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質(zhì)保期30年的地板9年就變形 圣象稱需經(jīng)過檢測

2018-02-07 20:55:40
來源:信網(wǎng)
作者:楊宇宣
責任編輯:三人目

信網(wǎng)2月7日訊 市民薛先生2008年在青島西海岸新區(qū)的圣象地板(雙珠路店)購買了圣象康逸系列的三層實木地板,,購買時商家承諾質(zhì)保期為30年,。但在2018年時,地板多處地方變形及開裂,,而這時專賣店卻稱地板不存在質(zhì)量問題,,拒絕為薛先生免費處理。圣象集團上??偛康墓ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)(0532-80889431),,因為顧客地板的使用時間比較長,很難確定變形的具體原因,。

質(zhì)保期30年的地板用了9年多處開裂

薛先生表示,,早在2010年的時候,地板就曾出現(xiàn)過問題,。“2010年的時候我就發(fā)現(xiàn)地板有幾個地方變形,。當時圣象方面答應(yīng)給更換新的地板,但因情況不嚴重,,而且家人還懷孕,,就一直沒處理。”隨著時間推移,,地板變形的地方越來越多,,于是在2018年1月份的時候,薛先生再次聯(lián)系了經(jīng)銷商,,但這次對方卻拒絕為其更換,。“他們說我安裝的時間太久了,不能確定是什么原因造成的變形,,而且當初的那批員工人都已經(jīng)走了,,他們不了解之前的情況所以不能給我更換。”

信網(wǎng)看到薛先生所拍攝的視頻,視頻中顯示地板多處地方鼓脹,,踩上去有明顯的形變,,很多地方的地板都已經(jīng)分層,用手就能掀開,。張先生表示:“現(xiàn)在家里所有安裝地板的地方幾乎都存在變形的情況,,嚴重的已經(jīng)開裂,難道所有的地方都存在使用問題?圣象既然承諾了30年質(zhì)保就應(yīng)該遵守,。”

圣象集團:如存在質(zhì)量問題將負責到底

信網(wǎng)隨后聯(lián)系了青島西海岸新區(qū)的圣象地板(雙珠路店),,工作人員承認的確存在此事,但具體細節(jié)卻并不清楚,,并隨即掛掉了電話,。圣象集團總部的工作人員告訴信網(wǎng),薛先生所購買的地板的確有30年的質(zhì)保期限,,但具體怎么處理需要檢測結(jié)果決定,。“一般對待這種問題公司會派人上門檢測,如果是質(zhì)量問題,,那肯定會給負責到底,,但如果在檢測后發(fā)現(xiàn)是顧客使用不當,那可能就無法免費的修復(fù),。”工作人員稱會在落實后給信網(wǎng)回復(fù),,但截至發(fā)稿信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

建議消費者先進行協(xié)商

山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示,,消費者購買商品時商家承諾的30年質(zhì)保屬于合同內(nèi)容的一部分,,雖然地板已經(jīng)使用了九年,但商家的承諾依然有效,。“建議消費者先跟商家協(xié)商,如果無法解決可以通過訴訟來維權(quán),,但涉及到鑒定方面的工作會比較麻煩,。”

青島市黃島區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示,消費者可以先找工商部門進行調(diào)解,,如果調(diào)解不成消費者可以通過法律途徑來維權(quán),。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣

[編輯:三人目]
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