信網10月27日訊 近日，全國30省市消協(xié)(消委會、消保委)和中國消費者報社,，共31家消費維權單位就專車服務及消費者權益保護狀況發(fā)出呼吁,，建議相關監(jiān)管部門應從規(guī)范發(fā)展的角度,，盡快出臺行業(yè)監(jiān)管辦法,，制定規(guī)范的行業(yè)服務標準，構建保護消費者權益的行業(yè)自律和監(jiān)督管理機制。

參與本次聯(lián)合調查發(fā)布的30省市消協(xié)(消委會,、消保委)分別為：青島,、北京、天津,、上海,、重慶、遼寧,、江蘇,、浙江、山東,、湖北,、廣東、海南,、四川,、陜西、甘肅,、寧夏,、哈爾濱、長春,、沈陽,、濟南,、南京,、杭州、廣州,、武漢,、成都、西安,、大連,、寧波、廈門,、深圳,。

8月11日至9月11日，中國消費者報社,、中國消費網聯(lián)合30省市消協(xié)(消委會,、消保委)就“專車服務及消費者權益保護”問題開展了相關調查。調查顯示,，專車服務頗受消費者歡迎,，有超過65.50%的受訪者表示體驗過專車服務，近8成受訪者表示愿意接受專車服務。調查發(fā)現(xiàn),，超過7成的受訪者對專車服務表示“滿意”或“非常滿意”,，這與滴滴、神州,、易到,、UBER四大專車服務品牌77分的平均得分相一致。

不過,，調查同時發(fā)現(xiàn),，各專車企業(yè)服務消費者舉措參差不齊，消費者權益保護水平不一,，保護消費者權益工作有待進一步完善,。其中，神州專車服務標準統(tǒng)一,，消費者保護措施較完備,，得91.5分，為最高分,。易到用車,、滴滴專車消費者保護措施有待完善，分別得78.5,、71.5分,。UBER專車得66.5分。

31家消費維權單位認為,，當前專車服務及消費者保護的總體水平較好,，但也存在服務標準不統(tǒng)一、消費者安全保護遭忽視,、消費者投訴難等問題,。要提高專車服務消費者權益保護的水平，專車公司要時刻將消費者的安全放在第一位,，采取投保意外險,、技術監(jiān)控等多項風險管理舉措來保障消費者乘車安全。

31家消費維權單位指出,，目前有的專車司機來自于私家車主,，他們的服務意識欠缺，服務水平有待提高,。各專車公司要做好專車司機的培訓工作,，建立定期培訓機制，實施末位淘汰制度,，全面提高專車司機的服務水準,。同時,，專車公司要在APP端進一步改進和完善專車服務體驗，設定專人來處理消費者投訴,，完善消費者維權機制,。建議相關監(jiān)管部門從規(guī)范發(fā)展的角度，盡快出臺行業(yè)監(jiān)管辦法,，制定相應的行業(yè)服務標準,，構建保護消費者權益的行業(yè)自律和監(jiān)督管理機制。

信媒體記者 杜杲燃