店表示正在核實,。速8酒店市場部霍先生在接受采訪時稱，具體情況已經反饋到區(qū)域負責人,，將下派人員具體查詢酒店情況,。他表示，公司會積極處理此次事件,，具體情況需要等查實后反饋,。

另外，記者多次撥打假日之星客服電話,，均無人應答,。

損失全擔

酒店的衛(wèi)生安全問題引起了消費者的廣泛關注。截至發(fā)稿,，@愛生活的馬克君的相關微博已有超過2萬條評論,，多數(shù)網(wǎng)友表示“太惡心了”，非常擔憂外出住宿問題,。

那么消費者在出行時遇到此類事件應當如何處理,，如何才能維護自身的合法權益呢?中國網(wǎng)財經記者就此采訪了中國消費者權益保護法研究會副會長劉俊海。

劉俊海表示,，酒店存在的衛(wèi)生安全隱患嚴重侵害了消費者的一系列權益,，尤其是安全保障權。消費者權益保護法賦予消費者在購買商品,、接受服務的過程中享有人身財產安全不受侵害的權利,，同時要求商家恪盡對消費者的安全保障義務。

劉俊海提醒廣大消費者,，如果消費者因酒店的衛(wèi)生安全隱患遭受損失,，例如出現(xiàn)皮膚病、蚊蟲咬傷等情況,，涉及的一切損失應由酒店承擔,。消費者可以通過消協(xié)與酒店協(xié)商調解，調解無效也可訴諸法院,，確保得到公正處理,。