信網(wǎng)7月7日訊 2016年11月20日,，張女士在意風(fēng)家具訂了一套家具，包括床和衣柜,，“總共4980元,，我交了2000元定金。”11月26日,，張女士到青西新區(qū)的居然之家意風(fēng)家具專柜交尾款時(shí),，原定2.4米高的衣柜只能做到2.3米高，柜門還要再加2053元,，為此,，張女士多次找意風(fēng)家具要求退款，但始終未能解決,，至今，她定的家具還未送貨,。意風(fēng)家具的負(fù)責(zé)人于經(jīng)理表示,，由于張女士無法確定是否要這套家具，所以拖延了時(shí)間,，而且已經(jīng)跟張女士協(xié)商好,，近期就會(huì)送貨。對(duì)于此事,，居然之家的姚經(jīng)理表示,，張女士交款時(shí)未通過居然之家，而是私下將款交給了意風(fēng)家具,，因此,，居然之家也無法過問此事,，張女士只能與意風(fēng)家具協(xié)商。

訂貨明細(xì)表

買意風(fēng)家具約定時(shí)間到了不送貨

2016年11月20日,，張女士在意風(fēng)家具定了一套家具,，包括床和衣柜，“當(dāng)時(shí)是搞活動(dòng),，宣稱4980元,，我交了2000元定金就預(yù)訂了。”張女士說,，當(dāng)時(shí)她要求衣柜要2.4米高,，“意風(fēng)家具同意了。”

當(dāng)年11月26日,，張女士來到青西新區(qū)的居然之家交尾款時(shí),，被告知所交的衣柜款中不包含柜門，“說柜門要單獨(dú)另算,，價(jià)格是2053元,。”

“我第一次買家具也不知道這樣是不是便宜，就稀里糊涂地定了,。”2017年3月份,，張女士與意風(fēng)家具定送貨時(shí)間，又被告知,，2.4米高的柜子不能做,，“只能做2.3米高的。”而在此之前,，意風(fēng)家具與張女士確定尺寸時(shí),，稱2.4米高的柜子可以制作，“他們的單據(jù)上寫的是2.4米高,。”

在衣柜的高度問題上,，張女士與意風(fēng)家具起了糾紛，“我又到他們公司確定,，實(shí)在做不了2.4米高的話我就準(zhǔn)備退,，當(dāng)時(shí)他們店長說可以退。”張女士說,，在接下來的一段時(shí)間,，她每個(gè)周都打電話詢問，但始終沒有結(jié)果,。

“他們不給退也不送貨”張女士說,，期間她找了多次，“意風(fēng)家具負(fù)責(zé)人不露面,，工作人員又不能決定,。”

收據(jù)上標(biāo)明柜高2.4米

意風(fēng)家具稱未送貨因客戶更改要求

7月6日,，信網(wǎng)聯(lián)系到意風(fēng)家具的負(fù)責(zé)人于經(jīng)理，他稱已經(jīng)與張女士達(dá)成一致,，準(zhǔn)備送貨,。對(duì)于衣柜的高度問題，于經(jīng)理說,，廠家的板材最長只有2.3米,，因此，做不了張女士要求的2.4米柜高,。“這不我們到處找了板材,，給她做了2.4米高的柜子。”

至于未按照約定時(shí)間送貨,，在于經(jīng)理看來,，是因?yàn)閺埮慷啻胃囊髮?dǎo)致的，“她一會(huì)說要,，一會(huì)說不要,，沒法確定下來，時(shí)間就一拖再拖,。”

“我問了一下,，柜門與衣柜的錢是分開的，需要單獨(dú)交錢,。”7月7日,，意風(fēng)家具工作人員告訴信網(wǎng)，張女士所說的柜門要單獨(dú)收2053元確實(shí)存在,，但為何一個(gè)完整的柜子要分成兩部分收錢?對(duì)此,，工作人員并未置評(píng)，僅稱：“別的品牌都這樣干,。”

居然之家稱客戶未通過其交款

“我們沒法介入此事,。”青西新區(qū)居然之家的姚經(jīng)理告訴信網(wǎng)，居然之家實(shí)行的是第三方監(jiān)管制度,，也即顧客購買居然之家內(nèi)的品牌時(shí),，為了保證權(quán)益，錢款先打入居然之家,，由居然之家出具收款憑證，“這樣保證了顧客與商家出現(xiàn)糾紛,，我們能夠第一時(shí)間介入處理,。”

而張女士購買意風(fēng)家具時(shí)，并未通過居然之家,，直接將錢款轉(zhuǎn)給了意風(fēng)家具,，“顧客并未通過我們交款,，這也是我們沒法介入的原因。”姚經(jīng)理說,，居然之間與品牌之間只是合作,，并非上下級(jí)從屬關(guān)系，“即使我們有這么個(gè)制度,，但也沒權(quán)要求品牌必須遵守,，品牌私下讓顧客直接轉(zhuǎn)賬我們也沒權(quán)管他們，只能提醒顧客為了自身利益,，盡量先通過我們交款,。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃