原標題:送餐員任何理由不得與顧客爭吵
“不逆行、不闖紅燈,、不得在駕車過程中接聽電話”,,“送餐時不得進入顧客房內(nèi)”,,“不能以任何理由與顧客發(fā)生爭吵”,“熟練使用智能手機”……百度外賣昨天推出“安全騎士標準”,,從平臺管理,、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶的安全,,這意味著外賣送餐員的準入門檻再度提升,。
背景 外賣配送安全事故多
近來,有關(guān)外賣配送安全事件不斷見諸媒體,,包括送餐員騎車撞人,、發(fā)生事故后逃逸、用戶點餐遭騷擾,、餐箱被做手腳等惡性事件,。物流專家指出,一些外賣平臺為了擴張業(yè)務沒有對送餐員進行嚴格的入職審查,同時缺乏對送餐員的統(tǒng)一培訓和監(jiān)管,,使得送餐服務水平參差不齊,,各種侵犯消費者權(quán)益事件屢屢發(fā)生。
應對 百度出臺四大保障措施
百度外賣為此發(fā)起了“4大標準20條軍規(guī)”,,全面推動網(wǎng)絡外賣市場的安全標準升級,。在平臺管理方面,規(guī)定建立動態(tài)騎士信用檔案庫,,同時為騎士提供交通安全,、服務意識、行為規(guī)范等系列培訓;在騎士資質(zhì)方面,,將對入職騎士進行嚴格資質(zhì)審核,,確保騎士持健康證上崗,同時確保無犯罪記錄,、無涉毒;在硬件配置方面,,要求車輛、餐箱整潔干凈,,定期清洗,、消毒;在行為規(guī)范方面,要求騎士不能以任何理由與顧客發(fā)生爭吵,,送餐時不得進入顧客房內(nèi) ,,同時嚴格遵守交通規(guī)則,,“不亂插亂穿,、禮讓行人”。
百度外賣責人表示,,還將為用戶提供先行賠付服務,,針對在服務過程中出現(xiàn)的意外傷害直接賠付。業(yè)內(nèi)人士分析認為,,外賣市場競爭日趨激烈,,百度外賣率先推出“安全騎士標準”,標志著外賣競爭已經(jīng)從簡單的價格競爭上升到服務和安全的競爭,。
業(yè)內(nèi) 送餐重視交通安全培訓
隨著即時配送時間不斷縮短,,外賣業(yè)對配送員安全的重視不斷增強。其中,,餓了么經(jīng)常邀請交警對騎手進行交通安全培訓,。每發(fā)現(xiàn)一起交通違法,就要對騎手進行內(nèi)部嚴處;如果查證曾有嚴重交通違規(guī)和暴力違法行為,,則不得加入送餐隊伍,。餓了么還率先對在京送餐電動自行車進行編號掛牌,實現(xiàn)一車一人對應管理,如果市民發(fā)現(xiàn)外賣車輛有交通違法行為,,可根據(jù)騎手胸牌,、電動車編碼、配送箱號碼進行舉報,。一經(jīng)核實,,騎手將受到嚴肅處理,方便公眾監(jiān)督,。
美團外賣在騎手入職前后,,會定期開設專項培訓,包括請交警為配送員開展交通安全知識講座,、與藍天救援隊合作開展路面交通救援培訓,,對配送過程中常見的事故處理進行梳理對比,降低事故率,,同時設立獎懲機制,,如違反交通規(guī)則會追究騎手的責任并處以相應的懲罰。本報記者 楊濱
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