原標題：送餐員任何理由不得與顧客爭吵

“不逆行、不闖紅燈,、不得在駕車過程中接聽電話”,，“送餐時不得進入顧客房內(nèi)”,，“不能以任何理由與顧客發(fā)生爭吵”，“熟練使用智能手機”……百度外賣昨天推出“安全騎士標準”,，從平臺管理,、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶的安全,，這意味著外賣送餐員的準入門檻再度提升,。

背景 外賣配送安全事故多

近來，有關(guān)外賣配送安全事件不斷見諸媒體,，包括送餐員騎車撞人,、發(fā)生事故后逃逸、用戶點餐遭騷擾,、餐箱被做手腳等惡性事件,。物流專家指出，一些外賣平臺為了擴張業(yè)務沒有對送餐員進行嚴格的入職審查，同時缺乏對送餐員的統(tǒng)一培訓和監(jiān)管,，使得送餐服務水平參差不齊,，各種侵犯消費者權(quán)益事件屢屢發(fā)生。

應對 百度出臺四大保障措施

百度外賣為此發(fā)起了“4大標準20條軍規(guī)”,，全面推動網(wǎng)絡外賣市場的安全標準升級,。在平臺管理方面，規(guī)定建立動態(tài)騎士信用檔案庫,，同時為騎士提供交通安全,、服務意識、行為規(guī)范等系列培訓;在騎士資質(zhì)方面,，將對入職騎士進行嚴格資質(zhì)審核,，確保騎士持健康證上崗，同時確保無犯罪記錄,、無涉毒;在硬件配置方面,，要求車輛、餐箱整潔干凈,，定期清洗,、消毒;在行為規(guī)范方面，要求騎士不能以任何理由與顧客發(fā)生爭吵,，送餐時不得進入顧客房內(nèi) ,，同時嚴格遵守交通規(guī)則,，“不亂插亂穿,、禮讓行人”。

百度外賣責人表示,，還將為用戶提供先行賠付服務,，針對在服務過程中出現(xiàn)的意外傷害直接賠付。業(yè)內(nèi)人士分析認為,，外賣市場競爭日趨激烈,，百度外賣率先推出“安全騎士標準”，標志著外賣競爭已經(jīng)從簡單的價格競爭上升到服務和安全的競爭,。

業(yè)內(nèi) 送餐重視交通安全培訓

隨著即時配送時間不斷縮短,，外賣業(yè)對配送員安全的重視不斷增強。其中,，餓了么經(jīng)常邀請交警對騎手進行交通安全培訓,。每發(fā)現(xiàn)一起交通違法，就要對騎手進行內(nèi)部嚴處;如果查證曾有嚴重交通違規(guī)和暴力違法行為,，則不得加入送餐隊伍,。餓了么還率先對在京送餐電動自行車進行編號掛牌，實現(xiàn)一車一人對應管理，如果市民發(fā)現(xiàn)外賣車輛有交通違法行為,，可根據(jù)騎手胸牌,、電動車編碼、配送箱號碼進行舉報,。一經(jīng)核實,，騎手將受到嚴肅處理，方便公眾監(jiān)督,。

美團外賣在騎手入職前后,，會定期開設專項培訓，包括請交警為配送員開展交通安全知識講座,、與藍天救援隊合作開展路面交通救援培訓,，對配送過程中常見的事故處理進行梳理對比，降低事故率,，同時設立獎懲機制,，如違反交通規(guī)則會追究騎手的責任并處以相應的懲罰。本報記者 楊濱