近日，青島市質(zhì)監(jiān)局公開發(fā)布了“青島市12365質(zhì)監(jiān)熱線2015年一季度受理信息分析報(bào)告”,。報(bào)告中指出,，市北區(qū)印象·山,、市北區(qū)湖光山色、市北區(qū)天怡景園,、市北區(qū)花好月圓,、市南區(qū)新貴都、市南區(qū)魯商首府,、李滄區(qū)海怡新城等7個(gè)小區(qū)前三個(gè)月電梯投訴量最多,。其中，市北區(qū)印象·山小區(qū)投訴數(shù)量居首達(dá)8起,，曾在1小時(shí)之內(nèi)接連收到7起投訴,。

質(zhì)監(jiān)已與物業(yè)或者維保單位溝通,，對(duì)不規(guī)范或者不到位的下達(dá)安全監(jiān)察指令書，責(zé)令其限期整改,。那么整改情況究竟如何呢?8月1日,、2日兩天，記者對(duì)這7個(gè)小區(qū)逐一進(jìn)行了回訪,，發(fā)現(xiàn)7個(gè)小區(qū)問題整改情況不一,。

海怡新城

新小區(qū)電梯頻故障，裝修惹禍?

海怡新城小區(qū)位于李滄區(qū),，今年1季度因電梯質(zhì)量問題共被投訴3次。記者了解到,，該小區(qū)居民2014年7月份剛領(lǐng)到房子,，為何2015年第一季度會(huì)因電梯質(zhì)量問題被投訴呢?為了弄清這一問題，8月2日,，記者來到該小區(qū)調(diào)查,。

上午9時(shí)許，記者來到海怡新城小區(qū)的錦繡苑,，在錦繡苑5棟樓的所有電梯內(nèi)均未找到電梯使用標(biāo)志,，電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書的日期一欄中也未填寫。上午10時(shí),，記者在錦繡苑5號(hào)樓二單元準(zhǔn)備乘坐電梯時(shí)發(fā)現(xiàn),，該單元的兩部電梯中有一部出現(xiàn)了故障，小區(qū)居民打電話給物業(yè)反映情況,，記者也按照電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書中所寫的聯(lián)系方式聯(lián)系了維保人員,。10時(shí)30分許，工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)將電梯修好,。

小區(qū)居民王先生對(duì)記者說：“我們小區(qū)電梯時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)問題,，我都有點(diǎn)害怕。這電梯還有一個(gè)問題就是關(guān)門太快了,，像我們這樣上了年紀(jì)的人乘電梯一不小心都要被碰一下,。”經(jīng)常在該小區(qū)送水的一名送水工告訴記者，就在前兩天這個(gè)小區(qū)有一臺(tái)電梯壞了,，修了三天才修好,。記者了解到，該小區(qū)多數(shù)樓都有28層高,，如此高的樓層一旦電梯出現(xiàn)故障將會(huì)給乘梯居民的生命安全造成嚴(yán)重威脅,。

2日下午，記者按照電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書中的聯(lián)系方式聯(lián)系到了正在值班的孫先生,。孫先生對(duì)記者反映的問題作了解釋：“對(duì)于今年一季度的投訴情況我們已經(jīng)了解了,，并且我們也做了改進(jìn),。這是一個(gè)新的小區(qū)，交房剛滿一年,，不少業(yè)主還在裝修房子,。一些裝修公司的員工在使用電梯運(yùn)送建材的過程中經(jīng)常對(duì)電梯造成一些損害，這是我們電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障的一個(gè)重要原因,。目前我們公司有6名工作人員駐扎在小區(qū)里,，隨時(shí)解決各種情況。”

當(dāng)記者談到電梯使用標(biāo)志和電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書時(shí),，孫先生說：“為了避免裝修對(duì)電梯表面造成劃痕,，我們?cè)陔娞輧?nèi)側(cè)裝了木板，這樣就擋住了電梯使用標(biāo)志,。還有一些人經(jīng)常在木板上粘貼小廣告,，清潔人員就會(huì)去清理，有時(shí)候不小心也會(huì)將電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書清理掉,。海怡新城小區(qū)共有一百多部電梯,，我們質(zhì)保兩年，目前所有電梯都在質(zhì)保期內(nèi),，對(duì)于維保日期一欄空著的情況,，我們會(huì)馬上改正，安排工作人員規(guī)范填寫,。”

花好月圓

物業(yè)：具體情況沒必要告訴你

8月1日,，記者來到市北區(qū)花好月圓4號(hào)樓1單元調(diào)查電梯情況，該單元共3部電梯,，最右面的電梯停止使用了,。一業(yè)主告訴記者，三部電梯平時(shí)都不大好用,，最左面的電梯前兩天還在維修,，剛剛放開使用。

記者體驗(yàn)乘坐這兩部電梯,，發(fā)現(xiàn)最左面的電梯噪音很大,、電梯頂有異響、晃動(dòng)較嚴(yán)重,、關(guān)門卡頓,、摩擦聲很大、電梯運(yùn)行時(shí)有砸門的聲音,，中間的電梯相比較來說還可以,，但關(guān)門時(shí)也有較大聲響。

隨后記者又進(jìn)入了4號(hào)樓2單元觀察電梯運(yùn)行情況,，較1單元質(zhì)量好很多,。這兩個(gè)單元的電梯維保承諾書及電梯使用標(biāo)志都有,，年檢情況正常。

一位業(yè)主對(duì)記者說,，去年的時(shí)候情況更差,，經(jīng)常會(huì)有關(guān)人的現(xiàn)象發(fā)生，有次門打不開,，差點(diǎn)把一個(gè)老太太嚇出心臟病,。另一業(yè)主講，樓層住的人多密度大,，平時(shí)還總有人裝修,，超負(fù)荷使用現(xiàn)象嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)一名工作人員向記者講,，維修人員更換頻率很高,，物業(yè)對(duì)電梯的事情也總扯皮。

隨后記者分別致電該小區(qū)物業(yè)及維保單位詢問一季度投訴情況,。該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人聲稱，投訴問題已解決,，但具體情況沒必要告訴記者,。維保單位師傅表示，記得有一次因?yàn)樯綎|路CBD附近大面積停電,，花好月圓小區(qū)電梯發(fā)生困人事件,，當(dāng)時(shí)因?yàn)闃菍虞^高，救援耽誤了時(shí)間,，該業(yè)主就投訴了,。

天怡景園

應(yīng)急電話是全國(guó)服務(wù)熱線

2日下午，記者來到天怡景園小區(qū),，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的電梯都沒有電梯使用標(biāo)志,，電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書的日期一欄中也是空著的。從電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書上可以看出,，該電梯的維保單位是通力電梯有限公司青島分公司,。記者撥打了電梯維保值班電話，工作人員說這是通力電梯有限公司的全國(guó)服務(wù)熱線,，記者詢問該公司是否負(fù)責(zé)該小區(qū)的維保業(yè)務(wù)時(shí),，工作人員說要查詢一下。記者發(fā)現(xiàn),，該小區(qū)電梯內(nèi)的應(yīng)急呼叫電話竟然也是全國(guó)服務(wù)電話,。假如電梯出現(xiàn)問題，被困人員撥打這個(gè)全國(guó)服務(wù)熱線來得及嗎?

在該小區(qū)的宣傳欄上有一張物業(yè)張貼的關(guān)于電梯運(yùn)行的說明,。隨后記者來到該小區(qū)物業(yè)處,，想進(jìn)一步了解一下該說明,。整個(gè)物業(yè)辦公樓只有一名工作人員，記者向她表明來意后該工作人員說：“我不清楚,，我們領(lǐng)導(dǎo)不在,。”隨后，該工作人員離開辦公樓,。

魯商首府,、印象·山

物業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)不在

8月1日，記者來到魯商首府小區(qū)調(diào)查電梯情況,，該小區(qū)的電梯內(nèi)都張貼著維保承諾書及電梯使用標(biāo)志,，年檢日期合格。因該小區(qū)電梯上行需刷卡,，記者并未能夠體驗(yàn)到電梯具體運(yùn)行情況,。

記者在小區(qū)內(nèi)隨機(jī)詢問業(yè)主電梯使用情況，一位業(yè)主告訴記者,，電梯運(yùn)行沒有什么毛病,，但是報(bào)警裝置存在問題，有的時(shí)候會(huì)響個(gè)不停,，自己就經(jīng)歷過兩次,。

記者隨后致電該小區(qū)物業(yè)和維保單位詢問一季度投訴情況，該小區(qū)物業(yè)客服稱領(lǐng)導(dǎo)去外地開會(huì)不在,，她并不了解情況,。該小區(qū)維保單位則稱自己有事，也沒有接受記者采訪,。

8月2日,，記者來到印象·山小區(qū)走訪調(diào)查。在該小區(qū)5號(hào)樓1單元和2單元記者發(fā)現(xiàn),，其電梯內(nèi)并未張貼維保承諾書和電梯使用標(biāo)志,，屬于比較嚴(yán)重的違規(guī)情況，電梯運(yùn)行情況還可以,，未發(fā)生明顯異?，F(xiàn)象。

因印象·山小區(qū)一季度投訴數(shù)量最多達(dá)8起,，曾在1小時(shí)之內(nèi)接連收到7起投訴,，記者遂向該小區(qū)物業(yè)詢問該情況發(fā)生原因，該小區(qū)物業(yè)亦稱領(lǐng)導(dǎo)休息,，稍后會(huì)給答復(fù),。記者隨后致電維保單位了解情況，維保單位負(fù)責(zé)人稱確實(shí)接到過1起投訴,，因一業(yè)主坐電梯感到晃動(dòng),，未打電話給維保公司而是直接打給質(zhì)監(jiān)局投訴,，隨后對(duì)電梯進(jìn)行了修理，但對(duì)其他投訴情況并不知情,。

湖光山色,、新貴都

投訴問題已整改

8月2日，記者來到湖光山色小區(qū)調(diào)查電梯整改情況?，F(xiàn)場(chǎng)記者發(fā)現(xiàn),，電梯運(yùn)行情況較好，但電梯使用標(biāo)志上的檢驗(yàn)日期已超期?，F(xiàn)場(chǎng)業(yè)主反映稱電梯最近運(yùn)行沒什么問題,。

隨后記者來到該小區(qū)物業(yè)和維保單位了解情況。該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人唐經(jīng)理告訴記者,，確實(shí)接到過投訴,，當(dāng)時(shí)是因?yàn)殡娞輧?nèi)對(duì)講通話未安裝，業(yè)主意見較大,，后來已進(jìn)行了整改,，在5月24日所有電梯都安裝上了對(duì)講。該小區(qū)維保公司負(fù)責(zé)人陳先生講,，確實(shí)小區(qū)內(nèi)存在年檢超期的問題,，這是因?yàn)榍懊娴囊粋€(gè)物業(yè)中途跑了，欠缺很多手續(xù),，欠了他們一年的維保費(fèi)用，最近已溝通好這個(gè)問題,，馬上會(huì)進(jìn)行檢驗(yàn)并張貼標(biāo)識(shí),。

8月2日下午，記者來到新貴都小區(qū)10號(hào)樓,，發(fā)現(xiàn)2單元電梯在維修,，其他1、3,、4單元的電梯都處于正常運(yùn)行狀態(tài),。在這三個(gè)單元的電梯里，電梯內(nèi)均貼有電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書及電梯使用標(biāo)志等規(guī)定證件,。

隨后,，記者采訪了10號(hào)樓1單元的業(yè)主張女士，她對(duì)于小區(qū)的電梯沒有過多擔(dān)心,，因?yàn)槲飿I(yè)經(jīng)常定期檢修電梯,，感覺自己?jiǎn)卧碾娞葸€是相對(duì)安全的。4單元的業(yè)主孫先生說：“因?yàn)閯倓偘醽磉@個(gè)小區(qū),，不太清楚其他業(yè)主投訴電梯安全的事兒,，就是感覺電梯運(yùn)行時(shí),，噪音不小，不是特別穩(wěn)定,。暫時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,。”

記者隨后致電該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，其稱今年一季度確實(shí)接到過投訴,，因?yàn)殡娞輭牧藳]修,，但是因?yàn)樽≡谠搯卧臉I(yè)主并沒交上電梯運(yùn)行費(fèi)，物業(yè)這方面沒錢維修,，最后只能停梯處理。

文/圖 本報(bào)見習(xí)記者 魏超然 尹彥鑫 實(shí)習(xí)生 孫莉