信網(wǎng)4月6日訊 近日,，來(lái)自山東德州的崔女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2017年3月26日,，自己6歲半的孩子在玩手機(jī)游戲的過(guò)程中,，通過(guò)微信向華為軟件技術(shù)有限公司支付了1809元用來(lái)購(gòu)買至尊貴賓卡、豪華特價(jià)禮包等游戲用品,，崔女士認(rèn)為孩子太小,，并不具備認(rèn)知能力，因此要求華為軟件技術(shù)有限公司返還孩子支付的錢款,，但是遭到拒絕,。華為手機(jī)客服中心的工作人員表示，由于無(wú)法確定該款項(xiàng)究竟是不是孩子支付的,，所以無(wú)法為崔女士辦理退款,。

孩子玩手機(jī)一天花掉1800多元

近日，信網(wǎng)刊發(fā)了九歲孩子在玩游戲過(guò)程中向華為軟件技術(shù)有限公司支付了5800多元一事(詳見(jiàn)《九歲娃在華為游戲中心花近六千 家長(zhǎng)退錢遭拒》),。山東德州的崔女士向信網(wǎng)反映,，自己也遇到了相同的情況。

原來(lái),，2017年3月26日上午,，崔女士有事外出，將自己的華為手機(jī)落在家中,，下午回家后,，發(fā)現(xiàn)她六歲半的孩子正在玩游戲，由于平時(shí)孩子也經(jīng)常玩手機(jī),，便沒(méi)有在意,。3月27日上午，崔女士在使用微信給別人轉(zhuǎn)賬的過(guò)程中,，通過(guò)查詢交易記錄發(fā)現(xiàn)26日有多條扣款記錄,，“一共扣了七次款，共計(jì)1809元,，最大的金額是648元,，都用來(lái)買至尊貴賓卡、豪華特價(jià)禮包等游戲用品了，所以當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得應(yīng)該是孩子干的,。”崔女士說(shuō),。

隨后，崔女士向孩子詢問(wèn)情況,，但是得到的答復(fù)便是確實(shí)玩游戲了,，但是扣沒(méi)扣錢不清楚，“孩子知道我手機(jī)的解鎖密碼以及微信的支付密碼,，之前用微信支付的時(shí)候,，都會(huì)收到銀行的扣款通知，但是唯獨(dú)這次一條扣款短信都沒(méi)有收到,。”據(jù)崔女士介紹,，孩子所玩的游戲，都是從華為手機(jī)自帶的應(yīng)用市場(chǎng)內(nèi)下載的,，微信中的交易記錄也顯示錢是支付給了華為軟件技術(shù)有限公司,。

華為公司稱無(wú)法退款

由于覺(jué)得孩子很小，沒(méi)有認(rèn)知能力,，崔女士便于3月27日撥打了華為手機(jī)客服中心的電話,，要求退還已經(jīng)支付的1809元，但是遭到拒絕,。“華為說(shuō)讓我找微信客服,，但是微信客服又說(shuō)錢是支付給了華為，讓找華為,，就這么推來(lái)推去,，后來(lái)華為就直接不給我回復(fù)了。”崔女士說(shuō),。

信網(wǎng)致電華為手機(jī)客服,，其客服中心的工作人員介紹，華為手機(jī)中的應(yīng)用中心,，只是為游戲提供了一個(gè)平臺(tái),，游戲并不是自己公司開(kāi)發(fā)出來(lái)的，而且由于無(wú)法確定該款項(xiàng)究竟是否為孩子支付的,，所以無(wú)法為崔女士辦理退款,。

據(jù)信網(wǎng)了解，現(xiàn)在很多未成年人都十分喜歡玩手機(jī)游戲,，那么對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象,，華為手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)對(duì)于入駐其內(nèi)的游戲是否進(jìn)行了一些篩選呢?在購(gòu)買游戲相關(guān)商品的時(shí)候,，是否又應(yīng)該針對(duì)未成年人設(shè)置一些提醒呢?“我們是會(huì)對(duì)入駐游戲進(jìn)行篩選的,，在顧客購(gòu)買游戲中的商品時(shí)，是需要輸入微信或者支付寶中的密碼的,，這就已經(jīng)起到了一個(gè)保障提醒的作用,，而且我們建議家長(zhǎng)不要將支付寶或者微信的支付密碼告知孩子,。”該工作人員說(shuō)。

如果能夠提供出確實(shí)是孩子支付的相關(guān)證明,，華為公司又是否可以辦理退款呢?“我跟我們上級(jí)部門了解了一下,，由于崔女士支付的款項(xiàng)已經(jīng)到賬，所以還是無(wú)法進(jìn)行退款的,。”該工作人員說(shuō),。

可與華為公司進(jìn)行協(xié)商

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師介紹，像崔女士這種情況,，可以先與華為公司溝通協(xié)商一下,，看是否能將所扣費(fèi)用退回。

吳律師說(shuō),，六歲的孩子屬于限制民事行為能力人,，一次支付1800多元來(lái)購(gòu)買游戲用品，完全在他的行為能力之外,，只有經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可,，交易才能生效，否則就是無(wú)效交易,，相關(guān)方面應(yīng)該退回相關(guān)費(fèi)用,。

同時(shí)，吳律師建議,，家長(zhǎng)將手機(jī)交給小孩子時(shí),，可以首先關(guān)閉手機(jī)的上網(wǎng)功能，這樣可以避免發(fā)生像韓先生孩子一樣的情況,，同時(shí)也可以避免誤點(diǎn)扣費(fèi),，還可避免打開(kāi)一些惡意網(wǎng)站。“對(duì)于一些小孩子,，最好還是不要玩一些槍戰(zhàn)類的游戲,，可以玩一些益智類的游戲，可以增加反映能力,，提高智商,，鍛煉自己，也要控制孩子玩手機(jī)的時(shí)間,。如果管不了,，那么也可以讓孩子盡量少接觸手機(jī)，或者玩的時(shí)候盡量陪在孩子身邊,。”吳律師說(shuō),。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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