信網(wǎng)5月24日訊 自2017年3月21日ofo,、酷騎共享單車(chē)相繼登陸青島以來(lái)，其投放規(guī)模不斷擴(kuò)大,，據(jù)相關(guān)政府部門(mén)統(tǒng)計(jì),，截至5月中旬，我市共投放單車(chē)約10萬(wàn)輛,，注冊(cè)人數(shù)約150萬(wàn)人,。共享單車(chē)作為新生事物，低碳環(huán)保,，為市民解決了“最后一公里”短途行程,，是城市公共交通出行體系的有益補(bǔ)充。

但隨著島城共享單車(chē)投放數(shù)量的增加,，隨之出現(xiàn)的問(wèn)題也凸顯出來(lái),，3-5月份，青島市政務(wù)熱線辦公室、青島市消保委接到市民反映的單車(chē)使用問(wèn)題近400件,，主要有押金,、預(yù)付金退費(fèi)不暢引發(fā)投訴;市區(qū)大多無(wú)自行車(chē)專用道，消費(fèi)者通常在人行道及車(chē)行道騎行,，極易與行人及機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生碰撞,，存在安全隱患;騎行結(jié)束后，很多消費(fèi)者圖省事將單車(chē)停放在人行道,、盲道甚至小區(qū)樓道等非正規(guī)停車(chē)場(chǎng)所,，影響了市民正常通行;個(gè)別消費(fèi)者惡意破壞，發(fā)生車(chē)輛零部件丟失,、損壞的現(xiàn)象;售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的速度,，保障機(jī)制成軟肋。

為保障廣大消費(fèi)者的騎行安全,，促進(jìn)共享單車(chē)規(guī)范發(fā)展,，青島市消保委特提示廣大市民，單車(chē)出行,，安全第一,。逆行、橫穿馬路,、闖紅燈,、以及與行人搶道等騎行中的不文明行為不僅擾亂了交通秩序，還存在較大的安全隱患,。消費(fèi)者在使用共享單車(chē)出行時(shí),，應(yīng)做到安全文明騎行。需要特別注意的是,，根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第72條,，駕駛自行車(chē)、三輪車(chē)必須年滿12周歲,，不滿12周歲的孩子騎車(chē)上路,，屬于違法行為。上海已經(jīng)發(fā)生11歲孩子取得單車(chē)使用權(quán)后上路騎行,，被大客車(chē)碰撞身亡的案例,，家長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)未成年人的保護(hù)，尤其要杜絕家長(zhǎng)人為幫助孩子騎行共享單車(chē),，并利用自己的身份證注冊(cè),、解鎖給孩子使用的現(xiàn)象。

合理規(guī)劃,，適度充值,。消費(fèi)者在使用共享單車(chē)前須認(rèn)真閱讀使用指南,，按流程操作。鑒于目前共享單車(chē)押金和預(yù)存資金監(jiān)管尚未有明確規(guī)定,，建議消費(fèi)者不要在賬戶預(yù)存太多資金,，盡量提前根據(jù)線路、頻次進(jìn)行估算,，理性,、適度充值，否則一旦消費(fèi)者要求退還押金和余額時(shí),，可能遭遇拖延甚至無(wú)法與客服取得聯(lián)系等情況,。如消費(fèi)者李先生投訴某單車(chē)運(yùn)營(yíng)商，“當(dāng)時(shí)只是試用的態(tài)度,，繳付押金后額外充值了100元,，后來(lái)覺(jué)得這種出行方式不適合自己想把錢(qián)退回，撥打了該單車(chē)的客服電話后,，發(fā)現(xiàn)一直是語(yǔ)音轉(zhuǎn)接,，”無(wú)法退還。

另外需要消費(fèi)者注意的是,，單車(chē)使用前要認(rèn)真辨識(shí)車(chē)身二維碼,，確認(rèn)無(wú)誤后使用，如果消費(fèi)者使用單車(chē)軟件掃到冒牌二維碼時(shí),，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤提醒,，請(qǐng)立即停止使用并聯(lián)系售后予以反映，防止個(gè)人信息泄露及財(cái)產(chǎn)損失,。

不同品牌的共享單車(chē),，其使用費(fèi)用及押金是有區(qū)別的,，消費(fèi)者每次騎行結(jié)束后,，須將單車(chē)停放上鎖并在手機(jī)客戶端確認(rèn)計(jì)費(fèi)結(jié)束且金額正確后再付款離開(kāi)，否則易引發(fā)糾紛,，如發(fā)生消費(fèi)糾紛請(qǐng)及時(shí)撥打投訴電話,。

遵守公德，規(guī)范共享,。與傳統(tǒng)的公共自行車(chē)相比,，共享單車(chē)無(wú)固定停車(chē)樁。盡管多個(gè)共享單車(chē)APP使用說(shuō)明中有關(guān)于停車(chē)點(diǎn)的表述,，“需停放在道路兩旁白線內(nèi),、停車(chē)架或不影響交通的單車(chē)聚集區(qū)”，但一些消費(fèi)者依然?？康暮茈S意,，影響了他人的正常通行,，也帶來(lái)了城市管理難題。如消費(fèi)者王女士反映,，自己家門(mén)口50米長(zhǎng)的人行道上,，橫七豎八的停了30多輛共享單車(chē)，影響了日常出行的安全性和便利性,，要求相關(guān)部門(mén)予以清理,。另外，提醒廣大消費(fèi)者,，不要將共享單車(chē)停放在醫(yī)院,、商場(chǎng)門(mén)口等人員流動(dòng)性大、密集度高的區(qū)域,，不要占用機(jī)動(dòng)車(chē)道,、盲道、消防通道,，以免增加交通擁堵,，給緊急事項(xiàng)的處置帶來(lái)障礙。

誠(chéng)實(shí)守信,，依法經(jīng)營(yíng),。青島市消保委特別提醒共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定,，明確自身在車(chē)輛提供,、安全保障方面的責(zé)任義務(wù)。鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù),，對(duì)消費(fèi)者收取押金,、預(yù)付資金的，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金,、預(yù)付資金,，建立完善用戶押金退還制度，積極推行“即租即押,、即還即退”等模式,，接受監(jiān)管，防控用戶資金風(fēng)險(xiǎn),，涉及的支付結(jié)算服務(wù),，應(yīng)通過(guò)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)提供,，并與其簽訂協(xié)議確保消費(fèi)者合法權(quán)益和資金安全,。主動(dòng)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力和管理水平,，不斷優(yōu)化單車(chē)APP后臺(tái)管理系統(tǒng),統(tǒng)籌APP,、郵件,、微信與人工服務(wù)平臺(tái)，便捷,、高效的處置消費(fèi)爭(zhēng)議,，保證消費(fèi)投訴渠道暢通、權(quán)益受損賠償合理,。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃