因為泉嶺路,、石嶺路一帶違法停車現(xiàn)象嚴(yán)重,，接到投訴后，嶗山交警大隊協(xié)調(diào)該區(qū)域物業(yè)公司開放內(nèi)部停車場3個,，增加停車泊位400余個;需要開親屬證明,，民警忙碌數(shù)天翻出近60年前的老檔案……2013年7月，市公安局正式開通運行的“青島民生警務(wù)平臺”,，將9600110民警警務(wù)熱線,、青島公安微博、網(wǎng)路輿情等整合在一起,，市民有何民生訴求都會進(jìn)行及時辦理,，今年以來已經(jīng)辦理了5萬余件，群眾滿意率高達(dá)98.1%,。

受理群眾舉報3000條

在市公安局,，有一個專門受理群眾訴求的團(tuán)隊，20多名工作人員對來自熱線電話,、公安微博,、公安門戶網(wǎng)站，及時媒體報道等渠道的反映涉及公安工作的民生訴求問題,，及時受理,，協(xié)調(diào)辦理，使群眾的訴求得到及時有效處理,。這就是2013年7月正式開通運行的“青島民生警務(wù)平臺”,。

據(jù)悉，這個平臺將9600110民生警務(wù)熱線,、青島公安行政效能投訴熱線,，政務(wù)熱線12345，以及在青島公安網(wǎng)民生服務(wù)在線公安外網(wǎng),、青島公安微博,、網(wǎng)絡(luò)輿情、傳統(tǒng)媒體報道反映的民生問題等多種渠道整合在一起,，實行“一網(wǎng)受理,、快速流轉(zhuǎn)、流程監(jiān)控,、一站辦結(jié),、及時回訪、監(jiān)督考核的工作機(jī)制,，使每一件群眾訴求都得到及時有效處理,，成為了青島公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的重要載體和渠道,。今年以來,，共辦理答復(fù)民生訴求5萬余件，群眾滿意率高達(dá)98.1%,。同時,，主動發(fā)送各類溫馨提示6635萬余條，受理群眾線索舉報近3000多條,，為公安行政管理和打擊犯罪發(fā)揮著重要作用,。

民警有錯立即改正

由于種種原因，市民到公安機(jī)關(guān)處理案事件和辦理相關(guān)手續(xù)時,，偶爾會遇到不滿意,、不理解的問題。市民投訴到民生警務(wù)平臺后,，將會得到及時解決,。

今年7月14日，市民路先生通過微信向平臺反映,，自己車輛在6月30日因沒按規(guī)定使用安全帶被抓拍,，但自己當(dāng)天確實系了安全帶,，只是當(dāng)時穿的白衣服與安全帶上纏的一條白毛巾相近。市公安局將信息推送萊西交警大隊,，受理民警經(jīng)查詢違法處理系統(tǒng),，證實路先生反映情況屬實，立即報請青島交警支隊予以消除該起違法記錄,。

今年10月12日,，市民崔女士向市公安局民警警務(wù)平臺反映，87歲老人張先生“臺胞證”辦理換證時,，因有關(guān)部門答復(fù)不一致,，致使換證時間超期，將受到過期處罰,，投訴有關(guān)部門辦事不利,。民生警務(wù)平臺立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門抓緊調(diào)查辦理。經(jīng)出入境管理局調(diào)查,，張先生的“臺胞證”10月2日到期,，因轄區(qū)派出所民警誤認(rèn)為“十一”期間可順延辦理，答復(fù)崔女士可以節(jié)后辦理,，導(dǎo)致?lián)Q證時間超期,。由于張先生已訂好回臺機(jī)票，如不及時辦理,，張先生將耽誤返臺,。出入境管理局按相關(guān)法規(guī)作出不予處罰的決定，并安排專人與省公安廳出入境管理局聯(lián)系,，及時辦好證件,，保證了張先生按期返臺。

信號燈少?增加66處

除了受理投訴,，市民還可通過民生警務(wù)平臺來反映日常生活中遇到的問題,，市公安局也會根據(jù)民意及時改進(jìn)工作。

今年6月,，市公安局制定出臺了《青島市公安局簡政放權(quán)轉(zhuǎn)變職能進(jìn)一步服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾的意見》,，推出70條服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾新措施。這些接地氣,、符民意的便民措施,，許多內(nèi)容就是民生警務(wù)平臺從受理的群眾訴求中歸納梳理出來的，涉及四大類28項群眾反映比較集中的熱點問題,。

今年10月份,，有市民反映泉嶺路、石嶺路一帶違法停車現(xiàn)象嚴(yán)重。嶗山交警大隊利用社會資源,，經(jīng)與該區(qū)域物業(yè)公司聯(lián)系,，協(xié)調(diào)對外開放內(nèi)部停車場3個，增加停車泊位400余個,。同時,，對此區(qū)域及石嶺路以西所有支路采取限制貨車及七座以上車輛通行，有效提高了該區(qū)域通行效率,。

有市民反映，寧德路,、燕兒島路口沒有信號燈,，存在交通隱患。交警設(shè)施部門馬上實地調(diào)研,，立即在該路口安裝信號燈,，方便居民出行，規(guī)范交通秩序,。同時,，舉一反三又對全市未安裝信號燈的路口，特別是重點“T型”路口,、十字路口等進(jìn)行全面摸底,，從中梳理出66處應(yīng)安裝信號燈路口，經(jīng)專家評審后很快就全部安裝信號燈,。

辦親屬證明翻出老檔案

民生警務(wù)平臺每天受理的訴求數(shù)量大,、范圍廣、情況復(fù)雜,，但每件訴求都是涉及到老百姓的切身利益,，民生警務(wù)平臺的民警們也總是把辦好每一件訴求。

今年8月份,，云南路居民劉先生反映：因事需要派出所出具其父親和大爺,、爺爺奶奶的親屬關(guān)系證明，但父親和大爺?shù)男畔⒉樵儾坏?，希望公安部門盡快落實答復(fù),。此訴求經(jīng)市南公安分局云南路派出所調(diào)查，由于其父親,、大爺出生在上世紀(jì)40年代,，出生地又在外地，按規(guī)定應(yīng)到二人出生地開具,，但當(dāng)時是紙質(zhì)檔案,，去當(dāng)?shù)夭榈降目赡苄砸膊淮蟆榇藨艏窬瘋冞B續(xù)數(shù)日，翻閱了大量戶籍資料,，終于查到1958年其大爺在云南路派出所注銷的戶口,，之前曾和其爺爺奶奶、父親在同一戶,，據(jù)此民警開具了所需的親屬證明,，解決了劉先生的難題。