信網(wǎng)2月7日訊 市民薛先生2008年在青島西海岸新區(qū)的圣象地板(雙珠路店)購(gòu)買(mǎi)了圣象康逸系列的三層實(shí)木地板,，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾質(zhì)保期為30年,。但在2018年時(shí),，地板多處地方變形及開(kāi)裂,，而這時(shí)專(zhuān)賣(mài)店卻稱(chēng)地板不存在質(zhì)量問(wèn)題，拒絕為薛先生免費(fèi)處理,。圣象集團(tuán)上?？偛康墓ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，因?yàn)轭櫩偷匕宓氖褂脮r(shí)間比較長(zhǎng),，很難確定變形的具體原因,。

質(zhì)保期30年的地板用了9年多處開(kāi)裂

薛先生表示，早在2010年的時(shí)候,，地板就曾出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題,。“2010年的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)地板有幾個(gè)地方變形。當(dāng)時(shí)圣象方面答應(yīng)給更換新的地板,，但因情況不嚴(yán)重,，而且家人還懷孕，就一直沒(méi)處理,。”隨著時(shí)間推移,，地板變形的地方越來(lái)越多，于是在2018年1月份的時(shí)候,，薛先生再次聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商,，但這次對(duì)方卻拒絕為其更換。“他們說(shuō)我安裝的時(shí)間太久了,，不能確定是什么原因造成的變形,，而且當(dāng)初的那批員工人都已經(jīng)走了，他們不了解之前的情況所以不能給我更換,。”

信網(wǎng)看到薛先生所拍攝的視頻,，視頻中顯示地板多處地方鼓脹，踩上去有明顯的形變,，很多地方的地板都已經(jīng)分層,，用手就能掀開(kāi)。張先生表示：“現(xiàn)在家里所有安裝地板的地方幾乎都存在變形的情況,，嚴(yán)重的已經(jīng)開(kāi)裂,，難道所有的地方都存在使用問(wèn)題?圣象既然承諾了30年質(zhì)保就應(yīng)該遵守。”

圣象集團(tuán)：如存在質(zhì)量問(wèn)題將負(fù)責(zé)到底

信網(wǎng)隨后聯(lián)系了青島西海岸新區(qū)的圣象地板(雙珠路店),，工作人員承認(rèn)的確存在此事,，但具體細(xì)節(jié)卻并不清楚，并隨即掛掉了電話,。圣象集團(tuán)總部的工作人員告訴信網(wǎng),，薛先生所購(gòu)買(mǎi)的地板的確有30年的質(zhì)保期限，但具體怎么處理需要檢測(cè)結(jié)果決定,。“一般對(duì)待這種問(wèn)題公司會(huì)派人上門(mén)檢測(cè),，如果是質(zhì)量問(wèn)題，那肯定會(huì)給負(fù)責(zé)到底,，但如果在檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是顧客使用不當(dāng)，那可能就無(wú)法免費(fèi)的修復(fù),。”工作人員稱(chēng)會(huì)在落實(shí)后給信網(wǎng)回復(fù),，但截至發(fā)稿信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

建議消費(fèi)者先進(jìn)行協(xié)商

山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)商家承諾的30年質(zhì)保屬于合同內(nèi)容的一部分,，雖然地板已經(jīng)使用了九年,，但商家的承諾依然有效。“建議消費(fèi)者先跟商家協(xié)商,，如果無(wú)法解決可以通過(guò)訴訟來(lái)維權(quán),，但涉及到鑒定方面的工作會(huì)比較麻煩。”

青島市黃島區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示,，消費(fèi)者可以先找工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)解,，如果調(diào)解不成消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán)。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣