從東山三路3號(hào)到峰山路的八醫(yī),，路程僅有1.4公里,，但在用優(yōu)步叫車時(shí)，乘客將“八醫(yī)”錯(cuò)輸成“長(zhǎng)沙八醫(yī)”，直到上車開始行程后,，才發(fā)現(xiàn)異常,，但因乘客和司機(jī)操作不當(dāng)，下車后乘客支付了1492.07元車費(fèi),。隨后,，記者將情況反映至優(yōu)步方面，工作人員落實(shí)后表示,，乘客反映屬實(shí),，這是一次異常行程，將把“巨額”車費(fèi)返還給乘客,。

“昨天用優(yōu)步打車,，不到十分鐘的路，竟然花了將近1500元,，原來是我把目的地錯(cuò)選成長(zhǎng)沙的了。”3日上午,，市民王女士撥打本報(bào)熱線反映了此事,。據(jù)王女士介紹，2日下午1時(shí)20分許,，她在位于李滄區(qū)東山三路3號(hào)的單位門口,，打算用優(yōu)步軟件叫車，拼車回八醫(yī)附近的家,。于是,，她在目的地內(nèi)輸入了“八醫(yī)”兩個(gè)字，發(fā)出訂單叫了一輛福特轎車,，隨后她便接到一位男司機(jī)的電話,，雙方確認(rèn)了上車地點(diǎn)。掛斷電話,，李女士突然發(fā)現(xiàn),，本打算將目的地定于李滄區(qū)峰山路84號(hào)的青島市第八人民醫(yī)院，但是發(fā)現(xiàn)手機(jī)上的顯示的目的地竟然是“長(zhǎng)沙八醫(yī)”,。

幾分鐘后,，福特轎車趕來，王女士一上車就跟駕駛員說明了情況,，駕駛員表示,，為了避免按照錯(cuò)誤目的地收費(fèi)，王女士可以取消行程,，之后再根據(jù)實(shí)際行程收費(fèi),，于是王女士?jī)?yōu)步軟件上的行程取消。可是到達(dá)目的地后,，沒等她下車就收到優(yōu)步的系統(tǒng)提示,，稱其行程結(jié)束并成功支付了1492.07元，王女士抓緊詢問司機(jī),，但是司機(jī)表示既然錢已經(jīng)扣了,，要想要回來需要聯(lián)系優(yōu)步，自己無能為力,。與司機(jī)交涉不成后,，王女士又聯(lián)系優(yōu)步方面，但因優(yōu)步?jīng)]有公開的熱線電話,，她只能臨時(shí)以電子郵件的方式,，將情況反映至優(yōu)步。

3日下午,，記者通過王女士提供的電話,，聯(lián)系到福特轎車的司機(jī)，其表示,，自己當(dāng)時(shí)接的派單,，接上王女士前并沒有仔細(xì)看目的地，自己對(duì)如何處理并不清楚 ,，不過王女士的說法確實(shí)屬實(shí),，如果優(yōu)步方面需要，他可以為王女士的遭遇作證,。據(jù)王女士介紹,，意識(shí)到自己的錯(cuò)誤之后，她雖在自己的優(yōu)步乘客版軟件上點(diǎn)擊了“取消行程”,，而司機(jī)在到達(dá)青島市第八人民醫(yī)院之后,，在其司機(jī)版優(yōu)步軟件上點(diǎn)擊了“結(jié)束行程”，而這就是出現(xiàn)烏龍的原因,。記者打開優(yōu)步軟件,，在目的地一欄中輸入“八醫(yī)”，除了青島李滄的八醫(yī),，確實(shí)有一個(gè)“長(zhǎng)沙八醫(yī)”,，王女士表示 ，她當(dāng)時(shí)太粗心,，錯(cuò)點(diǎn)成了“長(zhǎng)沙八醫(yī)”,。

“我自己確實(shí)沒有到長(zhǎng)沙市的八醫(yī)，現(xiàn)在被扣這么多錢,，肯定不合理,，希望優(yōu)步方面能車費(fèi)退回來,。”王女士說。對(duì)此,，3日,，記者聯(lián)系到優(yōu)步方面一位工作人員，了解情況后她表示,，將聯(lián)系王女士落實(shí)情況,，做出妥善處理。當(dāng)天下午,，該工作人員致電記者作出回復(fù),。“目前，我們已經(jīng)有王女士溝通,，決定返還其車費(fèi),，3到5個(gè)工作日內(nèi)就退到乘客賬戶內(nèi)。當(dāng)乘客對(duì)行程有異議時(shí),，我們都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況合理處理,。當(dāng)時(shí)王女士發(fā)現(xiàn)異常后，很快就取消行程了,，所以并沒有產(chǎn)生費(fèi)用,，所以我們將全額退還。”工作人員表示,，王女士的遭遇屬于異常行程，如果按照叫車流程仔細(xì)操作,，一般不會(huì)發(fā)生這種情況,。之所以司機(jī)接單時(shí)，沒有及時(shí)提醒王女士目的地錯(cuò)誤,，是因?yàn)檫@是系統(tǒng)的就近派單,，也是保障乘客第一時(shí)間乘車，而有些駕駛員接單后,，沒提前查看行程目的地,，接上人開始行程后，才問乘客的目的地,，以至于出現(xiàn)陰差陽錯(cuò)的情況,。

“我們平日也會(huì)給乘客和駕駛員培訓(xùn)，平臺(tái)上有軟件使用說明,，也會(huì)通過平臺(tái)發(fā)送提醒,，以減少出現(xiàn)類似情況。目前優(yōu)步在全國(guó)沒有客服電話,，但是我們有專門的客服團(tuán)隊(duì),，乘客或司機(jī)可以通過電子郵件反映情況，優(yōu)步一般會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。”該工作人員表示,。

(半島記者 王洪智 實(shí)習(xí)生 李鳴)