原標(biāo)題：為打動(dòng)老人推銷員直接叫“爸,、媽”

連日來(lái),，多地曝出老年人被騙的消息。在保健品推銷,、“會(huì)銷”,、高息理財(cái)?shù)闰_術(shù)的“圍獵”下，一些老人少則損失數(shù)千元,，有的被騙光一生積蓄,，負(fù)債累累。近年來(lái),，多個(gè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研報(bào)告顯示,，老年人已成為詐騙的主要受害人群。

老年人容易被騙的原因復(fù)雜,，除了自身接受社會(huì)信息少,、防騙意識(shí)低等特點(diǎn),，也有心理、家庭甚至社會(huì)的因素,。北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建說(shuō),，老人最怕的是寂寞和無(wú)用感，他們同樣也需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，也因?yàn)樽优幻靼兹绾伟才鸥改竿诵莺蟮纳?，才讓騙子鉆了空子。

在一些保健品公司和收藏品公司的內(nèi)部,，“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”也成為上崗培訓(xùn)課程,。推銷員通過(guò)口頭親切稱呼甚至認(rèn)干親等方式，用長(zhǎng)時(shí)間的“溫情攻勢(shì)”打動(dòng)老人,，取得老人信任后繼而行騙,。

人物1

直到死的那天，北京66歲的王權(quán)購(gòu)買的大量錢幣,、收藏品也未能如愿拍賣,。 “到死也沒(méi)能咽下那口氣。 ”王權(quán)女兒說(shuō),。

六旬老人被騙百萬(wàn)元含恨離世

王權(quán)生前至少在8家公司高價(jià)購(gòu)買了收藏品或紀(jì)念幣,。銷售員告訴他，一段時(shí)間后可以幫他將這些紀(jì)念幣拍賣,，獲益巨大,。

女兒有次聽(tīng)王權(quán)提過(guò) “想賺些錢留給孩子。”那是女兒生完二胎后的事兒,。

王權(quán)大量購(gòu)買錢幣,、收藏品瞞著所有家人。

2014年底,，女兒生了二胎,，母親前去照顧，王權(quán)獨(dú)自居住在北京四惠附近,。

女兒回憶,，大概在2017年初，她曾聽(tīng)到疑似收藏品銷售人員給父親打電話,，邀請(qǐng)父親前去公司洽談,，他一口答應(yīng)。當(dāng)她詢問(wèn)時(shí),，父親回答：“反正沒(méi)事,，去看看。 ”

王權(quán)從2012年查出胰腺癌,，多次化療,、住院后,，于2017年8月去世。女兒在房間收拾遺物時(shí),，才發(fā)現(xiàn)他至少在8家公司購(gòu)買了收藏品或紀(jì)念幣,，花費(fèi)180多萬(wàn)元。

在女兒印象里,，王權(quán)是一個(gè)生活節(jié)儉的人,，經(jīng)常吃剩菜剩飯，有時(shí)還會(huì)撿別人丟棄的家居物件回家用,。

花上百萬(wàn)元買收藏品或紀(jì)念幣,，妻子和女兒卻并不知情。

女兒有次聽(tīng)王權(quán)提過(guò) “想賺些錢留給孩子,。”那時(shí)的王權(quán)還因患癌需定期化療,、住院，花費(fèi)不少,。女兒猜想父親為了減輕她的負(fù)擔(dān),，也在想辦法自己掙些錢。

但這些已入手的收藏品,、紀(jì)念幣再難以出手,。

2017年6月，王權(quán)腳都化療麻木得沒(méi)法走路了,，還要去收藏公司,，想把手中的藏品出手換錢，未果,。

在王權(quán)的微信里,，曾在去年7月聯(lián)系一家公司的銷售員,，詢問(wèn)藏品什么時(shí)候能出手,，沒(méi)有得到回復(fù)。此前很長(zhǎng)一段時(shí)間,，這位銷售員經(jīng)常給王權(quán)發(fā)早安,、心靈雞湯、天氣預(yù)報(bào)的信息,。

那時(shí)的王權(quán)已是癌癥晚期,。1個(gè)月后，王權(quán)去世,。

女兒在王權(quán)的手機(jī)里發(fā)現(xiàn),，有些電話號(hào)碼沒(méi)有備注，但幾乎每天都會(huì)打來(lái),，而且有很長(zhǎng)的通話時(shí)間,。

女兒懷疑這些就是推銷員,。王權(quán)去世后仍有收藏、拍賣公司的電話打來(lái),，邀請(qǐng)前去購(gòu)買藏品,。

王權(quán)生前把所有購(gòu)買收藏品、紀(jì)念幣的明細(xì)記錄在賬本上,，銀行交易憑條也夾在其中,。女兒根據(jù)這些信息找收藏公司退款，發(fā)現(xiàn)有2個(gè)公司已經(jīng)跑路,，3家公司以各種理由推脫不退,。

其中在百子灣的一家收藏品公司，王權(quán)購(gòu)買紀(jì)念幣花費(fèi)近100萬(wàn)元,。王權(quán)女兒拿著紀(jì)念幣前去退款,，對(duì)方稱沒(méi)有票據(jù)，不承認(rèn)在此購(gòu)買,。王權(quán)女兒于是報(bào)警,。

人物2

85歲的楊慧離異多年，為了做生意,，她賣掉房子,，租房獨(dú)居。她從2016年春開(kāi)始接觸了20多家收藏品或拍賣公司,。 “什么也沒(méi)賣掉,，還四處交錢，欠了一些債,。 ”她有點(diǎn)唏噓,，又隱約懷著希望，“這些公司都說(shuō)我那兩幅字可以賣一二百萬(wàn)”,。但希望沒(méi)能照進(jìn)現(xiàn)實(shí),。

老人執(zhí)著買紀(jì)念幣拿房抵押貸款

被騙的老人不止王權(quán)、楊慧,。因執(zhí)著買紀(jì)念幣,，68歲的張佩芳在家里引爆連番“沖突”。

9個(gè)月前,，張佩芳在一家收藏品公司員工的介紹下,，將自住的密云一套房子抵押貸款了100多萬(wàn)元，用于購(gòu)買該公司的紀(jì)念幣,。家人及時(shí)發(fā)現(xiàn)后,，保住了房子，但錢還得還,。

為勸說(shuō)張佩芳不再相信收藏品公司,，家人甚至對(duì)她動(dòng)用了武力——張佩芳的姐姐給了她兩個(gè)耳光,。

這讓張佩芳感到毫無(wú)尊嚴(yán)。她認(rèn)為,，誰(shuí)都不能理解她,，“等(紀(jì)念幣)升值了拍賣，到時(shí)候可以賺300多萬(wàn),。 ”

2017年5月開(kāi)始,，張佩芳在朝陽(yáng)區(qū)SOHO現(xiàn)代城的北京燕文堂文化發(fā)展有限公司，聽(tīng)信業(yè)務(wù)員的“升值論”后分多次購(gòu)買了錢幣,、紀(jì)念幣,。

這是一個(gè)曾被多次曝光的騙局——收藏品公司將低廉的紀(jì)念幣甚至正在流通的貨幣，以高價(jià)賣給老人,，鼓吹能大幅升值,，同時(shí)許諾在一年或一年半以后幫助老人將購(gòu)買的紀(jì)念幣拍賣，獲得更大收益,。但拍賣只是幌子,。

張佩芳買紀(jì)念幣花了70余萬(wàn)，在業(yè)務(wù)員的建議下,，她瞞著家人拿房去做抵押貸款,。由此引發(fā)家庭“沖突”。

張佩芳和家人鬧得最兇的一次,，正是在這次“沖突”之后,。

為了還貸款公司的債，她要賣掉女兒住的另一套房,。女兒抄起凳子就要砸她,，兩人大吵一架后互相不再說(shuō)話。

張佩芳的子女坦承,，母親被騙并不是第一次,。

在張佩芳10多平方米的臥室里，床邊的一排三層柜上,，擺滿了各種保健品的瓶瓶罐罐,。這些瓶子上，白色,、黃色、藍(lán)色的標(biāo)簽標(biāo)注著不同的功能,，如保護(hù)心臟,、調(diào)理血管、預(yù)防糖尿病等,。其中一些保健品早已過(guò)期,。

買保健品的歷史可以追溯到20年前,。張佩芳在一次免費(fèi)體檢中發(fā)現(xiàn)血稠后，開(kāi)始吃保健品調(diào)理,。500多塊錢一瓶,，可以吃24天。之后,，她遇到過(guò)多位向她推銷保健品的業(yè)務(wù)員,，聽(tīng)到該保健品的功效正對(duì)自己身體的癥狀，她就會(huì)購(gòu)買,。

沒(méi)錢的她甚至?xí)桢X買保健品,。買得多了，她還得了好多特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng),。她還是一家保健品公司的理事,，只因?yàn)榛?000多元買了該公司的產(chǎn)品。公司的人告訴她,，等到公司上市,，她就能持股，然后每年能分紅,。

家人說(shuō)她買保健品已經(jīng) “瘋了”,，她反駁說(shuō)，現(xiàn)在身體沒(méi)有大毛病,，完全是吃保健品的功勞,。在她的保健品里，一些保健品查詢不到產(chǎn)品批號(hào),，或是被夸大功效,。

如一盒近千元的桑黃參肽精片，銷售員稱可以緩解高血壓,、冠心病,，記者在國(guó)家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)上未能查到該產(chǎn)品的批號(hào)。另一款藍(lán)莓提取物復(fù)合軟膠囊,，號(hào)稱是治療眼睛的進(jìn)口保健品,，同樣查詢不到批號(hào)信息。

【調(diào)查】

把老人當(dāng)“獵物”大打“溫情牌”

在老人被騙的各個(gè)案例中,，“閨女”“兒子”的身影頻繁出鏡,。

他們與老人并無(wú)血緣關(guān)系，只是普通的推銷員或業(yè)務(wù)員,。記者采訪多位受騙老人發(fā)現(xiàn),，這些推銷員通過(guò)口頭親切稱呼甚至認(rèn)干親等方式，用長(zhǎng)時(shí)間的“溫情攻勢(shì)”打動(dòng)老人，有的推銷員甚至直接管老人叫“爸”“媽”,。但他們只是視老人為“獵物”,，在取得老人信任后繼而行騙。

“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”也成為一些公司業(yè)務(wù)員的上崗培訓(xùn)課程,。

記者此前在北京一家保健品公司暗訪時(shí),，公司培訓(xùn)員工多次強(qiáng)調(diào)，要注意關(guān)愛(ài)老人,。 “到老人家里,，提點(diǎn)水果，到了掃掃地,，走的時(shí)候帶上垃圾,。等你要賣貨的時(shí)候，他還好意思不買嗎? ”

員工很注意維護(hù)與老人的關(guān)系,，白天上班時(shí),，他們會(huì)站在菜市場(chǎng)門口發(fā)禮品領(lǐng)取單。見(jiàn)到熟悉的老人,，會(huì)上去熱情地打招呼,。有時(shí)還會(huì)對(duì)老人撒嬌，“去一下吧,，給我捧捧場(chǎng),。 ”

一篇《騙子自述：我是怎么騙老人“心甘情愿”買保健品的》文章，則用大段篇幅講述“如何獲得老人信任”,。

“我們一般不叫他們爺爺奶奶,，是叫叔叔阿姨。因?yàn)檫@樣顯得他們更年輕……”文中這名曾經(jīng)的保健品銷售員說(shuō),，為了研究顧客,，每晚會(huì)召開(kāi)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)的會(huì)議，四五個(gè)人琢磨一個(gè)老人,，專門針對(duì)他們的性格,、家庭以及收入狀況進(jìn)行分析，并且制定第二天的計(jì)劃,。計(jì)劃內(nèi)容包括確定和老人下一步的聊天話題,，有時(shí)候會(huì)細(xì)致到，見(jiàn)面第一句話和老人說(shuō)什么,，老人作出不同情況的回應(yīng)后,，又該如何應(yīng)答。

該保健品銷售員說(shuō),，當(dāng)一個(gè)老人成為顧客后,，我每天有8個(gè)小時(shí)陪在老人身邊,，陪老人買菜,、幫老人做飯,。老人在家很孤獨(dú)，天天去看他,，每天給他送些水果,，陪他聊天。老人都把銷售員當(dāng)成了親孫子,。老人家里斷水?dāng)嚯?，第一時(shí)間想到的不是自己的孩子，而是銷售員,。晚上老人病了,，陪老人去醫(yī)院看病的，也不是他的孩子,，而是銷售員,。

這名銷售員回到老家后，發(fā)現(xiàn)奶奶被同行拉去購(gòu)買保健品,。 “我勸她不要買,，可奶奶不聽(tīng)，我最終沒(méi)有堅(jiān)持,，顯然,，那個(gè)銷售員對(duì)她足夠好。 ”

張佩芳至今仍覺(jué)得保健品銷售員王崗對(duì)她很好,。王崗也認(rèn)了張佩芳做干媽,。

記者此前采訪紀(jì)念幣拍賣騙局時(shí)，65歲的受騙者孫林說(shuō),，他被電話邀約去收藏品公司免費(fèi)領(lǐng)紀(jì)念硬幣,，認(rèn)識(shí)了公司銷售員杜某。此后一年間,，他經(jīng)常接到杜某的電話,、短信，不僅是勸其再來(lái)公司領(lǐng)紀(jì)念幣,，還會(huì)噓寒問(wèn)暖,，碰上他身體不適，更是會(huì)叮囑“好好休息,，注意身體”,。

去年11月，記者在朝陽(yáng)SOHO現(xiàn)代城D座一家收藏品公司門口看到,，一名女性銷售員挽著一名老人的胳膊,，舉止親密地不停勸說(shuō)老人購(gòu)買紀(jì)念幣,。老人笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。

除了獲取老人的信任,，銷售人員還會(huì)刻意離間老人與子女的關(guān)系,。

一位受騙老人的女兒向記者反映，母親在燕文堂購(gòu)買錢幣后,，她無(wú)意間在樓道中聽(tīng)到銷售員對(duì)母親說(shuō),，千萬(wàn)不要告訴家人，你的女兒肯定不會(huì)同意,，況且也不懂,。

【走訪】

獨(dú)居空巢老人成騙子“優(yōu)質(zhì)客戶”

記者采訪多名被騙的老人發(fā)現(xiàn)，他們均未與子女同住,，有的還是喪偶獨(dú)居,，每月有數(shù)千元的退休金。

在保健品公司和收藏品公司的上崗培訓(xùn)中,，這類老人是他們潛在的“優(yōu)質(zhì)客戶”,。

張佩芳目前與老伴居住在密云的一套兩居室，女兒住在附近另一套房,。兒子住在城內(nèi),，一兩周回來(lái)一次，吃頓飯就回城,，平時(shí)的交流都是些家常話,。

張佩芳的老伴喜歡打乒乓球，有自己的愛(ài)好,。而她沒(méi)有,，除了打掃衛(wèi)生做飯，平時(shí)出門最多的就是去各種保健體驗(yàn)店坐坐,。

她家附近有多個(gè)保健品體驗(yàn)店,，常有免費(fèi)領(lǐng)雞蛋、面等小禮品的活動(dòng),。張佩芳去得多了,，和一些業(yè)務(wù)員也就熟了。

張佩芳兒子說(shuō),，母親看很多推銷員都來(lái)自外地,，“不讓人掙點(diǎn)錢怎么行?”她非常心疼他們，還把自家被子送給一位關(guān)系好的推銷員,。

楊慧一般在過(guò)年時(shí)才會(huì)見(jiàn)到子女,。女兒是全職太太，女婿很忙,，她不愿去添麻煩,。兒子家的房子較小,，沒(méi)有客廳，她也不愿意去,。她租住在房山良鄉(xiāng)一個(gè)兩室一廳的房子,，一個(gè)人住。

因?yàn)槠綍r(shí)與子女溝通少,，不少老人購(gòu)買保健品或收藏品,、理財(cái)產(chǎn)品時(shí),，家人并不知情,。

有被騙老人的子女坦言，平時(shí)對(duì)老人缺乏關(guān)愛(ài),，也不是太清楚老人日常的動(dòng)向,。子女的缺位，導(dǎo)致騙子有機(jī)可乘,，通過(guò)關(guān)心“取代”了子女在老人心中的位置,。從而讓老人一步步陷入騙局不可自拔。

北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建說(shuō),，騙子是聰明的心理學(xué)家,，從一些案例可以看到，騙子代替了父母在心里對(duì)子女的要求和需求,。也正是因?yàn)樽优幻靼兹绾伟才鸥改竿诵莺蟮纳?，才讓騙子鉆了空子。

他建議,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人被騙后,，子女不要埋怨父母被騙，而是應(yīng)該多去看看父母,，想出一些事情讓父母做,，讓父母有價(jià)值感，讓他們感覺(jué)能夠被人需要,。

【說(shuō)法】

多數(shù)被騙的老人家庭關(guān)懷不夠

老人頻頻被騙也引發(fā)社會(huì)關(guān)注,。

2015年，天津中醫(yī)大學(xué)幾名學(xué)生對(duì)全國(guó)四個(gè)地區(qū)400位老年人發(fā)放《孤獨(dú)感自評(píng)量表》進(jìn)行調(diào)查,，結(jié)果表明,，62%的老年人處于高度孤獨(dú)水平。退休后遠(yuǎn)離社會(huì)生活,、無(wú)子女或因子女獨(dú)立成家后成為空巢家庭,、喪偶等都成為老年人產(chǎn)生孤獨(dú)感的原因。

同年,，北京律維銀齡研究與服務(wù)中心對(duì)1萬(wàn)名老年人開(kāi)展的養(yǎng)老服務(wù)需求問(wèn)卷調(diào)查顯示,，保健品消費(fèi),、收藏品投資、高額借款,、高息理財(cái)成為老年人被騙的重災(zāi)區(qū),。

該中心負(fù)責(zé)人盧明生律師說(shuō)，對(duì)于被騙的老年人來(lái)說(shuō),，大多數(shù)人的家庭關(guān)懷不夠,，家庭關(guān)系相對(duì)較淡，很容易被騙子給利誘過(guò)去,。一旦老人投入第一筆錢,，就意味著被騙的錢會(huì)越來(lái)越多。

北京盈科律師事務(wù)所蘇懷東律師認(rèn)為,，應(yīng)通過(guò)新聞媒體,、社區(qū)街道、司法機(jī)關(guān),，多方聯(lián)動(dòng),，加強(qiáng)法律宣傳，提高老年人防騙意識(shí)和法律意識(shí),，以及高收益伴隨高風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí);加強(qiáng)對(duì)中老年詐騙案件的打擊力度,，規(guī)范、簡(jiǎn)化執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)案,、立案,、受案流程，方便老年人報(bào)警,。

盧明生也認(rèn)為,，老年人被騙已不再是個(gè)體的問(wèn)題，而是社會(huì)的問(wèn)題,。工商,、公安等部門還應(yīng)加大打擊力度。

在張佩芳,、楊慧等老人所在的社區(qū),，盡管時(shí)常進(jìn)行防騙宣傳，但居委會(huì)表示無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控到老人動(dòng)態(tài),，或者因?yàn)槔先诉^(guò)于固執(zhí),，很難讓他們意識(shí)到被騙。

北京市房山區(qū)西潞大街社區(qū)居委會(huì)副主任穆女士介紹,，為防止老人受騙,，社區(qū)張貼不少宣傳畫(huà)，介紹各種騙局,。此外,，每月舉辦兩次講座,，邀請(qǐng)銀行職員、社區(qū)片警講解,，告訴老人如何防騙,、受騙后應(yīng)該怎么做。對(duì)于一些常見(jiàn)的騙局,，社區(qū)廣播也會(huì)進(jìn)行提醒,。

“但居委會(huì)人力有限，不能跟蹤到每個(gè)居民家里,。 ”穆女士說(shuō),，一些購(gòu)買收藏品、保健品的老人,，不到發(fā)現(xiàn)自己受騙不會(huì)告訴其他人,，居委會(huì)確實(shí)也無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控到老人的動(dòng)態(tài)。

2018年2月底,，記者再次來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)SOHO現(xiàn)代城，燕文堂公司及其他4家同屬一個(gè)法定代表人的收藏品公司,，都已關(guān)門,。一位保安說(shuō)，去年底這5家收藏品公司被曝光后,，警方曾來(lái)查處,，帶走了一些工作人員。目前這些公司所在的辦公區(qū)處于待出租狀態(tài),。

(文中王權(quán),、張佩芳、楊慧,、王崗,、孫林均為化名)