信網(wǎng)7月7日訊 2016年11月20日，張女士在意風家具訂了一套家具,，包括床和衣柜，“總共4980元,，我交了2000元定金,。”11月26日，張女士到青西新區(qū)的居然之家意風家具專柜交尾款時,，原定2.4米高的衣柜只能做到2.3米高,，柜門還要再加2053元，為此,，張女士多次找意風家具要求退款,，但始終未能解決，至今,，她定的家具還未送貨,。意風家具的負責人于經(jīng)理表示，由于張女士無法確定是否要這套家具,，所以拖延了時間,，而且已經(jīng)跟張女士協(xié)商好，近期就會送貨,。對于此事,，居然之家的姚經(jīng)理表示，張女士交款時未通過居然之家,，而是私下將款交給了意風家具,，因此，居然之家也無法過問此事,，張女士只能與意風家具協(xié)商,。

訂貨明細表

買意風家具約定時間到了不送貨

2016年11月20日，張女士在意風家具定了一套家具,，包括床和衣柜,，“當時是搞活動，宣稱4980元,，我交了2000元定金就預訂了,。”張女士說，當時她要求衣柜要2.4米高,，“意風家具同意了。”

當年11月26日,，張女士來到青西新區(qū)的居然之家交尾款時,，被告知所交的衣柜款中不包含柜門，“說柜門要單獨另算,，價格是2053元,。”

“我第一次買家具也不知道這樣是不是便宜，就稀里糊涂地定了。”2017年3月份,，張女士與意風家具定送貨時間,，又被告知，2.4米高的柜子不能做,，“只能做2.3米高的,。”而在此之前，意風家具與張女士確定尺寸時,，稱2.4米高的柜子可以制作,，“他們的單據(jù)上寫的是2.4米高。”

在衣柜的高度問題上,，張女士與意風家具起了糾紛,，“我又到他們公司確定，實在做不了2.4米高的話我就準備退,，當時他們店長說可以退,。”張女士說，在接下來的一段時間,，她每個周都打電話詢問,，但始終沒有結(jié)果。

“他們不給退也不送貨”張女士說,，期間她找了多次,，“意風家具負責人不露面，工作人員又不能決定,。”

收據(jù)上標明柜高2.4米

意風家具稱未送貨因客戶更改要求

7月6日,，信網(wǎng)聯(lián)系到意風家具的負責人于經(jīng)理，他稱已經(jīng)與張女士達成一致,，準備送貨,。對于衣柜的高度問題，于經(jīng)理說,，廠家的板材最長只有2.3米,，因此，做不了張女士要求的2.4米柜高,。“這不我們到處找了板材,，給她做了2.4米高的柜子。”

至于未按照約定時間送貨,，在于經(jīng)理看來,，是因為張女士多次更改要求導致的，“她一會說要,，一會說不要,，沒法確定下來，時間就一拖再拖。”

“我問了一下,，柜門與衣柜的錢是分開的,，需要單獨交錢。”7月7日,，意風家具工作人員告訴信網(wǎng),，張女士所說的柜門要單獨收2053元確實存在，但為何一個完整的柜子要分成兩部分收錢?對此,，工作人員并未置評,，僅稱：“別的品牌都這樣干。”

居然之家稱客戶未通過其交款

“我們沒法介入此事,。”青西新區(qū)居然之家的姚經(jīng)理告訴信網(wǎng),，居然之家實行的是第三方監(jiān)管制度，也即顧客購買居然之家內(nèi)的品牌時,，為了保證權(quán)益,，錢款先打入居然之家，由居然之家出具收款憑證,，“這樣保證了顧客與商家出現(xiàn)糾紛,，我們能夠第一時間介入處理。”

而張女士購買意風家具時,，并未通過居然之家,，直接將錢款轉(zhuǎn)給了意風家具，“顧客并未通過我們交款,，這也是我們沒法介入的原因,。”姚經(jīng)理說，居然之間與品牌之間只是合作,，并非上下級從屬關(guān)系,，“即使我們有這么個制度，但也沒權(quán)要求品牌必須遵守,，品牌私下讓顧客直接轉(zhuǎn)賬我們也沒權(quán)管他們,，只能提醒顧客為了自身利益，盡量先通過我們交款,。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃