信網(wǎng)11月30日訊 中通快遞寫明下午4點前下的單當天都會收件,，但青島的孫先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，11月27日下午3點多,，他通過中通快遞網(wǎng)站下單申請寄送快遞，當天不僅沒等來快遞員,，而且更讓他奇怪的是第二天他查詢訂單詳情時,，卻顯示為“已簽收”狀態(tài)。“快遞員一直都沒聯(lián)系我,，東西也沒發(fā)出去,，怎么會已簽收?”對此，中通快遞客服工作人員稱是系統(tǒng)問題,，而快遞員則稱是當?shù)貭I業(yè)部缺少面單,，無法收件。

訂單詳情顯示已簽收

11月27日,，孫先生在網(wǎng)上預約了中通快遞,，要將一個魚缸發(fā)往煙臺，按照要求,，預約受理時間是上午8點到下午4點,，這個時間段內(nèi)的快遞當天上門取件,。

“我下單的時間是下午3點16分，按照他們的規(guī)定,，當天下午就應該取件,。”孫先生說，當天下午,，快遞員并沒有取件,，也沒聯(lián)系過他。

孫先生一直等到了下午6點多,，可仍然不見快遞員的蹤影,，“我以為快遞員比較忙，可能會晚點來,，可最后也沒來,。”

11月28日，孫先生仍然認為快遞員會與他聯(lián)系,，“可能我下單的時間比較晚,，會不會第二天才來收件?”然而一上午過去了，快遞員仍未與他聯(lián)系,。

下了單卻沒人聯(lián)系,，這讓孫先生有些按捺不住了，他趕緊看了一下自己的訂單,，“訂單狀態(tài)顯示已簽收,，可件都沒來拿，怎么會簽收了呢?”

莫名其妙的訂單簽收,，讓孫先生非常惱火,，他認為，既然中通快遞不能如約取件,，應該及時告知顧客,，“讓我白等了這么長時間，甚至都沒打電話告訴我一聲,。”

帶著孫先生的疑惑,，信網(wǎng)聯(lián)系到中通快遞客服，工作人員對此表示,，可能是系統(tǒng)問題,，造成了沒有取件。而對于沒有取件的原因,，工作人員則稱：“可能由于雙十一期間,，快遞較多，造成了快遞員沒有及時取件,。”

然而,，快遞員卻給出了不同的解釋,，據(jù)快遞員說，中通快遞在青島原四方區(qū)區(qū)域內(nèi)分為兩個部,，分別為四方一部和四方二部,，這個名字一直沿用至今。

“二部是老板雇的一個經(jīng)理在管理,，正好這幾天,，經(jīng)理回老家了，二部現(xiàn)在就沒人管了,，面單早就沒了,。”快遞員說，按照規(guī)定,，沒有面單,，就沒法上門收取顧客的快遞。“我們也想賺錢,，但現(xiàn)在這個狀態(tài),，連最基本的面單都沒有，我們也沒法干活,。”

此外，快遞員告訴信網(wǎng),，他是11月28日下午才知道有顧客要寄件,，而之前，他毫不知情,。“沒有提示,，我根本就不知道要收件，你說這能怨快遞員嗎?”

面對如此混亂的局面,，中通快遞總部的工作人員表示：“網(wǎng)點可能內(nèi)部協(xié)調(diào)有點問題,，會聯(lián)系網(wǎng)管核實后，盡快處理網(wǎng)點的業(yè)務問題,。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 應當事人要求孫先生為化姓