信網(wǎng)3月3日訊 2015年2月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1632件,，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)(CCI)案件956件,，平均消費維權(quán)指數(shù)為57.05;投訴舉報熱點主要集中在“交通工具”,、“網(wǎng)絡(luò)交易”及“家用電器及計算機產(chǎn)品”等三大類，八大類商品和服務(wù)消費環(huán)境等級評定為“放心”,。區(qū)域平均消費維權(quán)指數(shù)53.04,，區(qū)域消費環(huán)境等級評定為“放心”，高居前三名的區(qū)市包括：平度市77.55,、黃島區(qū)63.39和萊西市54.35(注：指數(shù)越高,，表明侵權(quán)違法現(xiàn)象越多，維權(quán)執(zhí)法壓力越大),。

八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)：

一,、交通工具類維權(quán)指數(shù)。

2月份,，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為162件,，平均涉案金額為43604.1元，維權(quán)指數(shù)為82.3,，較上月下降15.04,。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家未履行合同約定,，如延時交車,、配置與約定不一致等;個別車行存在強制搭售其他產(chǎn)品問題，如車險,、GPS;個別車行虛假宣傳,，某些汽車銷售企業(yè)對車輛的車況性能宣傳與實際不符，突出表現(xiàn)在油耗,、保養(yǎng)問題等,。

典型案例：消費者在青島某汽車銷售有限公司交2000元訂金訂購汽車，購車協(xié)議上約定12月底交車,，后來商家告知沒有車,，消費者認為商家違反約定希望商家退還訂金，遂投訴至12315,。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，被訴方給消費者退還2000元訂金，消費者表示滿意,。

二,、網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)。

2月份,，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報量為45件,，平均涉案金額為1082.9元，維權(quán)指數(shù)為79.71,，較上月下降0.1,。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”,。市場反應(yīng)主要問題：個別商家或明或暗出售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品,、翻新機,、水貨機等;個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述,、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實信息,，欺騙消費者;個別商家售后服務(wù)不到位等。

典型案例：消費者在某網(wǎng)上商城上購買電視,，但商家一直都沒有發(fā)貨,，消費者多次聯(lián)系商家，商家卻總是以各種理由推諉消費者,，消費者不能接受商家的行為,，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，商家已發(fā)貨,，消費者表示滿意。

三,、家用電器及計算機產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù),。

2月份，家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為201件,，平均涉案金額為3518.9元,，維權(quán)指數(shù)為77.75，較上月增加4.85,。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”,。市場反映主要問題有：個別銷售與售后服務(wù)脫節(jié)，送貨,、安裝服務(wù)力量不足,，導致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝等。

典型案例：消費者在某商家約定購買55寸電視,，但商家實際送到時為50寸,，遂投訴至12315要求商家按照約定送貨。經(jīng)過調(diào)解,，商家為更換了電視,，消費者很滿意。

四,、通訊器材類維權(quán)指數(shù),。

2月份，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為159件，平均涉案金額為2467.2元,，維權(quán)指數(shù)為67.31,，較上月下降0.05。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”,。市場反映的主要問題有：個別品牌手機出現(xiàn)黑屏、音量小,、自動關(guān)機等問題,，商家不履行相應(yīng)的三包義務(wù);有的手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，長時間不能修復,，售后不提供備用機;個別消費者新購手機的實際功能與宣傳不符等,。

典型案例：徐女士在某購物廣場花180元購買的手機，手機一直出現(xiàn)死機無法開機的情況,，找到商家,，商家態(tài)度惡劣，不給處理,。徐女士遂投訴至12315,，要求商家退換貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，商家同意給徐女士退貨,，雙方達成一致。

五,、服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù),。

2月份，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為191件,，平均涉案金額為688.8元,，維權(quán)指數(shù)為67.24，較上月下降16.74,。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”,。市場反映的主要問題有：個別服裝店存在無照經(jīng)營行為;少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)開線,、脫色,、縮水、起球,、標示成分不實等問題;個別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟,、開膠、配飾松落等,，多次維修仍不能正常穿著問題等,。

典型案例：消費者在某服裝專賣店購買一件外衣，后發(fā)現(xiàn)該外衣兩只袖子不一樣，有個袖子上有明顯褶皺,，聯(lián)系商家退貨遭到拒絕,，遂投訴至12315請工商部門調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員與商家聯(lián)系協(xié)調(diào),，商家為消費者退貨,，消費者滿意。

六,、家居用品類維權(quán)指數(shù),。

2月份，家居用品投訴舉報量為124件,，平均涉案金額為3333.7元,，維權(quán)指數(shù)為42.55，較上月下降21.04,。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”,。市場反映的主要問題有：有的商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符;個別商家銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如短期內(nèi)出現(xiàn)皮面沙發(fā)開裂,、家具掉漆,、變形等現(xiàn)象;售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù)等,。

典型案例：胡先生在某商廈購買的床,，到貨后消費者發(fā)現(xiàn)床已經(jīng)壓變形了，而且伴有異味,，與商家協(xié)商合理解決未果,，遂投訴至12315請工商部門協(xié)調(diào)幫助。經(jīng)過調(diào)解,，商家已經(jīng)換貨,，消費者很滿意。

七,、美容美發(fā)類維權(quán)指數(shù),。

2月份，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報量為67件,，平均涉案金額為1637.7元,，維權(quán)指數(shù)為36.46，較上月下降6.14,。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”,。市場反映的主要問題有：有的消費者接受美容服務(wù)、燙發(fā)染發(fā)服務(wù)后,，出現(xiàn)皮膚過敏,、發(fā)質(zhì)受損等問題;個別經(jīng)營者以免費嘗試的幌子誘導消費者,，然后用種種理由讓消費者選購有償護膚品，而這些產(chǎn)品價格較高,，消費者往往是欲罷不能;少數(shù)商家銷售的會員卡,、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責任的霸王條款等,。

典型案例：欒先生在某美容美發(fā)店燙發(fā),，商家將消費者的頭發(fā)燙壞，但是承諾消費者可以選時間去再燙一次并且贈送兩瓶精油,，但現(xiàn)在商家不履行承諾,，遂投訴至12315請工商部門調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，商家已經(jīng)履行承諾，消費者滿意,。

八,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權(quán)指數(shù)。

2月份,，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量為7件,，平均涉案金額為1375.7元，維權(quán)指數(shù)為3.36,，較上月下降178.15,。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別化肥,、種子存在質(zhì)量問題,，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等;有的農(nóng)用機械出現(xiàn)故障進行維修時,，維修時間長,，影響正常使用等。

典型案例：趙先生在某經(jīng)銷化肥商那里購買的化肥,，后發(fā)現(xiàn)在地里不化,，沒有效果，消費者與商家協(xié)調(diào),，商家承諾處理,，但是一直拖延，遂投訴至12315,。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解,，商家同意為消費者退掉購買的化肥，消費者表示感謝,。

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侵害消費者權(quán)益處罰辦法 將于3月15日起施行

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新出臺的《侵害消費者權(quán)益處罰辦法》,，明確了行政處罰應(yīng)當依照公正,、公開、及時的原則,，強調(diào)了處罰與教育相結(jié)合,，同時規(guī)定要通過建議、約談,、示范等方式的行政指導,，督促經(jīng)營者履行法定義務(wù)，自覺維護消費者合法權(quán)益,。

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信報全媒體見習記者 杜杲燃 通訊員 丁蕾