信網(wǎng)5月24日訊 自2017年3月21日ofo,、酷騎共享單車相繼登陸青島以來,，其投放規(guī)模不斷擴(kuò)大,，據(jù)相關(guān)政府部門統(tǒng)計(jì)，截至5月中旬,，我市共投放單車約10萬輛,，注冊人數(shù)約150萬人。共享單車作為新生事物,，低碳環(huán)保,，為市民解決了“最后一公里”短途行程，是城市公共交通出行體系的有益補(bǔ)充,。

但隨著島城共享單車投放數(shù)量的增加,，隨之出現(xiàn)的問題也凸顯出來，3-5月份,，青島市政務(wù)熱線辦公室,、青島市消保委接到市民反映的單車使用問題近400件，主要有押金,、預(yù)付金退費(fèi)不暢引發(fā)投訴;市區(qū)大多無自行車專用道,，消費(fèi)者通常在人行道及車行道騎行，極易與行人及機(jī)動車發(fā)生碰撞,，存在安全隱患;騎行結(jié)束后,，很多消費(fèi)者圖省事將單車停放在人行道、盲道甚至小區(qū)樓道等非正規(guī)停車場所,，影響了市民正常通行;個別消費(fèi)者惡意破壞,，發(fā)生車輛零部件丟失,、損壞的現(xiàn)象;售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，保障機(jī)制成軟肋,。

為保障廣大消費(fèi)者的騎行安全,，促進(jìn)共享單車規(guī)范發(fā)展，青島市消保委特提示廣大市民,，單車出行,，安全第一。逆行,、橫穿馬路,、闖紅燈、以及與行人搶道等騎行中的不文明行為不僅擾亂了交通秩序,，還存在較大的安全隱患,。消費(fèi)者在使用共享單車出行時(shí)，應(yīng)做到安全文明騎行,。需要特別注意的是,，根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第72條，駕駛自行車,、三輪車必須年滿12周歲,，不滿12周歲的孩子騎車上路，屬于違法行為,。上海已經(jīng)發(fā)生11歲孩子取得單車使用權(quán)后上路騎行,，被大客車碰撞身亡的案例，家長要加強(qiáng)對未成年人的保護(hù),，尤其要杜絕家長人為幫助孩子騎行共享單車,，并利用自己的身份證注冊、解鎖給孩子使用的現(xiàn)象,。

合理規(guī)劃,，適度充值。消費(fèi)者在使用共享單車前須認(rèn)真閱讀使用指南,，按流程操作,。鑒于目前共享單車押金和預(yù)存資金監(jiān)管尚未有明確規(guī)定，建議消費(fèi)者不要在賬戶預(yù)存太多資金,，盡量提前根據(jù)線路,、頻次進(jìn)行估算，理性,、適度充值,，否則一旦消費(fèi)者要求退還押金和余額時(shí)，可能遭遇拖延甚至無法與客服取得聯(lián)系等情況,。如消費(fèi)者李先生投訴某單車運(yùn)營商,，“當(dāng)時(shí)只是試用的態(tài)度,，繳付押金后額外充值了100元，后來覺得這種出行方式不適合自己想把錢退回,，撥打了該單車的客服電話后,，發(fā)現(xiàn)一直是語音轉(zhuǎn)接，”無法退還,。

另外需要消費(fèi)者注意的是,，單車使用前要認(rèn)真辨識車身二維碼，確認(rèn)無誤后使用,，如果消費(fèi)者使用單車軟件掃到冒牌二維碼時(shí),，會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤提醒，請立即停止使用并聯(lián)系售后予以反映,，防止個人信息泄露及財(cái)產(chǎn)損失,。

不同品牌的共享單車，其使用費(fèi)用及押金是有區(qū)別的,，消費(fèi)者每次騎行結(jié)束后,，須將單車停放上鎖并在手機(jī)客戶端確認(rèn)計(jì)費(fèi)結(jié)束且金額正確后再付款離開,，否則易引發(fā)糾紛,，如發(fā)生消費(fèi)糾紛請及時(shí)撥打投訴電話。

遵守公德,，規(guī)范共享,。與傳統(tǒng)的公共自行車相比，共享單車無固定停車樁,。盡管多個共享單車APP使用說明中有關(guān)于停車點(diǎn)的表述,，“需停放在道路兩旁白線內(nèi)、停車架或不影響交通的單車聚集區(qū)”,，但一些消費(fèi)者依然?？康暮茈S意，影響了他人的正常通行,，也帶來了城市管理難題,。如消費(fèi)者王女士反映，自己家門口50米長的人行道上,，橫七豎八的停了30多輛共享單車,，影響了日常出行的安全性和便利性，要求相關(guān)部門予以清理,。另外,，提醒廣大消費(fèi)者，不要將共享單車停放在醫(yī)院,、商場門口等人員流動性大,、密集度高的區(qū)域,，不要占用機(jī)動車道、盲道,、消防通道,，以免增加交通擁堵，給緊急事項(xiàng)的處置帶來障礙,。

誠實(shí)守信,，依法經(jīng)營。青島市消保委特別提醒共享單車運(yùn)營商,，應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定,，明確自身在車輛提供、安全保障方面的責(zé)任義務(wù),。鼓勵運(yùn)營企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù),，對消費(fèi)者收取押金、預(yù)付資金的,，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金,、預(yù)付資金，建立完善用戶押金退還制度,，積極推行“即租即押,、即還即退”等模式，接受監(jiān)管,，防控用戶資金風(fēng)險(xiǎn),，涉及的支付結(jié)算服務(wù)，應(yīng)通過銀行,、非銀行支付機(jī)構(gòu)提供,，并與其簽訂協(xié)議確保消費(fèi)者合法權(quán)益和資金安全。主動提升產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)能力和管理水平,，不斷優(yōu)化單車APP后臺管理系統(tǒng),統(tǒng)籌APP、郵件,、微信與人工服務(wù)平臺,，便捷、高效的處置消費(fèi)爭議,，保證消費(fèi)投訴渠道暢通,、權(quán)益受損賠償合理。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃