信網(wǎng)5月4日訊 近日,，青島市旅發(fā)委發(fā)布了2017年“五一”期間旅游投訴及市場(chǎng)秩序整治情況。根據(jù)報(bào)告,，本市未發(fā)生重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和安全問題,。

旅游投訴反映的問題

旅行社方面：一是市內(nèi)、嶗山一日游投訴,，如易游天下國(guó)際旅行社(北京)有限公司山東分公司組織游輪海上一日游,，原定為上午九點(diǎn)，實(shí)際上船時(shí)間為下午一點(diǎn),，未游覽行程上所列景點(diǎn),。二是購(gòu)物退貨糾紛，游客反映參加海中旅組織的港澳臺(tái)及桂林11日游,，購(gòu)買首飾后要求退貨,，旅行社要求收取20%手續(xù)費(fèi),，認(rèn)為不合理。三是游客反映參加永恒假期旅行社組織的3月28日-4月6日新馬泰旅游,，因旅行社將其母親簽證日期寫錯(cuò)了,，導(dǎo)致入新加坡海關(guān)時(shí)，其母親被海關(guān)工作人員扣押了3個(gè)多小時(shí)導(dǎo)致身心受到傷害,。

景區(qū)方面：金沙灘景區(qū)停車場(chǎng)假日期間停車費(fèi)漲價(jià),，引發(fā)游客不滿。

旅游市場(chǎng)秩序整治情況

為扎實(shí)做好“五.一”小長(zhǎng)假的旅游市場(chǎng)秩序工作,，市,、區(qū)(市)旅游主管部門共出動(dòng)執(zhí)法202人次，檢查旅游企業(yè)72家,，按照國(guó)家旅游局、省旅發(fā)委關(guān)于做好五一假期相關(guān)工作的要求,，重點(diǎn)做了以下工作：

一是周密安排節(jié)日值班,，完善了旅游投訴應(yīng)急預(yù)案。節(jié)前通過青島市旅游政務(wù)網(wǎng)發(fā)布了旅游出游警示,，市區(qū)兩級(jí)周密安排了市場(chǎng)檢查,、節(jié)日值班及應(yīng)急處置人員，確保節(jié)日期間快速為游客提供幫助,，每天向上級(jí)旅游部門匯總投訴處理情況及市場(chǎng)檢查情況,。

二是加大了節(jié)前旅游市場(chǎng)秩序的整治力度。重點(diǎn)對(duì)市南區(qū),、市北區(qū),、李滄區(qū)、黃島區(qū),、即墨市的近40余家旅行社及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。

通過檢查發(fā)現(xiàn)，青島中國(guó)旅行社,、同程國(guó)際旅行社有限公司青島黃島分公司,、中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)(青島)有限公司、山東百事通國(guó)際旅行社即墨振華路營(yíng)業(yè)部,、港中旅國(guó)際(山東)旅行社有限公司即墨營(yíng)業(yè)部等5家旅行社及分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理較為規(guī)范,。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)中存在不規(guī)范行為的同程國(guó)際旅行社有限公司青島李滄分公司、山東萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅行社有限公司中海國(guó)際營(yíng)業(yè)部,、中國(guó)國(guó)旅(青島)國(guó)際旅行社銀座營(yíng)業(yè)部,、山東省中國(guó)旅行社青島臺(tái)東分社等4家旅行社給予通報(bào)批評(píng)。

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)涉嫌輕微違法,，但未造成相關(guān)危害或者能夠說明情況的青島航空假期國(guó)家旅行社有限公司市南營(yíng)業(yè)部,、山東南山國(guó)際旅行社有限公司青島第一分公司,、山東萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅行社有限公司市南營(yíng)業(yè)部、青島春秋國(guó)際旅行社有限公司,、青島金鳳凰國(guó)際旅行社有限公司,、山東逍遙國(guó)際旅行社有限公司、中國(guó)國(guó)旅(青島)國(guó)際旅行社有限公司,、南京途牛國(guó)際旅行社有限公司即墨營(yíng)業(yè)部,、北京通達(dá)國(guó)際旅行社有限公司青島分公司、北京攜程國(guó)際旅行社青島分公司,、山東大新華運(yùn)通國(guó)際旅行社有限公司天山小區(qū)門店,、山東百事通國(guó)際旅行社有限公司青島閩江路營(yíng)業(yè)部、青島遠(yuǎn)大國(guó)際旅行社有限公司市南營(yíng)業(yè)部,、青島旅游集團(tuán)旅行社,、青島百途國(guó)際旅行社有限公司、青島天外天旅行社有限公司,、中國(guó)國(guó)旅(青島)國(guó)際旅行社有限公司等17家旅行社及分支機(jī)構(gòu),，依據(jù)《行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合，以及《山東省行政程序規(guī)定》的“教育警示制度”等相關(guān)規(guī)定,，下達(dá)責(zé)令改正通知書,，并通報(bào)批評(píng)。

對(duì)于涉嫌違法違規(guī)的青島廣辰國(guó)際旅行社有限公司,、青島遠(yuǎn)東國(guó)際旅行社有限公司,、青島指南針國(guó)際旅行社有限公司、青島悅翔國(guó)際旅行社有限公司,、山東招商國(guó)際旅行社有限公司,、山東招商國(guó)際旅行社有限公司即墨營(yíng)業(yè)部等6家旅行社及分支機(jī)構(gòu)立案調(diào)查，目前正在展開相關(guān)調(diào)查取證工作,。

三是節(jié)日期間,，由我委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的市場(chǎng)監(jiān)查組對(duì)嶗山風(fēng)景區(qū)、方特夢(mèng)幻王國(guó),、棧橋,、海底世界、青島啤酒博物館,、電視觀光塔等景(區(qū))點(diǎn)的假日旅游安全工作進(jìn)行了督查,。4月30日，5名游客在友誼游船公司報(bào)名海上乘船游玩時(shí)與工作人員發(fā)生糾紛,。我委領(lǐng)導(dǎo)接到市相關(guān)部門通知后,，帶隊(duì)第一時(shí)間趕到中山路派出所看望游客，了解情況,，協(xié)助調(diào)解,。根據(jù)4月30日媒體曝光的青島中眾聯(lián)合國(guó)際旅行社組織嶗山一日游活動(dòng)中,，存在增加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目及購(gòu)物活動(dòng)、遺漏景點(diǎn)等問題,，5月1日上午市區(qū)兩級(jí)旅游部門行動(dòng)迅速,，嶗山區(qū)旅游局會(huì)同嶗山風(fēng)景管理局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管,、區(qū)物價(jià),、區(qū)食藥和王哥莊街道等部門對(duì)報(bào)道涉及的魚海盛飯店及青島海之瑤食品店現(xiàn)場(chǎng)檢查，已責(zé)令當(dāng)場(chǎng)整改,。經(jīng)聯(lián)合執(zhí)法部門集體約談,，兩家單位目前已停業(yè)整改。青島市旅游發(fā)展委員會(huì)對(duì)中眾聯(lián)合國(guó)際旅行社有限公司發(fā)出責(zé)令立即改正通知,，市旅發(fā)委與市南區(qū)旅游執(zhí)法人員到該社進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，一經(jīng)查實(shí)將予以嚴(yán)肅處理。

區(qū)市屬地執(zhí)法情況

市南區(qū)旅游局根據(jù)《關(guān)于做好2017年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》要求,，節(jié)日期間,，每天組織工作人員對(duì)海底世界、海濱風(fēng)景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序和旅游安全工作進(jìn)行巡查,，指導(dǎo)重點(diǎn)景區(qū)嚴(yán)格控制游客流量，堅(jiān)決杜絕安全事件發(fā)生,。 嚴(yán)密監(jiān)控輿情信息,，及時(shí)趕赴一線處理化解矛盾糾紛。

市北區(qū)旅游局放假期間強(qiáng)化市場(chǎng)秩序一線監(jiān)管,，現(xiàn)場(chǎng)檢查了青島四方大酒店,、臺(tái)東大酒店、青島恒大旅行社,、青島捷旅假期旅行社等旅游企業(yè),，對(duì)涉及的廣告宣傳、登記變更以及相關(guān)投訴糾紛等問題進(jìn)行了整改,。

嶗山區(qū)旅游局聯(lián)合嶗山風(fēng)景區(qū)管理局以及區(qū)行政執(zhí)法處,、交通局、公安分局治安大隊(duì),、交警大隊(duì),、城管執(zhí)法局、市場(chǎng)監(jiān)管局和各街道辦事處對(duì)嶗山旅游沿線進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查,。

黃島區(qū)旅游局深入景區(qū)一線檢查督促,，密切監(jiān)控人流車流情況，及時(shí)對(duì)景區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)路段進(jìn)行護(hù)欄加固,，增設(shè)安全警示標(biāo)志和友情提示標(biāo)志,，確保旅游安全工作落到實(shí)處,。

膠州市旅游局放假期間組織專人對(duì)8家旅游企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。整個(gè)假期旅游市場(chǎng)秩序良好,，無投訴事件及安全事故發(fā)生,，鄉(xiāng)村游、近郊采摘,、賞花游火爆,。

平度市旅游局于節(jié)前專門組織轄區(qū)旅行社、星級(jí)飯店,、A級(jí)景區(qū)(點(diǎn))等40余家旅游企業(yè),，召開節(jié)日安全旅游工作會(huì)議，部署相關(guān)任務(wù)分工,，并積極對(duì)接應(yīng)急辦,、政務(wù)熱線、電政辦,，提前做好輿情處置預(yù)案,。

萊西市旅游局強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)值班制度，保證了旅游應(yīng)急和游客投訴得到及時(shí)處理,，期間無突發(fā)事件和重大旅游投訴,，旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)。

下一步,，將按照《國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于持續(xù)深入開展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“春季行動(dòng)”的通知》通知要求,，對(duì)前海一線及重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的不法行為,，維護(hù)旅游市場(chǎng)安全有序,。