青島工商12315消費維權(quán)案例

于女士12月在網(wǎng)上購買了一件外套,，12月25日收到貨后發(fā)現(xiàn)自己穿著的效果不理想,，聯(lián)系賣家想要退貨，賣家稱最多只能同意換成店內(nèi)其他款式,，于女士確實不喜歡其他商品,，賣家就不管了。此后,，于女士每天都與賣家客服聯(lián)系商量,，賣家終于肯讓步，勉強同意給于女士退貨,。于女士將貨物寄回后,，一直沒有賣家的音訊，于女士自己查詢快遞信息顯示賣家已經(jīng)簽收,，于女士主動聯(lián)系賣家,，客服讓于女士耐心等待，于女士已經(jīng)等了5天,，仍未有任何消息,，實在不知道該如何解決。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)新《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙,、期刊。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當完好,。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定,。