因?yàn)槿獛X路,、石嶺路一帶違法停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，接到投訴后,，嶗山交警大隊(duì)協(xié)調(diào)該區(qū)域物業(yè)公司開(kāi)放內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)3個(gè),，增加停車(chē)泊位400余個(gè);需要開(kāi)親屬證明，民警忙碌數(shù)天翻出近60年前的老檔案……2013年7月,，市公安局正式開(kāi)通運(yùn)行的“青島民生警務(wù)平臺(tái)”,，將9600110民警警務(wù)熱線、青島公安微博,、網(wǎng)路輿情等整合在一起,，市民有何民生訴求都會(huì)進(jìn)行及時(shí)辦理，今年以來(lái)已經(jīng)辦理了5萬(wàn)余件,，群眾滿(mǎn)意率高達(dá)98.1%,。

受理群眾舉報(bào)3000條

在市公安局，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)受理群眾訴求的團(tuán)隊(duì),，20多名工作人員對(duì)來(lái)自熱線電話、公安微博,、公安門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,，及時(shí)媒體報(bào)道等渠道的反映涉及公安工作的民生訴求問(wèn)題，及時(shí)受理,，協(xié)調(diào)辦理,，使群眾的訴求得到及時(shí)有效處理。這就是2013年7月正式開(kāi)通運(yùn)行的“青島民生警務(wù)平臺(tái)”,。

據(jù)悉,，這個(gè)平臺(tái)將9600110民生警務(wù)熱線、青島公安行政效能投訴熱線,，政務(wù)熱線12345,，以及在青島公安網(wǎng)民生服務(wù)在線公安外網(wǎng)、青島公安微博,、網(wǎng)絡(luò)輿情,、傳統(tǒng)媒體報(bào)道反映的民生問(wèn)題等多種渠道整合在一起，實(shí)行“一網(wǎng)受理,、快速流轉(zhuǎn),、流程監(jiān)控、一站辦結(jié),、及時(shí)回訪,、監(jiān)督考核的工作機(jī)制,，使每一件群眾訴求都得到及時(shí)有效處理，成為了青島公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾,、聯(lián)系群眾的重要載體和渠道,。今年以來(lái)，共辦理答復(fù)民生訴求5萬(wàn)余件,，群眾滿(mǎn)意率高達(dá)98.1%,。同時(shí)，主動(dòng)發(fā)送各類(lèi)溫馨提示6635萬(wàn)余條,，受理群眾線索舉報(bào)近3000多條,，為公安行政管理和打擊犯罪發(fā)揮著重要作用。

民警有錯(cuò)立即改正

由于種種原因,，市民到公安機(jī)關(guān)處理案事件和辦理相關(guān)手續(xù)時(shí),，偶爾會(huì)遇到不滿(mǎn)意、不理解的問(wèn)題,。市民投訴到民生警務(wù)平臺(tái)后,，將會(huì)得到及時(shí)解決。

今年7月14日,，市民路先生通過(guò)微信向平臺(tái)反映,，自己車(chē)輛在6月30日因沒(méi)按規(guī)定使用安全帶被抓拍，但自己當(dāng)天確實(shí)系了安全帶,，只是當(dāng)時(shí)穿的白衣服與安全帶上纏的一條白毛巾相近,。市公安局將信息推送萊西交警大隊(duì)，受理民警經(jīng)查詢(xún)違法處理系統(tǒng),，證實(shí)路先生反映情況屬實(shí),，立即報(bào)請(qǐng)青島交警支隊(duì)予以消除該起違法記錄。

今年10月12日,，市民崔女士向市公安局民警警務(wù)平臺(tái)反映,，87歲老人張先生“臺(tái)胞證”辦理?yè)Q證時(shí)，因有關(guān)部門(mén)答復(fù)不一致,，致使換證時(shí)間超期,，將受到過(guò)期處罰，投訴有關(guān)部門(mén)辦事不利,。民生警務(wù)平臺(tái)立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)抓緊調(diào)查辦理,。經(jīng)出入境管理局調(diào)查，張先生的“臺(tái)胞證”10月2日到期,，因轄區(qū)派出所民警誤認(rèn)為“十一”期間可順延辦理,，答復(fù)崔女士可以節(jié)后辦理，導(dǎo)致?lián)Q證時(shí)間超期,。由于張先生已訂好回臺(tái)機(jī)票,，如不及時(shí)辦理,，張先生將耽誤返臺(tái)。出入境管理局按相關(guān)法規(guī)作出不予處罰的決定,，并安排專(zhuān)人與省公安廳出入境管理局聯(lián)系,，及時(shí)辦好證件，保證了張先生按期返臺(tái),。

信號(hào)燈少?增加66處

除了受理投訴,，市民還可通過(guò)民生警務(wù)平臺(tái)來(lái)反映日常生活中遇到的問(wèn)題，市公安局也會(huì)根據(jù)民意及時(shí)改進(jìn)工作,。

今年6月,，市公安局制定出臺(tái)了《青島市公安局簡(jiǎn)政放權(quán)轉(zhuǎn)變職能進(jìn)一步服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾的意見(jiàn)》，推出70條服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾新措施,。這些接地氣,、符民意的便民措施，許多內(nèi)容就是民生警務(wù)平臺(tái)從受理的群眾訴求中歸納梳理出來(lái)的,，涉及四大類(lèi)28項(xiàng)群眾反映比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題,。

今年10月份，有市民反映泉嶺路,、石嶺路一帶違法停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重,。嶗山交警大隊(duì)利用社會(huì)資源，經(jīng)與該區(qū)域物業(yè)公司聯(lián)系,，協(xié)調(diào)對(duì)外開(kāi)放內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)3個(gè),，增加停車(chē)泊位400余個(gè)。同時(shí),，對(duì)此區(qū)域及石嶺路以西所有支路采取限制貨車(chē)及七座以上車(chē)輛通行，有效提高了該區(qū)域通行效率,。

有市民反映,，寧德路、燕兒島路口沒(méi)有信號(hào)燈,，存在交通隱患,。交警設(shè)施部門(mén)馬上實(shí)地調(diào)研，立即在該路口安裝信號(hào)燈,，方便居民出行,，規(guī)范交通秩序。同時(shí),，舉一反三又對(duì)全市未安裝信號(hào)燈的路口,，特別是重點(diǎn)“T型”路口、十字路口等進(jìn)行全面摸底,，從中梳理出66處應(yīng)安裝信號(hào)燈路口,，經(jīng)專(zhuān)家評(píng)審后很快就全部安裝信號(hào)燈,。

辦親屬證明翻出老檔案

民生警務(wù)平臺(tái)每天受理的訴求數(shù)量大、范圍廣,、情況復(fù)雜,，但每件訴求都是涉及到老百姓的切身利益，民生警務(wù)平臺(tái)的民警們也總是把辦好每一件訴求,。

今年8月份,，云南路居民劉先生反映：因事需要派出所出具其父親和大爺、爺爺奶奶的親屬關(guān)系證明,，但父親和大爺?shù)男畔⒉樵?xún)不到,，希望公安部門(mén)盡快落實(shí)答復(fù)。此訴求經(jīng)市南公安分局云南路派出所調(diào)查,，由于其父親,、大爺出生在上世紀(jì)40年代，出生地又在外地,，按規(guī)定應(yīng)到二人出生地開(kāi)具,，但當(dāng)時(shí)是紙質(zhì)檔案，去當(dāng)?shù)夭榈降目赡苄砸膊淮?。為此?hù)籍民警們連續(xù)數(shù)日,，翻閱了大量戶(hù)籍資料，終于查到1958年其大爺在云南路派出所注銷(xiāo)的戶(hù)口,，之前曾和其爺爺奶奶,、父親在同一戶(hù)，據(jù)此民警開(kāi)具了所需的親屬證明,，解決了劉先生的難題,。

記者 孫桂東 通訊員 劉人斐