信網(wǎng)2月18日訊 “錢花了,，海參卻沒拿到,，好當(dāng)家公司各種推辭。”近日,，趙女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，2016年9月份，愛人購買了一盒價值1625元的好當(dāng)家牌海參,。由于不想要該海參,，趙女士便撥通了供貨單位山東好當(dāng)家海洋發(fā)展股份有限公司(以下簡稱好當(dāng)家公司)的客服電話要求退貨，但是遭到拒絕,。由于無法退貨,，趙女士無奈只能購買該海參，但是卻被好當(dāng)家公司告知自己的提貨卡已經(jīng)作廢,，所以不能提供海參也不能退款,，讓趙女士感到十分氣憤。對此,，信網(wǎng)致電好當(dāng)家公司客服中心了解情況,，其工作人員稱此情況需要核實(shí)后再作出回復(fù)，但是截至發(fā)稿,，信網(wǎng)未收到任何回復(fù),。

購買海參后卻被告知不能發(fā)貨

2016年9月份，趙女士的愛人在觀看電視購物期間,，購買一盒價值1625元的好當(dāng)家牌海參,。在得知該情況后，由于趙女士覺得貴了,，不想要該海參,，便撥通了好當(dāng)家公司的客服電話要求退貨，但遭到了拒絕,。

幾天后,，好當(dāng)家的送貨員將提貨卡送至趙女士家后，趙女士再次要求退貨,。“送貨員說必須把購買海參的錢給他,，要退貨的話得跟公司聯(lián)系,。”

趙女士只得再次撥通了好當(dāng)家的客服電話要求退貨，在客服工作人員的指引下,，趙女士將提貨卡的密碼刮開,，沒想到這卻成了好當(dāng)家公司拒絕退貨的理由。“當(dāng)時送貨員就跟我說,，密碼都刮開了,，現(xiàn)在不要也得要了。在我刮開密碼后,，客服告訴我想退貨得先給電視臺打電話,，這不是坑人嗎?”趙女士說。

無奈,，趙女士只得交給送貨員1600元購買該海參?？墒?，在交錢之后，一直到了10月份,，也沒有等到自己的海參,。由于擔(dān)心受騙，她便撥通了好當(dāng)家公司的客服電話了解情況,。“他們竟然說由于當(dāng)時我要求退貨,，所以把我的提貨卡作廢了，所以沒法給我海參,，也沒法退錢,。”趙女士說。

好當(dāng)家公司未回應(yīng)

對于該情況,，趙女士感到十分氣憤,，自己花錢買的海參，現(xiàn)在錢也沒了,，海參也沒了,。并且，所有的操作也都是按照好當(dāng)家客服人員的指導(dǎo)來完成的,，沒想到卻成了這個結(jié)果,。

2月18日下午，信網(wǎng)致電好當(dāng)家公司的客服中心了解情況,，其工作人員稱在需要在了解情況后再作出答復(fù),，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù),。

自該情況發(fā)生后,，趙女士已經(jīng)多次向好當(dāng)家公司投訴,，要求給予自己一個合理的解釋，但是至今未得到任何答復(fù),。“這個事從9月份發(fā)生到現(xiàn)在,，好當(dāng)家公司一直都是各個部門之間相互推卸責(zé)任，每次打電話都說正在處理這件事,，太氣人了,。”趙女士說。

目前,，信網(wǎng)了解到,，好當(dāng)家公司已經(jīng)與趙女士進(jìn)行了溝通，表示可以為其發(fā)貨,，但是趙女士依然要求退貨,，雙方就此事仍在協(xié)商中。

可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴

信網(wǎng)就此事咨詢了青島消費(fèi)者協(xié)會的工作人員,，對于趙女士所遇到的情況,，工作人員稱，如果趙女士對好當(dāng)家公司的做法感到不滿,，可以先撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會的投訴電話進(jìn)行投訴,。“建議趙女士保留好相關(guān)資料，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會一般在接到投訴后,，會有相關(guān)工作人員對此事進(jìn)行核實(shí),。核實(shí)后，會召集趙女士與好當(dāng)家公司進(jìn)行協(xié)商處理此事,。如果協(xié)商不成,，趙女士也可以繼續(xù)向其他相關(guān)部門進(jìn)行投訴，或者是在必要的情況下,，通過法律途徑來進(jìn)行解決,。”該工作人員說。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

當(dāng)您遭遇消費(fèi)維權(quán)難題時,，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴,。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2,、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3,、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)