信網(wǎng)9月7日訊 9月6日,，青島市旅游局發(fā)布2016年8月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報(bào)，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到,，8月份青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理來話,、來訪,、來信等旅游投訴及咨詢203件,，處理有效投訴148件，立案調(diào)解7件,，辦理政務(wù)熱線及政府信箱轉(zhuǎn)辦件159件,，承辦國家旅游局誠信網(wǎng)投訴案件37件，投訴處結(jié)率100%,，游客滿意率100%,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失176114元,。

“如青島交運(yùn)旅游集團(tuán)旅行社組織歐洲十一日游,，導(dǎo)游不出示證件,，增加購物店;參加海洲國際旅行社組織的北京旅游，被帶到水晶店購買一條水晶項(xiàng)鏈及兩條黑耀石貔貅,，只有購物憑據(jù)，沒有發(fā)票,，回青鑒定后發(fā)現(xiàn)是假貨……”據(jù)了解,，在受理的投訴中,，關(guān)于旅行社的投訴有93件，占投訴總數(shù)的62.84%,。旅行社違約更改行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目,、增加購物店,、導(dǎo)游向游客推銷產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)價(jià)格不一存在欺詐等問題成為游客投訴的眾矢之的。青島中眾聯(lián)合旅行社,、天天游旅行社,、鴻源國際旅行社,、盛大國際旅行社,、澳海國際旅行社、誠泰國際旅行社,、綠島風(fēng)情旅行社等企業(yè)被投訴,。

除此之外，景點(diǎn)與酒店的服務(wù)質(zhì)量差,、各項(xiàng)設(shè)施不完備等問題也成為較為突出的投訴熱點(diǎn),，酒店臨時(shí)加價(jià),、持優(yōu)惠券的顧客不能及時(shí)入住等問題比較明顯。還有一部分水上旅游項(xiàng)目因游覽時(shí)間縮水,、救生衣等安全措施不到位等問題遭到了游客的投訴,。

為應(yīng)對旅游旺季期間激增的客流量，為游客提供良好的旅游休閑環(huán)境,，市、區(qū)(市)兩級旅游主管部門8月共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員531人次,，開展聯(lián)合執(zhí)法41次,，檢查涉旅企業(yè)255家次，檢查帶團(tuán)導(dǎo)游213人次,，強(qiáng)化了游客投訴較為集中的旅游項(xiàng)目,，整治旅游旺季“一日游”市場秩序，會(huì)同相關(guān)執(zhí)法部門清理,、取締了一批重點(diǎn)路段的非法一日游攬客點(diǎn),，對涉嫌違規(guī)經(jīng)營、侵害游客利益的行為進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失40530元,。

同時(shí)，各區(qū)(市)旅游局也按照屬地管轄的原則,，開展了一系列有針對性的市場整治活動(dòng),。市北區(qū)旅游局對轄區(qū)內(nèi)多家旅行社開展了現(xiàn)場執(zhí)法檢查，重點(diǎn)整改了部分旅行社存在的團(tuán)隊(duì)檔案不齊全,、合同簽訂不規(guī)范,、內(nèi)部管理制度以及安全應(yīng)急機(jī)制不完善等問題。嶗山區(qū)政府組織相關(guān)部門召開了《極地海洋世界環(huán)境綜合整治行動(dòng)實(shí)施方案》調(diào)度會(huì),。城陽區(qū)旅游局重點(diǎn)對 “羊毛溝花海濕地”啤酒節(jié)會(huì)場的安全設(shè)施與標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范,、投訴電話是否公布、安全警示標(biāo)志是否設(shè)置,、商品和服務(wù)是否明碼標(biāo)價(jià),、應(yīng)急預(yù)案是否健全、環(huán)境衛(wèi)生是否清潔等進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,。黃島區(qū)旅游局圍繞“2016東亞海洋合作平臺(tái)黃島論壇”,、“第26屆啤酒節(jié)黃島主會(huì)場”等重大活動(dòng)開展了相關(guān)領(lǐng)域的旅游執(zhí)法活動(dòng)。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉