“我給家里失能老人辦理了長期護(hù)理保險，護(hù)理機(jī)構(gòu)能提供上門生活照護(hù)服務(wù)嗎,？”嶗山區(qū)委巡察機(jī)構(gòu)的工作人員電話核實長期護(hù)理保險政策落實情況時,，群眾紛紛提出心中疑問。

長期護(hù)理保險政策是國家積極應(yīng)對人口老齡化的重大決策,，即通過護(hù)理機(jī)構(gòu)給符合條件的參保人提供醫(yī)療服務(wù)、生活照護(hù)等養(yǎng)老服務(wù)，由醫(yī)?；鹬Ц顿M用，既提升了失能失智老人生活質(zhì)量,，又減輕了這些家庭的護(hù)理負(fù)擔(dān),。截至目前，嶗山區(qū)共有長護(hù)定點機(jī)構(gòu)71家,，享受長期護(hù)理保險的參保人數(shù)已達(dá)3200余人,。但是由于長期護(hù)理保險制度出臺時間不長,，仍處于起步階段，護(hù)理機(jī)構(gòu)行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度還比較低,。因此,，嶗山區(qū)委巡察機(jī)構(gòu)將長期護(hù)理政策落實情況作為巡察重點，聚焦群眾急難愁盼,，以扎實的工作舉措,，確保惠民政策落實落地,。

為了更深入了解情況,，巡察機(jī)構(gòu)工作人員實地走訪了10余家護(hù)理機(jī)構(gòu)，上門查看,、電話問詢60多名參保人或監(jiān)護(hù)人,，發(fā)現(xiàn)了部分護(hù)理機(jī)構(gòu)存在照護(hù)服務(wù)質(zhì)量不高，部分參保人對于長期護(hù)理保險的服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)不了解,，對自身應(yīng)享受待遇也不清楚等問題。區(qū)委巡察機(jī)構(gòu)積極發(fā)揮“立行立改”優(yōu)勢,，梳理匯總發(fā)現(xiàn)的問題,，移交有關(guān)部門限期整改。協(xié)同有關(guān)部門在全市率先制定了長期護(hù)理保險服務(wù)監(jiān)督卡,，把長期護(hù)理保險的服務(wù)項目,、服務(wù)形式和內(nèi)容、報銷比例及投訴舉報方式等全部印制在服務(wù)監(jiān)督卡中,，參?；颊吆图覍偃耸忠豢ǎ塾嬋霊舭l(fā)放4000余張,，覆蓋了轄區(qū)內(nèi)所有定點長護(hù)機(jī)構(gòu),，進(jìn)一步提高了長期護(hù)理保險政策和待遇清單的知曉度，提升參保人的獲得感和滿意度,。

整改完成后,，巡察機(jī)構(gòu)的工作人員再次進(jìn)行了電話回訪，參保家庭紛紛反映,，“現(xiàn)在護(hù)理機(jī)構(gòu)提供服務(wù)更用心了,，每個禮拜護(hù)士都上門巡診指導(dǎo)用藥。”“生活照護(hù)人員給老人翻身,、擦洗身體,、護(hù)理口腔，服務(wù)挺好的,，實打?qū)嵉販p輕了我們作為子女的負(fù)擔(dān),。”

據(jù)了解，此輪巡察結(jié)束后,，不僅群眾反映的問題得到了有效解決,，護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)行為也更規(guī)范，為失能失智老年人群體提供了更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù),，有效破解了失能家庭“一人失能,、全家失衡”的難題。文/陳東 解寧