信網(wǎng)12月5日訊 “這條褲子本就有起球現(xiàn)象，店員也知道,，而且說(shuō)好了退換,，店長(zhǎng)卻不給退換，說(shuō)是我自己弄壞的,。”12月3日,，宋女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，她在香港中路麥凱樂(lè)的“broadcast：播”品牌店要求退換褲子時(shí)，遭遇了店長(zhǎng)的謾罵和人身攻擊,，手臂被劃出多條血道,。最后雖經(jīng)麥凱樂(lè)方面協(xié)調(diào)退換完畢,，但宋女士認(rèn)為,，身為店長(zhǎng)動(dòng)手打顧客，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,，對(duì)此,，她已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。而“broadcast：播”的張店長(zhǎng)則承認(rèn)自己進(jìn)行了語(yǔ)言上的攻擊,，但否認(rèn)動(dòng)手打宋女士,。

麥凱樂(lè)“broadcast：播”品牌店

退換褲子引發(fā)沖突 顧客指店長(zhǎng)動(dòng)手打人

11月20日，宋女士在香港中路麥凱樂(lè)3樓的女裝“broadcast：播”花了800多元購(gòu)買(mǎi)了一條純羊毛褲子,。

“購(gòu)買(mǎi)時(shí),，這個(gè)型號(hào)的褲子只剩下了一條樣品，當(dāng)時(shí)店員說(shuō)如果有問(wèn)題到時(shí)候再回去換,。“宋女士說(shuō),，她購(gòu)買(mǎi)時(shí)就發(fā)現(xiàn)褲子有起球現(xiàn)象，但不太礙事,，店員服務(wù)也讓她滿意,，她就買(mǎi)了下來(lái)，但與店員約定,，進(jìn)新褲子后回來(lái)更換,。

宋女士說(shuō)，她回家試穿后,，對(duì)起球的地方總是不滿意,，于是，12月3日,，她到麥凱樂(lè)購(gòu)物時(shí),，就順便想更退換。

“吊牌沒(méi)有拆,，也沒(méi)出三包期,，褲子就時(shí)原封不動(dòng)的送了回去。”讓宋女士沒(méi)想到的是,，當(dāng)她到“broadcast：播”要求退換的時(shí)候,，卻遭到了店長(zhǎng)的拒絕。

“店長(zhǎng)以這條褲子有的地方起球了為由,，拒絕退換,。”店長(zhǎng)的行為,，讓宋女士非常氣憤，她無(wú)法接受這個(gè)說(shuō)法,，“我買(mǎi)的時(shí)候就是這樣,，店員也知道這個(gè)情況，明明不是我的過(guò)錯(cuò),，沒(méi)想到回來(lái)退換,，店長(zhǎng)卻不認(rèn)賬了。”

宋女士當(dāng)時(shí)就與店長(zhǎng)理論了起來(lái),，可還沒(méi)說(shuō)兩句,，“店長(zhǎng)就跟瘋了一樣，從柜臺(tái)后面跳了出來(lái),，抓著我的右手不放,，用指甲把我的手臂劃出了好幾條血道。”

這樣的遭遇讓宋女士非常屈辱,，加之手臂的疼痛,，“我當(dāng)時(shí)就懵了，沒(méi)想到店長(zhǎng)不但謾罵我,，還會(huì)動(dòng)手打人,，顧客就應(yīng)該遭受如此待遇嗎?”

隨后，麥凱樂(lè)女裝的負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,，要求店家給宋女士做退換處理,。宋女士認(rèn)為，雖然麥凱樂(lè)出面協(xié)調(diào)退換了褲子,，但是遭受的人身傷害應(yīng)該有個(gè)結(jié)論,，她選擇了報(bào)警。

宋女士手臂上的傷痕

店長(zhǎng)否認(rèn)動(dòng)手打人 稱(chēng)顧客謾罵在先

下午6點(diǎn),，信網(wǎng)來(lái)到“broadcast：播”時(shí),，店里只有兩個(gè)店員，宋女士的事情仍未處理,，而與其起沖突的張店長(zhǎng)并未在店中,，店員稱(chēng)其“到5點(diǎn)就下班走了。”

信網(wǎng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到“broadcast：播”的張店長(zhǎng),，她堅(jiān)稱(chēng)是通過(guò)正規(guī)流程給宋女士退換貨,，“我向店員核實(shí)過(guò)，這條褲子賣(mài)出去的時(shí)候,，在褲腳位置的確有灰塵和起球現(xiàn)象,，但宋女士來(lái)退貨時(shí)，在褲腰的位置又出現(xiàn)問(wèn)題，很明顯是她自己造成的,，所以我不同意給她退貨,。”

張店長(zhǎng)說(shuō)，宋女士當(dāng)時(shí)的情緒很激動(dòng),，“我跟她解釋了不能退的原因,，而她在我給上級(jí)發(fā)照片說(shuō)明情況的時(shí)候，卻把褲子的吊牌撕掉了,，讓我給她退貨,，而且也是她謾罵在先，我實(shí)在忍受不了才進(jìn)行了口頭還擊,。”

至于宋女士手上的傷,，張店長(zhǎng)稱(chēng)她并不清楚時(shí)如何造成的，“我根本就沒(méi)動(dòng)過(guò)手,，反而是她先動(dòng)手推了我。”

宋女士手臂上另一處傷痕

麥凱樂(lè)：店長(zhǎng)不應(yīng)出手傷人 正在協(xié)商解決中

接到宋女士的報(bào)警后,，珠海路派出所的民警趕到了現(xiàn)場(chǎng),，“我們讓宋女士先到醫(yī)院進(jìn)行傷情鑒定，并要求涉事的張店長(zhǎng)和麥凱樂(lè)的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理一起到派出所錄口供,。”民警告訴信網(wǎng),，接下來(lái)將會(huì)調(diào)取事發(fā)時(shí)的商場(chǎng)監(jiān)控錄像，還原事情發(fā)生的過(guò)程,。

而作為商場(chǎng)方面,，麥凱樂(lè)女裝的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示：“無(wú)論如何都不應(yīng)該出手傷人。目前,，我們也在聯(lián)系涉事店長(zhǎng),，一起還原事情真相，爭(zhēng)取早日給宋女士一個(gè)說(shuō)法,。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 見(jiàn)習(xí)記者 趙文善