中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布報告顯示,，2015年上半年,，全國電商用戶投訴數(shù)量同比增長2.03%,，其中,，網(wǎng)絡(luò)售假成為網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題中的“頭號問題”,。

作為國內(nèi)第三方電子商務(wù)研究機構(gòu),，中國電子商務(wù)研究中心通過中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺,，對所受理的案例進行統(tǒng)計,。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題依次是網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露,、發(fā)貨遲緩,、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難,、退款難,、訂單取消、貨不對板,、價格欺詐,、服務(wù)態(tài)度差。其中,，網(wǎng)絡(luò)售假占所有問題的13.65%,。

對此，中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳說,，售假成為網(wǎng)絡(luò)零售電商的“頭號毒瘤”,，直戳電商企業(yè)的誠信體系;信息泄露則暴露了電商企業(yè)的技術(shù)漏洞以及內(nèi)部管理問題。企業(yè)應(yīng)加快誠信體系建設(shè)并不斷完善對用戶的個人信息保護,。

另據(jù)統(tǒng)計,，電商投訴領(lǐng)域排在前三位的為網(wǎng)絡(luò)購物、O2O生活服務(wù)電商和海淘,，分別占電子商務(wù)投訴的33.86% ,、26.90%、16.55%,。此外,，還有網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 、互聯(lián)網(wǎng)及金融投訴,、微商投訴,、3G門戶詐騙投訴和物流快遞等其他類電商投訴等。

在O2O生活服務(wù)電商中,，涉及餐飲,、旅游、租車,、購票等服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴的熱點,。其中，較為突出的問題是高額退票費,、退改簽難,、訂單取消等。