原標(biāo)題：4S店投訴排行榜出爐,，有誰?

昨日,，市北區(qū)市場監(jiān)管局召開發(fā)布會，通報今年三季度汽車銷售行業(yè)消費投訴重點經(jīng)營者信息,，向社會曝光被投訴量較多的4S店和所經(jīng)營車輛品牌,。據(jù)介紹，這是我市市場監(jiān)管部門首次試點公示消費投訴信息,。主管部門將對被投訴量較多的4S店重點約談,，今后還將納入企業(yè)信用平臺記錄。

汽車銷售投訴居高不下

“汽車消費投訴主要涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量,、購車合同和售后維修保養(yǎng)等問題,。 ”市北區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市北區(qū)作為青島市重要的汽車銷售區(qū),，全區(qū)共有80多家汽車銷售企業(yè),。其中,，2017年轄區(qū)內(nèi)共發(fā)生涉及汽車銷售行業(yè)消費投訴1300余起，比2016年上升約21%,，占區(qū)市場監(jiān)管局全年總投訴量的9%左右，位居各行業(yè)投訴量第一位,。為降低該行業(yè)的投訴,，區(qū)市場監(jiān)管局決定對消費者反映強(qiáng)烈的汽車銷售進(jìn)行消費投訴公示。該局前期組織轄區(qū)72家汽車銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人召開專題會,，分析汽車消費投訴居高不下的原因,，落實經(jīng)營者首問制度。根據(jù)市北區(qū)汽車銷售行業(yè)特點,，在加強(qiáng)行業(yè)自律,、規(guī)范菅銷程序、使用合同示范文本,、提升消費維權(quán)等8個方面提出具體要求,。

公示信息將納入信用平臺

區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)12345熱線受理的針對轄區(qū)汽車銷售企業(yè)的消費者投訴，形成今年三季度汽車銷售行業(yè)消費投訴重點經(jīng)營者信息,。青島中升智通汽車銷售服務(wù)有限公司,、青島基泰汽車銷售有限公司、青島誠和汽車銷售服務(wù)有限公司,、青島中升沃茂汽車銷售服務(wù)有限公司等10家汽車銷售企業(yè),，因投訴量排在前10名，被曝光公示,。其中,，銷售別克品牌汽車的青島神龍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，有23起消費者投訴,，排在所有汽車銷售4S店投訴量之首,，其后是銷售奔馳品牌汽車的青島之星汽車銷售服務(wù)有限公司，投訴量達(dá)到20起,。本次消費投訴公示將通過島城主流媒體,、微信公眾號等多渠道予以公示，同時還將投訴情況函告汽車生產(chǎn)廠家,，促進(jìn)其提升自身經(jīng)營服務(wù)水平,。主管部門將對被投訴量較多的4S店重點約談，今后還將此信息納入企業(yè)信用平臺,，以此推動消費糾紛的源頭治理,，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。(首席記者 趙健鵬 通訊員 焦惠妮 王恩全)

消費警示

“定金”“訂金”要分清

市北區(qū)市場監(jiān)管局還發(fā)出消費警示,，提醒消費者在購車合同中要分清“定金”與“訂金”,。今年5月,，消費者羅先生投訴某汽車4S店，他在交付1000元訂車款后,，出現(xiàn)變故不想購車,，要求退還訂金。4S店以定金不退為由,，不予退還,。最終經(jīng)協(xié)調(diào)，汽車4S店同意退還消費者訂金1000元,。市北區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費者,，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，給付“定金”的一方不履行約定時,，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而“訂金”不是一個規(guī)范的法律概念,，它具有預(yù)付款的性質(zhì),，是當(dāng)事人的一種支付手段，并不具備擔(dān)保性質(zhì),。交易中,，如買家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請求返還訂金的權(quán)利;反之,，若賣方不履行義務(wù)亦不須雙倍返還訂金,。因此消費者在訂車之初，應(yīng)明確合同條款,，如汽車4S店許諾可退訂金,，應(yīng)書面明確在合同上，并在確定購車后再交訂金,，避免后續(xù)糾紛,。