信網(wǎng)3月1日訊 近日，孫女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，2015年11月11日,，她在淘寶網(wǎng)上買了一瓶茅臺酒,，至今仍未發(fā)貨,，多次聯(lián)系商家和淘寶客服,，均未得到有效回應(yīng)。為此,，信網(wǎng)致電淘寶客服,，對方給出的回應(yīng)是建議孫女士申請退款并對商家進行投訴。

去年雙十一網(wǎng)購茅臺至今沒收到

孫女士提供的購物信息

2015年“雙十一”,，孫女士通過淘寶網(wǎng)從一家名叫“酒中久久”的店鋪購買了一瓶53度的飛天茅臺酒,，原價699元，活動價499元,。

確認訂單并付款后的幾天里,，孫女士發(fā)現(xiàn)賣家一直沒有發(fā)貨。孫女士趕緊聯(lián)系店鋪的客服始終沒有得到任何回應(yīng),。無奈之下,，孫女士聯(lián)系到淘寶客服，希望可以督促商家盡快發(fā)貨,，但是每次都石沉大海,。

孫女士說，“第一次網(wǎng)購,，就遇到了這種事,，我給淘寶客服也打過好幾次電話了，每次都說一個工作日后給我回復(fù),，但是接著就沒有了下文。”

孫女士向信網(wǎng)提供的購物記錄顯示,，買家已付款,，店家仍未發(fā)貨。

商家電話一直無人接聽狀態(tài)

信網(wǎng)在淘寶網(wǎng)上找到了孫女士購買茅臺酒的店家“茅臺.cn”,，并注明“茅臺自營店”,，配送地址顯示為北京。

信網(wǎng)嘗試通過在線客服聯(lián)系賣家,，但始終沒有得到回復(fù),。

那么，這家自稱是“茅臺自營店”的店鋪是否真的是茅臺自營呢?信網(wǎng)從貴州茅臺集團官方客服處了解到,，“淘寶沒有茅臺酒授權(quán),，質(zhì)量無法保證。”

隨后,，信網(wǎng)將此事反映至淘寶客服,。工作人員“落葉”表示，“孫女士的確向我們反映了好幾次,，我們也聯(lián)系過商家,，最近一次聯(lián)系到商家是在2月3日,，當時商家說沒有貨了。”

對于這一說法,，孫女士質(zhì)疑“既然聯(lián)系上了賣家,，為什么我沒有得到任何反饋?”

2月29日，淘寶客服致電信網(wǎng),，“我們再次聯(lián)系商家,，但是商家的電話一直處于無人接聽狀態(tài)。”

淘寶客服稱會盡快調(diào)查

對于商家不正常發(fā)貨的行為,，淘寶客服建議孫女士“先申請退款,，然后可以對商家進行投訴。點擊投訴商家,，選擇未按約定時間發(fā)貨,，如果投訴成立的話，我們會有一個賠付,，賠付的金額是消費者支付金額的5%,，最高不高于30元，最低不低于5元,。同時,，淘寶會對商家進行扣除3分的處罰。”

對于扣3分的處罰,，淘寶客服解釋稱,，“淘寶上每一個商家都有48分，就跟考駕照一樣,，分數(shù)扣完了,，就會被取消在淘寶經(jīng)營的資格。”

針對商家的行為,，淘寶客服回應(yīng),，“對于商家虛假宣傳的問題，淘寶非常重視,，會盡快進行調(diào)查,。”

信媒體見習(xí)記者 韓慧子